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SLA – Acordo de Níveis de Serviços

SLA (Service Level Agreement) são acordos de níveis de serviços utilizados entre prestadores de serviço e clientes contratantes … expressos em contrato eles espelham todas as expectativas entre as partes … essas expectativas compreenderão parâmetros de vários tipos … RESULTADO DE SERVIÇOS – tamanho da venda, quantidade de produto QUANTIDADES Quantidade de recursos envolvidos – pontos…

Dimensionamento de Equipes

Objetivo: Entender a etapa de dimensionamento de equipes, quais são seus insumos, o que faz e o que gera como produto. Dimensionar força de trabalho significa precisar a capacidade de um sistema composto por pessoas e recursos para atender um padrão de demanda de carga de trabalho, desempenho, recursos e restrições. Habilidades para dimensionar força…

Taxa de Conversão e Desempenho

Taxa de conversão tem vário nomes … taxa de sucesso, taxa de eficácia, taxa de eficiência, etc. A taxa de conversão % mede a “eficácia” de qualquer processo. Pode ser melhorada ao longo do tempo. Deve ser fatorada em várias outras “taxas de conversão” para detalhar serviços e atividades específicas. O indicador de controle “taxa de conversão…

Desempenho e Previsão de Carga de Trabalho

Objetivo: Avaliar fundamentos e técnicas de forecasting de carga de trabalho. O forecast é um pilar do processo de planejamento. Fornece os fundamentos para dimensionar todos recursos de qualquer sistema de produção – quantidade de pessoas, recursos para atender níveis de serviços, tamanho das filas, capacidade de produção, organizar escalas de atividades, com precisão precisas…

Equação de Valor

Valor = Benefícios / Custos Onde: VALOR = BENEFÍCIOS  /  CUSTOS VALOR é a razão entre o que uma pessoa ou empresa recebe e o que ela dá … recebe BENEFÍCIOS  e assume CUSTOS. BENEFÍCIOS e CUSTOS são práticos ou emocionais. BENEFÍCIOS são vantagens, conveniências, isenções, incentivos, serviços, lucros, benfeitorias, melhoramentos, ampliações, reparações, e assim…