SLA (Service Level Agreement) são acordos de níveis de serviços utilizados entre prestadores de serviço e clientes contratantes … expressos em contrato eles espelham todas as expectativas entre as partes … essas expectativas compreenderão parâmetros de vários tipos … RESULTADO DE SERVIÇOS – tamanho da venda, quantidade de produto QUANTIDADES Quantidade de recursos envolvidos – pontos…
Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa, mesmo que seja de uma pessoa, só até milhares de pessoas: Previsão…
A gestão e algoritmos de geração de escalas são fatores chave dos modelos de negócio em rede de serviços. Significa gerenciar pessoas no curto ou curtíssimo prazo em ambientes de negócios em rede. Cuidar para que as pessoas certas, estejam no tempo certo, no local certo da cadeia de serviços para que possam ser acionadas…
Planos e Intenções A existência ou não de planos, como são gerenciados, formas e conteúdos, como são executados, nível de aderência e uso habiltual, são medidas do nível de gestão e qualidade competitiva e intencional do indivíduo e empresa. O plano é uma lista de intençoes! O plano como mostra o mapa de gestão, é…
Aprender é o processo de adquirir ou modificar conhecimentos, comportamentos, habilidades, valores ou preferências. Aprender e Cognição A aprendizagem exige várias recursos cognitivos trabalhando em conjunto, quais sejam: É frequente, principalmente pelo fato do sistema cognitivo humano ser muito complexo e facilitar a sua compreensão, usar uma estrutura hierárquica que tem um núcleo cognitivo formado…
A Matriz de Avaliação de Valor é uma ferramenta gráfica de gestão estratégica usada com dois propósitos: Avaliar a PERCEPÇÃO de VALOR do MERCADO sobre a sua oferta e ofertas concorrentes na perspectiva do potencial comprador. Desenvolver ESTRATÉGIAS DE VALOR para aumentar a PERCEPÇÃO de VALOR da oferta. (redefinir o posicionamento estratégico da oferta). Componentes” da Matriz de…
Para ser mais inteligente você precisa saber estudar … o que, com quem, porque, quando, onde, como e quanto. É necessário O que é Estudar na Empresa? Estudar na empresa é investir no desenvolvimento de competências (conhecimento, habilidade e comportamento) para desempenhar atividades chave do modelo de negócio da empresa. Envolve gestão do processo educacional…
Pergunta Filosófica é a ferramenta básica da filosofia, que estuda as melhores formas do saber. A filosofia é o nascedouro da ciência e ambas andam alinhadas e sinérgicas. Cientistas são filósofos e vice versa e têm como base a lei de causa e efeito., um princípio universal, que significa que “o acaso não existe”. Daí…
Perguntas Socráticas é um método criado pelo filósofo grego Sócrates, muito usado até os dias de hoje, para conduzir diálogos eficientes, confortáveis e empáticos na busca da justificação de crenças, conhecimentos e verdades. É um “método de perguntas” para fazer as outras pessoas chegarem às suas próprias conclusões. O método socrático é também chamado de maiêutica, ou…
