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Conceito e Equação de Desempenho

Desempenho (ou performance) é um conjunto de características ou capacidades de comportamento e rendimento – de um indivíduo, time, máquinas,  equipamentos,  produtos, sistemas, processos – quando comparados com metas, requisitos ou expectativas previamente definidos. O desempenho é medido por indicadores de controle (indicadores de desempenho). A partir de um  modelo matemático aceitavelmente representativo do sistema sob avaliação de desempenho, pode-se em “determinadas situações”, calcular matematicamente…