Qual a diferença entre ouvir e escutar?
Figura. Diferença entre Ouvir e Escutar
espaço
Ouvir e escutar são duas ações diferentes. Quando ouvimos, simplesmente captamos a sucessão de sons ao nosso redor (processo passivo). Quando escutamos existe uma intenção (processo ativo).
espaço
Um provérbio oriental diz: “Ninguém coloca mais em evidência sua má criação, do que aquele que começa a falar antes que seu interlocutor tenha terminado”.
espaço
De uma forma geral temos dificuldade de Escutar?
Sim, é muito comum o erro de ouvir ao invés de escutar.
Em muitas ocasiões, ouvimos e ao mesmo tempo elaboramos o que vamos dizer assim que o outro termine, ao invés de prestar atenção ao que está nos dizendo; este procedimento bloqueia o diálogo, já que todos querem falar ao mesmo tempo; há apenas monólogos se sobrepondo.
espaço
Qual o benefício de saber escutar?
- A escuta ativa tem efeito direto nas capacidades de comunicação e persuasão.
- Somente a atitude de escutar atentamente faz com que a resposta que daremos ao nosso interlocutor crie força.
- Se não abrirmos nossos ouvidos para escutar completamente, será difícil poder dizer algo que seja válido ou aceito pelo interlocutor.
- A pessoa que fala sentirá que estamos dando a importância que ela merece, ficará agradecida e ajudará criar um clima de respeito, estima e confiança.
- O ato de escutar ajuda a conectar, dá transparência e alimenta a vontade de compreender. O equilíbrio entre saber escutar e saber falar produz o diálogo.
espaço
Como desenvolver a habilidade de Escutar?
Saber escutar exige o domínio de si mesmo (AUTOCONTROLE), compreensão e esforço para captar a mensagem do outro; entrar no seu em seu âmbito de interesse e ponto de referência.
espaço
Somente quando somos capazes de escutar o outro, abrimos a porta para que ele se comunique conosco!
espaço
Quais são exemplos de técnicas de Escuta Ativa?
- Estabelecer Rapport.
- Demonstrar atenção pelo que o outro está fanado.
- Parafrasear e usar linguagem corporal (acenos, contato visual, inclinação para frente) para mostrar a compreensão.
- Fazer breves afirmações verbais como “eu vejo”, “eu sei”, “claro”, “obrigado” ou “eu entendo”.
- Fazer perguntas socráticas – abertas, de controle e confirmação para permiir que o interlocutor fale livremente e sob controle.
- Escutar antes e divulgar sua opinião depois.
- Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.
espaço
Check list e Fórmula Escutar
Escutar = olhar + sorrir + dar atenção + perguntar + não interromper a fala + comunicação corporal + não julgar + não oferecer solução de forma imediata. espaço
Escutar é diferente de ouvir.
Escutar é uma das habilidades mais importantes para conectar, comunicar e persuadir.
A Escuta ativa significa usar técnicas de Rapport e espelhamento, demonstrar
- Estabelecer Rapport.
- Demonstrar atenção pelo que o outro está fanado.
- Parafrasear e usar linguagem corporal (acenos, contato visual, inclinação para frente) para mostrar a compreensão.
- Fazer breves afirmações verbais como “eu vejo”, “eu sei”, “claro”, “obrigado” ou “eu entendo”.
- Fazer perguntas socráticas – abertas, de controle e confirmação para permiir que o interlocutor fale livremente e sob controle.
- Escutar antes e divulgar sua opinião depois.
- Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.
Podemos usar a ‘Fórmula Escutar'” como um check list para planejar, desempenhar, avaliar e ajustar a nossa habilidade de escutar.
espaço
Palavras chave. Escutar, Ouvir, Autocontrole, Empatia, Comunicação, Persuasão, Atenção, Rapport, Habilidade, Sorrir, Perguntar, Perguntas Socráticas
espaço
Teste seu Conhecimento sobre a habilidade de Escutar.
- Qual a diferença entre ouvir e escutar?
- Porque as pessoas frequentemente têm dificuldade de Escutar?
- Qual a relação entre Escutar e Autocontrole?
- Como a habilidade de escutar desenvolve a empatia?
- Como a habilidade de Escutar melhora a capacidade de comunicação?
- Como a habilidade de Escutar melhora a nossa capacidade de persuasão?
- Como devemos desenvolver a habilidade de Escutar?
- Quais são os exemplos de técnicas para a escuta ativa?
- Qual a importância de sorrir para o processo de escuta ativa?
- Porque as perguntas socráticas (abertas, controle e confirmação) cooperam para a escuta ativa?
- Porque o julgamento deve ser evitado para melhorar o processo de escuta ativa?
- Descreva o processo de escutar via uma fórmula. Escutar = x + y+ z + …
espaço
Saiba Mais. Inteligência Emocional, Autocontrole, Empatia, Sociabilidade, Habilidades, Habilidades Emocionais, Rapport, Sorrir, Olhar, Atenção, Perguntas, Perguntas Socráticas.