Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.

Trilha … Ciência e Empresa

Trilhas de AprendizagemDeixe um comentário

Ciência e Método Científico Aplicações da Ciência na Empresa Filosofia da Ciência e Empresarial Evidências Científicas Filosofia e Ciência Intuição … preâmbulo da Ciência Ciência Cognitiva Grafos e Teoria do Mundo Pequeno Ciência via Ferramentas e Tecnologias Eficiência e Produtividade Ciência na Empresa Neurociência … Pensamentos Focado e Difuso Ciência Cognitiva Senso Comum, Filosofia e…

Modelo de Fila Erlang C

Gestão, Modelos, Monitoramento e Desempenho, Planejamento, Processos de NegóciosDeixe um comentário

Na teoria das filas , uma disciplina dentro da probabilidade , a fila M/M/c (ou modelo Erlang–C é um modelo de filas multiservidor. As chegadas formam uma única fila e são governadas por uma distribuição de  probabilidade de Poisson , existem “c”  servidores e os tempos de atendimento dos trabalhos são distribuídos exponencialmente.  É uma generalização da fila M/M/1 que considera apenas um único servidor.  Distribuição de…

Tradeoffs de Dimensionamento de Recursos

Gestão, Processos de NegóciosDeixe um comentário

Na Matriz de Tradeoffs são descritos as relações de compromisso entre NS, carga de trabalho, ocupação, tamanho da equipe, skill, eficiência,TMA, carga nos recursos e ROI. Veja 6 princípios e tradeoffs que são usados pelo conhecimento básico de de teoria de filas para dimensionar, monitorar e gerir sistemas estocásticos, que caracterízam-se por trabalharem com cargas…

Modelo de Fila de Erlang

Dados e Informação, Ferramentas, Força de Trabalho, Métodos, Modelos, Planejamento, Processos de Negócios, RedeDeixe um comentário

Objetivo: Resumir os modelos de Erlang utilizados para dimensionar recursos troncos telefônicos, de recursos e agentes. O modelo de erlang é um mdelo matemático estatístico criadono início do sistema de telefonia, O seu objetivo é responder a pergunta: quantos troncos telefônicos (recursos) são necessários para atender um determinado volume de chamadas de usuários na unidade…

Estado Mental Focado e Difuso

Aprender a Aprender, Cognição e Conhecimento, Força de Trabalho, Gestão, Inteligência Competitiva, Inteligência Emocional, Pensamento, Pessoa, Rede

Uma das áreas de estudo e descobertas da neurociência está na forma de trabalhar e interagir dos estados mentais “focado e difuso”. Um estado mental é um conceito em psicologia para uma característica da mente, que envolve, um mix de atenção, pensamento, percepção, sentimento, crença, desejo, intenção, emoção e memória). De uma forma geral o estado…

Gestão da Força de Trabalho

Força de Trabalho, Gestão, Inteligência Competitiva, Mapas, Modelos, Monitoramento e Desempenho, Mudança, Planejamento, Processos de Negócios, RedeDeixe um comentário

Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa. É um pilar do planejamento e do nível de qualidade de serviço. É…