Gestão de Escala de Trabalho e Desempenho
O processo de geração de escala de trabalho se aplica logo após ao dimensionamento de equipes em Faz ajustes importantes ao dimensionamento de equipes de trabalho, que podem estar espalhadas em rede. A fórmula Erlang C, é muito usada em telefonia e é aplicada para dimensionamento de agentes para atendimento em contact center e sistemas…