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Evolução Cliente Servidor x Multicamadas

Qual a evolução  na arquitetura das aplicações dos modernos datacenters? O principal objetivo do datacenter é abrigar aplicações que os usuários invocam remotamente para recuperar dados ou realizar tarefas tais como emissão de ordens, solicitações de reservas, comunicação com uma parte remota, recuperação de documentos, dentre outros. Do ponto de vista arquitetural, as aplicações são…

Monitoramento 3C – Corretismo, Consistência e Capacidade

Corretismo na Execução da Tarefa O Corretismo é um pilar do monitoramento … é executar o procedimento da tarefa segundo o plano de operação da tarefa. Depende de definição do padrão da tarefa e da habilidade de cada indivíduo, em seguir o plano. Corretismo é a execução impecável de uma tarefa, uso de técnicas e…

A Importância do Agente da Tarefa

Como os agentes devem ser instruídos sobre tarefas e comportamento frente as filas e como devem proceder? Qual a importância do comportamento dos agentes da tarefa, na qualidade e satisfação dos clientes? Acima são apresentadas perguntas que um agente – uma pessoa responsável pela tarefa – deve saber responder para executar um trabalho (conjunto de…

Monitoramento em Tempo Real do Modelo Operacional

O monitoramento em tempo real é uma parte ou conjunto de atividades do modelo operacional da empresa, para acionar planos diários e atingir os níveis de serviço com qualidade, eficiência, acessibilidade, baixo custo e satisfação dos clientes. O monitoramento em tempo real é um processo contínuo, com ciclos diário e intradiario, de ajustes sucessivos, para…

Aplicação da Modelagem de Negócio

Modelo de Negócio é o “sistema” que a empresa adota para criar valor para o mercado. O modelo de negócio tem como objetivo descrever os componentes fundamentais de um negócio em consinância com a proposta de valor e plano estratégico. e é imput para o modelos operacionais e planos da empresa. Perguntas sobre modelagem de negócio avaliam como…