Satisfação e Valor Percebido
SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra. Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito,…
Modelo da Cadeia de Valor Interna
Cadeia de valor interna é um “meta modelo operacional” que simula simplificadamente componentes, sequencia de atividades e fluxos de recursos que uma empresa realiza para entregar um bem ou serviço ao cliente final. É um modelo “estratégico, tático e matricial para pensar e representar a empresa. Facilita a compreensão, explicação e simulação do modelo operacional…
Gargalos de Processos de Negócios
Um gargalo é um ponto de congestionamento de um sistema de produção que interrompe ou “desacelera severamente” o seu desempenho e aumenta a fila de espera. O objetivo deste sumário é conceituar o que é gargalo na gestão de processos, 1, de negócio e sua importância. Apresentar princípios e conceitos que podem ser aplicados para…
Comportamento Assertivo
Assertividade é … Habilidade Emocional de defender o seu espaço sem recuar e sem agredir. Falar o que deve ser dito sem criar conflitos. Sentir-se bem quando diz “sim” e quando diz “não”. Saber que nada é definitivo e que não se acerta sempre, não se dá satisfação a todos, por tudo. Ser pacífico sem ser…