Objetivo: Apresentar os principais conceitos, aplicações e benefícios da ferramenta financeira ROI. Comprender o uso do ROI para tomar decisões, investir ou desinvestir, argumentar ou justificar valor de projetos ou soluções. Explicar como calcular o ROI. Acessar outros conteúdos, conceitos e ferramentas sobre gestão e análise financeira. O ROI é a medida financeira mais utilizada…
A ferramenta PDCA é uma das mais básicas da administração de empresas e pode ser aplicada à qualquer processo de negócio. O ciclo PDCA foi criado na década de 20 por Walter Andrew Shewart, um físico norte-americano conhecido por ser pioneiro no controle estatístico de qualidade. É uma ferramenta baseada num conceito muito simples … PLANEJAR > DESEMPENHAR > CHECAR >…
Simulação permite imaginar e visualizar o funcionamento de soluções, analisar relações de causas e efeitos em sistemas simples e complexos, fazer previsões, avaliar gravidades de desvios, corrigir direções e estratégias, ganhar visão do todo. Simulação é uma imitação aproximada da realidade, operação de um processo ou sistema, que representa seu funcionamento ao longo do tempo. A simulação é…
Modelos e simulações são usados na ciência aplicada, nos domínios de negócios, marketing, operações, finanças, jogos, inteligência artificial, etc. Conceitos importantes: Modelo … é a representação das características essenciais e comportamento de um sistema, processo ou realidade, é uma “abstração” ou “simplificação do mundo real”. Simulação … é a representação da evolução de um modelo…
Lidar com risco não é o maior problema … a situação se complica quando temos que lidar com a incerteza! Risco é uma incerteza mensurável – uma “falsa incerteza”. O risco de que um evento ocorra é dado por uma distribuição de probabilidades (utilizadas para descrever eventos incertos ou desconhecidos matematicamente) O risco designa uma situação…
espaço O planejamento operacional desdobra metas e objetivos estratégicos (longo prazos) para metas e objetivos operacionais. ESPAÇO O plano operacional descreve como um plano estratégico (por exemplo de 3 a 5 anos) será colocado em operação durante um período de até um ano. É a base e justificativa do orçamento operacional anual. É altamente detalhado…
Tempo Médio de Conversão ou TMA – Tempo Médio de Conversão é o tempo esperado para realizar uma p[oxima tarefa com sucesso. É um indicador de desempenho estratégico presente em qualquer tarefa. Está direta,mente associado á carga de traba capacidade de produção O TMA é calculado considerando apenas as tarefas com sucesso. Permite fazer previsões…
Taxa de conversão tem vário nomes … taxa de sucesso, taxa de eficácia, taxa de eficiência, etc. A taxa de conversão % mede a “eficácia” de qualquer processo. Pode ser melhorada ao longo do tempo. Deve ser fatorada em várias outras “taxas de conversão” para detalhar serviços e atividades específicas. O indicador de controle “taxa de conversão…
Tempo Médio de Conversão T é o “tempo médio gasto para converter um serviço de valor $, com uma taxa média de conversão %, considerando uma taxa média de chegada de serviços N”. Conhecendo-se T e quantidade de clientes N, podemos calcular o resultado R de um sistema de vendas e produção em horas, dias, semanas…
Equação de Desempenho R = N x $ x % R = V x T Onde: R = Resultado – indicador de controle principal ($). V = Velocidade média da venda ($/t). T = Tempo médio de conversão de serviços ou venda (tempo). N = Quantidade de Contatos no período T. N x T = Carga de…