Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.

Ouvir x Escutar

Figura. Diferença entre Ouvir e Escutar espaço Ouvir e escutar são duas ações diferentes. Quando ouvimos, simplesmente captamos a sucessão de sons ao nosso redor (processo passivo). Quando escutamos existe uma intenção (processo ativo).spaço “Ninguém coloca mais em evidência sua má criação, do que aquele que começa a falar antes que seu interlocutor tenha terminado”.…

Percepções e Estratégias da Venda Complexa

A figura modela os estágios da compra e venda complexa, tipica do mercado B2B – Business to Business. Nessa “escada imaginária” são aprentados estágios do processo de compra e venda, de forma sequencial, que conduz ao fechamento da venda. É um modelo sequencial que simplifica a realidade para melhor compreendê-la. A tática de vendas está…

Método de Pareto e Prioridades de Negócios

A regra de Pareto é uma “distribuição de probabilidade” que tem a seguinte formulação: “para muitos eventos, aproximadamente, 80% dos efeitos vêm de 20% dos resultados. Graficamente falando, ela pode ser representada num “eixo cartesiano” pela curva regra 80/20″. É um modelo estatístico de distribuição de probabilidade, simples, útil e efetivo. Tem o propósito de…

Práticas Deliberadas e Princípios

A Prática Deliberada é considerada a prática mais rápida de ganhar excelência em uma habilidade e aumentar o desempenho na execução de tarefas. É um tipo especial de prática proposital e sistemática para aprimorar uma habilidade para alcançar um resultado específico de forma mais eficiente e precisa. Foca em pontos fracos ou mellhorias onde existe a maior probabilidade…