Gestão de Atenção da Tarefa
Gestão da Atenção da Tarefa
Coleta e Análise de Dados e Informações
Objetivo: Discutir os principais aspectos e melhores práticas para a coleta e análise de dados. No processo de previsão (forecasting) de carga de trabalho a premissa principal é que: “o histórico de dados é a melhor fonte para prever o futuro”. A coleta e análise de dados são atividades fundamentais para obter amostras de dados…
Perguntas Principais da Coleta de Dados
A coleta e análise de dados visa garantir que os dados a serem utilizados para fazer previsões e executar tarefas e serviços sejam corretos, normalizados, precisos e representativos. As anomalias mais frequentes … nos dados são: erro no cômputo do volumes de servços, erros na geração de dados, padrões de repetição, feriados e eventos. A…
Previsões de Carga de Trabalho
Quais os dados essenciais para elaborar o Previsões de carga de Trabalho? Os dados essenciais para elaborar forecasting são: Tipo de Serviço O forecast é realizado por tipo de serviço, quanto mais específico melhor, salvaguardada as relações de custo benefício; para cada tipo de serviço é elaborado um forecast, para cada período de 30 minutos,…
Anomalias e Normalizações da Coleta de Dados
Quais são anomalias mais frequentes e como devem ser tratadas? As anomalias mais frequentes nos dados são: erro nas medidas e geração de dados, padrões de repetição, feriados e eventos O histórico de dados é o ponto de partida para qualquer previsão (forecasting) . A qualidade de previsões, análises e decisões depende de um histórico…
Mapa do Modelo Operacional da Empresa
O modelo de operação ou operacional é uma ferramenta de gestão usada por gerentes e equipes para planejar, desempenhar, controlar e ajustar o dia a dia da empresa e colocar o plano estratégico de longo prazo, em prática e em tempo real. Veja alguns exemplos de sub modelos operacionais
Monitoramento Intradiário da Tarefa
O monitoramento intradiário avalia continuamente sinalizações em tempo real, desvios, causas, gravidade, a estratégia de comunicação e estratégia de reação. O fluxograma ilustra as etatapas do monitoramento intradiário. Check List … Monitoramento Intradiário 1º Passo … FUNDAMENTAR o TRABALHO de MONITORAMENTO O Processo de Monitoramento Intradiário pode ser dividido nas seguintes etapas e tarefas ilustradas…
Gestão da Tarefa
Modelo Operacional da Gestão da Tarefa
Plano na Empresa
Check List Esse check list é uma meta ferramenta para modelar planos de referência.. Verdades sobre Planos Saiba Mais plano
Guia Rápido e Completo da Tarefa
Check List Descrição Detalhada da Tarefa … descrição de todos componentes ou atributos da tarefa. Planejamento Desempenho da Tarefa Propósito … servir de metaferramenta para modelar um padrão de gestão de mudança de tarefas na empresa. Objetivo … descrever uma tarefa de forma estruturada, compreensível, completa, memorável e sintética : 1) o que, 2) quem,…