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Conceito de Explicação

Explicar significa analisar, esmiuçar, tornar mais clara a sua compreensão sobre algo de interesse para outra pessoa. Exige mais do que endender A explicação é uma habilidade desenvolvida em camadas ou estágios. Entender esses estágios coopera para a compreensão do conceito. Explicar significa trilhar um caminho, ir além de entender e descrever, investigar relações de…

Imaginação e Experimentos Mentais

A imaginação é uma ferramenta para conduzir experimentos mentais via a escrita e a fala, onde uma hipótese , teoria , ou princípio é apresentado com o propósito de refletir sobre suas consequências. Imaginação … representar imagens e ideias; está fortemente assciada com criação e inovação. Ferramenta … um objeto para ampliar a capacidade do indivíduo de modificar o ambiente circundante ou ajudar a…

Nível de Serviço e Qualidade … e Satisfação

Como o nível de serviço está relacionado à qualidade? Nível de Serviço pode ser definido co mo a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). Considerando, uma “mesma carga de trabalho” podemos descrever a seguinte linha de causas e efeitos pu tradoffs: Veja uma sequência de…

Coleta e Análise de Dados e Informações

Objetivo: Discutir os principais aspectos e melhores práticas para a coleta e análise de dados. No processo de previsão (forecasting) de carga de trabalho a premissa principal é que: “o histórico de dados é a melhor fonte para prever o futuro”. A coleta e análise de dados são atividades fundamentais para obter amostras de dados…

Previsões de Carga de Trabalho

Quais os dados essenciais para elaborar o Previsões de carga de Trabalho? Os dados essenciais para elaborar forecasting são: Tipo de Serviço O forecast é realizado por tipo de serviço, quanto mais específico melhor, salvaguardada as relações de custo benefício; para cada tipo de serviço é elaborado um forecast, para  cada período de 30 minutos,…