Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa. É um pilar do planejamento e do nível de qualidade de serviço. É…
Coleta e Análise de Dados Coleta e Análise de Dados e Informações Anomalias e Normalizações da Coleta de Dados Perguntas Principais da Coleta de Dados
Nível de Serviço – NS (X/Y) – pode ser definido como a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). É um indicador de alto nível. Tem alta relação com Indicadores de Qualidade, Acessibilidade, Eficiência, Custos e Estratégia. Veja o exemplo de modelo de gestão do nível…
Objetivo: Compreender principais conceitos para dimensionamento de sistemas e equipes Dimensionar força de trabalho significa precisar a capacidade de um sistema composto por pessoas e recursos para atender um padrão de demanda de carga de trabalho, desempenho, recursos e restrições. No ciclo de gestão, de empresas e negócios, uma vez que o forecast (previsão de…
Análise é decompor um todo em suas partes. Opõe-se a síntese que é unir em um todo diversos elementos. Pode ser conceitual, empírica, ou ambas. A decomposição pode ser material (análise química), mental (análise de um conceito), pela definição. A análise estabele uma corrente de proposições, que começa com a proposição que queremos demonstrar e…
As pessoas que trabalham com planejamento e análise de negócios, convivem com várias situações e tipos de análise … a melhor forma de criar hábitos e especialização em análise de negócios é usar ferramentas de análise …
