Na Matriz de Tradeoffs são descritos as relações de compromisso entre NS, carga de trabalho, ocupação, tamanho da equipe, skill, eficiência,TMA, carga nos recursos e ROI. Veja 6 princípios e tradeoffs que são usados pelo conhecimento básico de de teoria de filas para dimensionar, monitorar e gerir sistemas estocásticos, que caracterízam-se por trabalharem com cargas…
Objetivo: Resumir os modelos de Erlang utilizados para dimensionar recursos troncos telefônicos, de recursos e agentes. O modelo de erlang é um mdelo matemático estatístico criadono início do sistema de telefonia, O seu objetivo é responder a pergunta: quantos troncos telefônicos (recursos) são necessários para atender um determinado volume de chamadas de usuários na unidade…
Uma das áreas de estudo e descobertas da neurociência está na forma de trabalhar e interagir dos estados mentais “focado e difuso”. Um estado mental é um conceito em psicologia para uma característica da mente, que envolve, um mix de atenção, pensamento, percepção, sentimento, crença, desejo, intenção, emoção e memória). De uma forma geral o estado…
Previsões (forecasting) é um um pilar do processo de gestão ; é altamente dependente da qualidade do histórico de dados Fornece os fundamentos (informações) para dimensionar todos recursos de qualquer sistema de produção. Determinar o perfil cognitivo e quantidade de pessoas. Para fazer isso é necessário analisar histórico de dados para determinar um padrão que…
Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa. É um pilar do planejamento e do nível de qualidade de serviço. É…
Coleta e Análise de Dados Coleta e Análise de Dados e Informações Anomalias e Normalizações da Coleta de Dados Perguntas Principais da Coleta de Dados
Nível de Serviço – NS (X/Y) – pode ser definido como a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). É um indicador de alto nível. Tem alta relação com Indicadores de Qualidade, Acessibilidade, Eficiência, Custos e Estratégia. Veja o exemplo de modelo de gestão do nível…
Objetivo: Compreender principais conceitos para dimensionamento de sistemas e equipes Dimensionar força de trabalho significa precisar a capacidade de um sistema composto por pessoas e recursos para atender um padrão de demanda de carga de trabalho, desempenho, recursos e restrições. No ciclo de gestão, de empresas e negócios, uma vez que o forecast (previsão de…
O pensamento analítico usa ferramentas e métodos para decompor um todo em suas partes e relações … vai do geral ao específico. A análise se opõe a síntese que é a operação inversa ou ato de compor ou unir um todo à partir das partes. É uma “forma de pensar” de nível superior que parte…
