Nível de Serviço – NS (X/Y) – pode ser definido como a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). É um indicador de alto nível. Tem alta relação com Indicadores de Qualidade, Acessibilidade, Eficiência, Custos e Estratégia. Veja o exemplo de modelo de gestão do nível…
Objetivo: Compreender principais conceitos para dimensionamento de sistemas e equipes Dimensionar força de trabalho significa precisar a capacidade de um sistema composto por pessoas e recursos para atender um padrão de demanda de carga de trabalho, desempenho, recursos e restrições. No ciclo de gestão, de empresas e negócios, uma vez que o forecast (previsão de…
Análise é decompor um todo em suas partes. Opõe-se a síntese que é unir em um todo diversos elementos. Pode ser conceitual, empírica, ou ambas. A decomposição pode ser material (análise química), mental (análise de um conceito), pela definição. A análise estabele uma corrente de proposições, que começa com a proposição que queremos demonstrar e…
Bom senso é a capacidade que uma pessoa possui, de adequar regras e costumes a determinadas realidades considerando as consequências e fazer bons julgamentos e escolhas. É um tema de máxima importância para desenvolver o “pensamento crítico”. Bom senso é conhecido também como sabedoria prática e boa compreensão. Pode ser definido como a forma de…
Valores são os construtos da Proposta de Valor A ciência promove e desenvolve “valores”, “necessidades”, desejos, produtos, serviços e tecnologias. Os valores têm papel estratégico e orientador para as pessoas, empresa , mercado, e sociedade em geral. Devem ser claros, inspiradores, para funcionários, parceiros, clientes e investidores. Toda e qualquer vantagem competitiva está suportada por…
Uma das formas que a neurociência e psicologia cognitiva estudam a memória é como um processo que liga recursos do passado aos recursos do presente em três estágios: aquisição, armazenamento e recuperação. A gestõ de processo foca em identifi car eficiências no sistema e ineficiências que não geram valor. Eliminar esses desperdícios, direcionar os recursos…
A retenção de informações na memória é função do uso consciente do nosso sistema cognitivo. Não só da memória e sim de todos os recursos cognitivos já que memória, atenção, pensamento, percepção, linguagem e aprendizagem, trabalham em conjunto. Fatores para a Memorização Todos fatores listados são recursos de memorização. São ferramentas que podem ser usadas…
Memória é a função do cérebro para codificar, armazenar e recuperar informações ao longo do tempo com o objetivo de influenciar ações futuras … É um dos componentes principais do sistema cognitivo. Participa de todas as operações mentais. A memória sadia e bem trabalhada tem benefícios surpreendentes: melhora a compreensão, possibita refletir sobre o passado, reaproveitar experiências passadas e fazer associações, pensar de…
