Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.
O racionalismo e o empirismo são duas escolas filosóficas que tentam entender o mundo à nossa volta. São frequentemente contrastados um com o outro, pois suas abordagens quanto ao conhecimento (epistemologia) são diametralmente opostas). Os empiristas acreditam que nós aprendemos sobre o mundo através da experiência pregressa, enquanto para os racionalistas, a razão é a…
Lógica > Argumentos > Justificativas > Solução de Problemas. A lógica é um conjunto de métodos e ferramentas qualitativas e filosóficas para desenvolver a inteligência humana … A lógica está associada as seguintes atividades cognitivas, associadas ao conhecimento e compreensão. Pensar racional e correto … baseado em regras e teorias consistentes. Buscar a verdade ……
Simulação permite imaginar e visualizar o funcionamento de soluções, analisar relações de causas e efeitos em sistemas simples e complexos, fazer previsões, avaliar gravidades de desvios, corrigir direções e estratégias, ganhar visão do todo. Simulação é uma imitação aproximada da realidade, operação de um processo ou sistema, que representa seu funcionamento ao longo do tempo. A simulação é…
Modelos e simulações são usados na ciência aplicada, nos domínios de negócios, marketing, operações, finanças, jogos, inteligência artificial, etc. Conceitos importantes: Modelo … é a representação das características essenciais e comportamento de um sistema, processo ou realidade, é uma “abstração” ou “simplificação do mundo real”. Simulação … é a representação da evolução de um modelo…
Tempo Médio de Conversão ou TMA – Tempo Médio de Conversão é o tempo esperado para realizar uma p[oxima tarefa com sucesso. É um indicador de desempenho estratégico presente em qualquer tarefa. Está direta,mente associado á carga de traba capacidade de produção O TMA é calculado considerando apenas as tarefas com sucesso. Permite fazer previsões…
Taxa de conversão tem vário nomes … taxa de sucesso, taxa de eficácia, taxa de eficiência, etc. A taxa de conversão % mede a “eficácia” de qualquer processo. Pode ser melhorada ao longo do tempo. Deve ser fatorada em várias outras “taxas de conversão” para detalhar serviços e atividades específicas. O indicador de controle “taxa de conversão…
Tempo Médio de Conversão T é o “tempo médio gasto para converter um serviço de valor $, com uma taxa média de conversão %, considerando uma taxa média de chegada de serviços N”. Conhecendo-se T e quantidade de clientes N, podemos calcular o resultado R de um sistema de vendas e produção em horas, dias, semanas…
PENSAMENTO REFLEXIVO é um tipo de PENSAMENTO FILOSÓFICO fundamental para o PENSAMENTO CRÍTICO. É um PENSAMENTO ATIVO, persistente e cuidadoso sobre uma crença ou “suposto conhecimento”. Desenvolve … AUTOCONSCIÊNCIA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL JUSTIFICAÇÃO e MUDANÇAS de CRENÇAS, VALORES e COMPORTAMENTOS. Características de uma Pessoa Reflexiva Uma característica marcante da PESSOA REFLEXIVA é a capacidade de avaliar…
Embora os termos “dados”, “informação” e ” conhecimento ” sejam frequentemente usados de forma intercambiável, cada qual tem um significado distinto e importante para aprender a ganhar conhecimento e inteligência. DADOS > INFORMAÇÃO > CONHECIMENTO > INTELIGÊNCIA > SABEDORIA O que são Dados? Dados são unidades individuais de informação que descrevem uma qualidade (essência, natureza) ou uma quantidade de algum objeto ou fenômeno. TIPOS de DADOS…