Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.

Conhecimento … Mapa Conceitual

Cognição e ConhecimentoDeixe um comentário

Objetivo: Prover uma visão Top Down do Conceito de Conhecimento e outros conceitos que modelam e definem seu significado no ambiente empresarial. Conhecimento … é um diferencial dos seres humanos, empresas e sociedade em geral … é estudado pela epistemologia, ramo da filosofia,  também conhecida como “teoria do conhecimento”. Epistemologia … investiga como o ser…

Imaginação e Experimentos Mentais

Ferramentas, Inteligência Competitiva, Inteligência Emocional, Marketing, Marketing DigitalDeixe um comentário

A imaginação é uma ferramenta para conduzir experimentos mentais via a escrita e a fala, onde uma hipótese , teoria , ou princípio é apresentado com o propósito de refletir sobre suas consequências. Imaginação … representar imagens e ideias; está fortemente assciada com criação e inovação. Ferramenta … um objeto para ampliar a capacidade do indivíduo de modificar o ambiente circundante ou ajudar a…

Previsões de Carga de Trabalho

Ferramentas, Força de Trabalho, Gestão, Monitoramento e Desempenho, PlanejamentoDeixe um comentário

Quais os dados essenciais para elaborar o Previsões de carga de Trabalho? Os dados essenciais para elaborar forecasting são: Tipo de Serviço O forecast é realizado por tipo de serviço, quanto mais específico melhor, salvaguardada as relações de custo benefício; para cada tipo de serviço é elaborado um forecast, para  cada período de 30 minutos,…

Medidas … Representação, Flutuação e Confiança

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As determinações experimentais que envolvem medidas físicas estão sempre sujeitas a alguma incerteza,. É preciso fazer estimativa dessa incertezas antes que os resultados possam ser interpretados ou usados. Quando fazemos uma medida de alguma grandeza um certo número de vezes os valores obtidos não serão os mesmos devidos a erros experimentais. Quando usamos medidas é…

Mapa do Modelo Operacional da Empresa

Ferramentas, Gestão, Inteligência Competitiva, Linguagem e Comunicação, Modelos, Monitoramento e Desempenho, Planejamento, Processos de Negócios, Solução de ProblemasDeixe um comentário

O modelo de operação ou operacional é uma ferramenta de gestão usada por gerentes e equipes para planejar, desempenhar, controlar e ajustar o dia a dia da empresa e colocar o plano estratégico de longo prazo, em prática e em tempo real. É como o plano estratégico é implementado no dia a dia, no “chão…