Processos, Métodos e Ferramentas

O que é Processo? Representação de um processo. – Processo é um conjunto de regras e procedimentos, grupados em etapas sequenciais, realizadas de forma repetitiva e controlada, para transformar uma coisa (insumos) em resultados (serviços e produtos).– Representação de processos concatenados. O processo acumula aprendizado, informações, conhecimento, habilidades, comportamentos para gerar resultados estáveis, continuadamente ao longo do tempo. – Processos transformam insumos em resultados,…

Princípios de Gestão de Processos

Quais são exemplos de princípios de gestão de processos? Gerência de processos é o conjunto de atividades de planejamento, monitoramento, avaliação e ajustes de processos. Quando gerenciamos processos buscamos alinhar ciclicamente, objetivos, necessidades, atividades, sistemas, inteligência, ferramentas, comportamentos, capacidades e resultados do processo. Isso gera mais consciência  sobre o ambiente e a nossa interação com ele,  aprendemos com o…

Ofertas de Marketing

Como gerar boas ofertas em marketing? – OFERTA é um conceito central do marketing. – Na concepção de Kotler e Keller (2006), uma OFERTA representa uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências que tornarão tangível a proposta de valor apresentada aos seus clientes, para satisfazer suas necessidades; representa um conjunto de benefícios que se recebe, ou…

Produto x Serviço x Solução

Qual a diferença entre comercializar produtos, serviços e soluções ? Embora os termos OFERTA, PRODUTO, SERVIÇO  e SOLUÇÃO sejam usados muitas vezes de forma sinônima, na realidades são conceitos muitos diferentes e influenciam a estratégia e comportamento das empresas e seus profissionais. Uma empresa voltada para produtos apresentará “características de marketing”diferentes de outras voltadas para…

Planejamento Índice

Quais os Conceitos e Contextos do Planejamento? O que é PLANEJAMENTO? Como é o PROCESSO de PLANEJAMENTO? Qual o PROPÓSITO do PLANEJAMENTO? Por que o PLANEJAMENTO ajuda à REDUÇÃO de RISCOS? Por que o PLANEJAMENTO reduz INCERTEZAS? Como o PLANEJAMENTO gera INFORMAÇÕES? Por que o PLANEJAMENTO ajuda a estabelecer CONFIANÇA? Como o PLANEJAMENTO ajuda a TOMADA de DECISÕES? Quais são as…

Planejamento Empresarial

O que é Planejamento? Figura. Representação básica do Processo de Planejamento – tem como entrada um objetivo a ser alcançado e como saída um plano que descreve como isso pode ser feito. ESPAÇO É um processo de gestão para atingir um objetivo desejado. Uma forma eficiente de prever o futuro para vários cenários e como agir e reagir. Cria…

Como formular Objetivos e Metas?

Formular objetivos é o primeiro passo do planejamento empresarial e influi em todos os outros estágios. – O que é Objetivo? – Objetivo é algo ou fim que desejamos atingir; o motivo das nossas ações! – Existem objetivos que necessitam de planejamento e outros não, mas o planejamento sempre visa o alcance de objetivos. Formular objetivos empresariais sempre demanda planejamento, principalmente porque são mais…

Missão, Valores e Visão

Qual o propósito das declarações de missão, valores e visão? Figura. Check List para entender e aprender elaborar declarações de missão, valores e visão. espaço DECLARAÇÃO = AFIRMATIVA + ESCLARECIMENTO + ATESTADO ESPAÇO As declarações de MISSÃO, VISÃO e VALORES ajudam o empreendedor e seus colaboradores refletirem sobre o papel do negócio no mercado, sobre o futuro…

Metas e Alinhamento

Porque estabelecer metas pessoais é importante ? Se desejarmos participar da vida com deliberação (chegar a decisões após a nossa reflexão), a primeira ação deve ser estabelecer uma meta. As metas podem ser: Herdadas – não estabelecidas por nós (metas empresariais, metas de vendas, e assim por diante). Pessoais de curto prazo  – estabelecidas por nós, para…