Consultor, Engenheiro Telecom UFF, Empresário, Gestor, 20 anos Colaborae, 22 anos EMBRATEL, estudos avançados, pós graduações em análise de sistemas, marketing IBMEC, tecnologia de informação e comunicação, cadeiras de mestrado no IME e PUC. Desenvolvimento e Coordenação de Dezenas de Programss de Educação e treinamento em larga escala para EMBRATEL, CLARO, TIM, CONTAX, presenciais e via internet, reunindo mais de 30 mil profissionais ao longo dos últimos 20 anos. +55 21 981124832.
Propósito do Modelo: Prover Visão Top Down … visão de helicóptero ou de cima para baixo dos 25 estados do ciclo de vida do contato; para mapear caminhos, meios e fins; situações; avaliar riscos, caminhos de custos máximos e mínimos; avaliar táticas e planos de referência para serem acionados em tempo real. Prover Visão Bottom…
Mapa Conceitual é uma ferramenta cognitiva, [1, 2, 3, 4, 5, 6, ] muito poderoza. Permite contínuos avanços cognitivos, principalmente em termos de compreensão e estímulo a mudanças. É uma linguagem gráfica muito mais significativa do que a linguagem textual. Isso é neurocientificamente comprovado [1], [2] … o cérebero absorve e processa imagesn e grafos…
Abordagens, roteiros e scripts são modelos para orientar padrões de conduta e fala.que pemitem representar, simular a realidade e situações, desenvolver fluência e carisma para interagir, conectar e emocionar pessoas, necessidades, criar imagens de solução, ofertas de marketing e ajudar a jornada de compra e venda. Abordagens, roteiros e scripts são pilares da gestão de…
O Modelo de Referência da Vendas B2B é uma metaferramenta para representar e simular a venda. É uma ferramenta de gestão da venda Modelar a Venda … Representar a venda em 6 estágios ou componentes. Servir de modelo de referência de um contato de venda. Ajustar a tática de venda ao modelo ao ambiente der…
Linguagem é uma função cognitiva para a comunicação expressiva quando falamos/ escrevemos ou comunicação receptiva quando lemos / ouvimos. Ferramenta para transmitir informações … significar, emocionar, sentir, transparecer, ganhar e aprofundar conhecimentos específicos. Gatilho para acionar pensamentos … levar a estados mentais desejados, tanto para quem emite, quanto para quem recebe. Indicador qualitativo epistêmico ……
ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL é um padrão global nas melhores práticas de TI usado por milhões de profissionais. Se concentra em resolver problemas de negócios, em vez de apenas melhorar os recursos TIC. Trata da “gestão tática e operacional”…
Custos e despesas são “gastos contábeis”, semelhantes mas diferentes. Custo é atrelado a uma atividade fim, é um gasto associado ao preço pago para adquirir um ativo, desenvolver produtos e serviços. Despesa é um gasto contínuo, como o salário, aluguel, serviços especializados para agregar valor Quais diferença entre Custos x Despesas? Custo Custo é usado…