Objetivo: Apresentar os principais conceitos, aplicações e benefícios da ferramenta financeira ROI. Comprender o uso do ROI para tomar decisões, investir ou desinvestir, argumentar ou justificar valor de projetos ou soluções. Explicar como calcular o ROI. Acessar outros conteúdos, conceitos e ferramentas sobre gestão e análise financeira. O ROI é a medida financeira mais utilizada…
Modelo de Negócio é o “sistema” que a empresa adota para criar valor para o público alvo e para o mercado de forma estruturada, unificada e procedural … descreve o “DNA” da empresa. Perguntas sobre modelagem de negócio questionam “problemas fundamentais” e estratégicoque a empresa se propõe a resolver para o mercado. Exemplos: Como representar e comunicar o…
O processo de planejamento é o método mais eficaz para formular estratégias e desenvolver o pensamento estratégico. Permite orientar e disciplinar atividades / ações específicas. De forma cíclica, acumulativa e sustentável. Veja uma sequência de passos e perguntas que sintetizam o processo de planejamento empresarial para qualquer tipo de negócio. Objetivo Servir de guia rápido…
A equação de desempenho “R = V x T = N x $ x %” é uma “ferramenta empresarial” para modelar o desempenho de qualquer processo de produção, serviços, vendas, implantação e conhecimento. Contribui para a qualidade da informação, inteligência competitiva e tomada de decisão na empresa. Avaliar como o sistema produtivo, você ou sua…
Objetivo: Apresentar melhores práticas para a coleta e análise de dados para fazer previsões de carga de trabalho, dimensionamento de equipes e escalas de trabalho, para ambientes de produção, atendimento, vendas, distribuição, com grande aleatoriedade e volume de serviços. O que é? Em qualquer processo de previsão (forecasting), incluindo carga de trabalho a premissa principal…
SLA (Service Level Agreement) são acordos de níveis de serviços utilizados entre prestadores de serviço e clientes contratantes … expressos em contrato eles espelham todas as expectativas entre as partes … essas expectativas compreenderão parâmetros de vários tipos … RESULTADO DE SERVIÇOS – tamanho da venda, quantidade de produto QUANTIDADES Quantidade de recursos envolvidos – pontos…
Tempo Médio de Conversão ou Tempo Médio de Serviço, expressa o tempo médio T para converter um serviço de valor médio $, com taxa de conversão média % e uma quantidade de serviço média N. T é um indicador de desempenho … que existe em qualquer sistema de produção. Permite fazer previsões e calcular o resultado…
Objetivo: Entender a etapa de dimensionamento de equipes, quais são seus insumos, o que faz e o que gera como produto. Dimensionar força de trabalho significa precisar a capacidade de um sistema composto por pessoas e recursos para atender um padrão de demanda de carga de trabalho, desempenho, recursos e restrições. Habilidades para dimensionar força…
Taxa de conversão tem vário nomes … taxa de sucesso, taxa de eficácia, taxa de eficiência, etc. A taxa de conversão % mede a “eficácia” de qualquer processo. Pode ser melhorada ao longo do tempo. Deve ser fatorada em várias outras “taxas de conversão” para detalhar serviços e atividades específicas. O indicador de controle “taxa de conversão…
Tempo Médio de Conversão T é o “tempo médio gasto para converter um serviço de valor $, com uma taxa média de conversão %, considerando uma taxa média de chegada de serviços N”. Conhecendo-se T e quantidade de clientes N, podemos calcular o resultado R de um sistema de vendas e produção em horas, dias, semanas…