Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.

Empatia

O que é empatia, quais seus benefícios e como desenvolvê-la? Empatia é a capacidade de entender os sentimentos da outra pessoa, imaginar-se na situação dela. Muitas vezes empatia é referida como a capacidade de ajudar. Desenvolver a empatia depende do desenvolvimento de várias outras habilidades, como escutar, sentir o que a outra pessoa sente, perguntar, buscar…

Sociabilidade

O que é Sociabilidade e qual a sua importância? Sociabilidade é a habilidade de ser amigável com um propósito: mover pessoas na direção que você deseja. Isso não é tão simples quanto parece. Não significa apenas ser amigável. A autoconsciência, autocontrole e motivação são habilidades de auto gerenciamento. Já empatia e sociabilidade são habilidades interpessoais. Pessoas com…

Necessidade de QoS

QoS é necessário para todas as aplicações? Nem todas as aplicações realmente necessitam de garantias fortes e rígidas de qualidade de serviço (QoS), para desempenho satisfatório em redes IP, como a Internet. Entretanto, aplicações multimídia são as que têm uma maior exigência de QoS, no mínimo largura de banda, ou cuidados maiores com atrasos de comunicação…

Cibercrime

O que é cibercrime e quais são as suas categorias? O cibercrime, também chamado de crime informático, é qualquer atividade ilegal que envolve um computador ou dispositivo conectado à rede, como um telefone celular. Pode ser segmentado em 3 categorias: Crimes em que o dispositivo de computação é o alvo, por exemplo, para obter acesso à…