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Soluções de Atendimento … Call Center e Contact Center

Qual o propósito dos Call Centers e Contact Centers?  Vide figura. É apresentada uma visão de helicóptero de um sistema de contact centers Call Center Um Call Center é uma estrutura montada para centralizar o relacionamento com clientes via a rede e serviços de telefonia. É realizado pelas próprias empresas ou por operadoras especializadas, que contam com grande…

GEEDDS do Roteamento

Quais são os benefícios GEEDDS do roteamento IP? O roteamento define os caminhos seguidos pelo tráfego em situações normais e em condições de contingência. O roteamento é a inteligência da rede e  tem implicações diretas nas dimensões GEEDDS – gerência, economia, escalabilidade, disponibilidade, desempenho e segurança. Uma das formas de entender melhor o que é…

Rede de Comunicação e Requisitos

O que é uma rede de comunicação? Uma rede é uma coleção de componentes: Redes – redes que conectam redes. Terminais – telefones fixos, celulares, computadores, máquinas e coisas. Meios e dispositivos de transmissão – cabos, wireless, multiplexadores, compactadores, modens, são exemplos típicos Nós –  computadores, servidores, roteadores, centrais de comutação telefônica, conforme o contexto. Protocolos –…

VPN – Virtual Private Network

O que significa Virtual Private Network? O termo virtual em tecnologia de informação e comunicação é utilizado quando um recurso do sistema é utilizado de forma compartilhada entre vários usuários, de forma isolada e segura. As Redes Privativas Virtuais em, inglês Virtual Private Networks – VPNs, são redes privativas construídas sobre uma estrutura compartilhada, funcionando…

Protocolos

O que são protocolos e para que servem? Os protocolos são conjuntos de regras, estruturas e formatos, através dos quais informações são trocadas entre pessoas, computadores, dispositivos e processos.Os protocolos são elementos importantes para viabilizar a comunicação. Em qualquer sistema de comunicações existem vários tipos de protocolos para diferentes propósitos.   A Internet, por exemplo,…

GEEDDS das LANs Corporativas

Quais são os atributos GEEDDS das LANs Corporativas? Em uma arquitetura de redes hierárquica cada camada de rede possui funções bem definidas e gera os seguintes benefícios: 1.Gerenciabilidade – Mais fácil de gerenciar, pois é mais fácil de entender e medir. A arquitetura hierárquica fornece visibilidade sob os elementos de rede por função o que facilita…

GEEDDS MPLS

Quais são os benefícios GEEDDS do MPLS? O MPLS apresenta uma série de características que potencializam muitos benefícios para os serviços que suporta. Uma forma mneumônica é grupá-los em 5 categorias que denominamos de Matriz de Valor GEDDS – Gerência, Economia, Escalabilidade, Disponibilidade, Desempenho e Segurança: Gerência. Roteadores de clientes mais simples, Topologia mesh. Terceirização da a administração de rede para…