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Satisfação e Valor Percebido

SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra. Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito,…

3 Princípios Fundamentais da Gestão de Processos

Gestão de processo é o conjunto de atividades sistemáticas de planejamento, execução, controle e ajustes, necessárias para atingir objetivos (qualitativos) e metas (quantitativas). É um tipo especial de gestão, busca alinhar e otimizar todos os recursos no entorno do processo. Direciona a atenção da gestão para a regulação e monitoramento de componentes essenciais do processo de negócio, como:…

Aprender a Aprender

Aprender a Aprender é uma abordagem construtivista onde o processo de aprendizagem se dá quando o indivíduo interage e constrói o conteúdo … vai além de transferência de conhecimento, usa ferramentas cognitivas para construir o conhecimento … é sinônimo de metacognição. Aprender a Aprender Aprender a Aprender é uma forma de abordagem do processo de ligada…

Modelo da Cadeia de Valor Interna

Cadeia de valor interna é um “meta modelo operacional” que simula simplificadamente componentes, sequencia de atividades e fluxos de recursos que uma empresa realiza para entregar um bem ou serviço ao cliente final. É um modelo “estratégico, tático e matricial para pensar e representar a empresa. Facilita a compreensão, explicação e simulação do modelo operacional…

Teoria de Sistemas e Pensamento Sistêmico

Um sistema é um grupo de elementos em interação ou inter-relacionados que agem de acordo com um conjunto de regras e tradeoffs para formar um todo unificado. A teoria dos sistemas combina vários domínios da ciência … vê o mundo como um sistema complexo de partes interconectadas. Explicar os sistemas, variáveis circunstanciais, escopo, limites e gargalos. Tomar decisões … definir e…

Modelo Bottom Up x Top Down

Top Down e Bottom up são dois modelos de gestão aplicados para aumentar a eficãcia da gestão, obter melhores resultados, ser mais competitivo, sobreviver e ter sucesso. São dois “modelos duais” usados de forma combinada para desenvolver a habilidade de gestão. São formas de pensar contrapostas e sinérgicas. É comprovadamente uma técnica de alto valor…