Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.
O que é. Exemplo de Check List de Perguntas para formular mix de marketing 7P PRODUTO – Quais as necessidades ou problemas que o produto resolve? Observação sobre produto, serviço e solução. Entenda produto como conceito genérico para bens, serviços e soluções, que têm propósitos diferentes e são direcionados para diferentes públicos, com diferentes expectativas da…
Qual a função da análise do fluxo de dados e da análise de pacotes para a gerência do desempenho de redes IP? Em qualquer rede IP, “o pacote é uma unidade de comunicação que flui nos canais da rede”, nele, existem todas as informações que permitem que ele seja controlado e rastreado. O protocolo IP –…
Por que as Objeções acontecem e como devemos trata-las? De uma forma geral, as objeções acontecem porque não foram identificadas e planejadas antes de acontecerem. Existem vários fatores envolvidos: Usar planos de contato e fazer simulações … evitar o “jeitinho”. Ganhar conhecimento via método científico … apoiar em observações, hipóteses, teorias, experimentos, verificabilidade e novas…
Objetivo: Descrever uma ferramenta prática, simples, ajustável, e construtivista, para “enumerar, analisar, sintetizar, modelar, as “habilidades emocionais chave” para as “atividades chave” do seu “modelo de negócio”. Tratar a Inteligência Emocional (IE) de forma científica, reunir saberes racionais, obtidos pela observação, pesquisa, estudo e demonstração de acontecimentos, fatos, fenômenos. Ganhar uma visão rápida e holística…
Conhecimento tácito tem vários sinônimos …. conhecimento à posteriori, conhecimento “como fazer” ou “conhecimento aprendido por experiência”. O termo “tácito“, do latim, significa “não expresso em palavras” ou “silencioso”… qualquer ação, expressão ou característica que não se mostre ou explique, mas que pode ser perceptível de modo implícito. Saber como e saber fazer . Observar…
O conceito de Saber tem várias interpretações e significados … Estar informado ou conhecer Ter conhecimento específico (descr Conceituar e compreender relações de causa e efeito num contexto. Perguntar, investigar e conduzir uma conversa. Pressentir via percepção e instinto. Prever, antever e diagnosticar fatos. Prática e experiência. Bom senso, prudência e sensatez. Grupo de conhecimentos…
Transferência de Conhecimento na empresa é o processo pelo qual uma unidade (por exemplo, grupo, departamento ou divisão) é afetada pela experiência de outra e aprende fruto desse processo de interação. Essa definição genérica de transferência de conhecimento, é mais complexa, do que transferência de conhecimento no nível individual: “como o conhecimento adquirido em uma…