Monitoramento do Corretismo e Consistência
Monitoramento, Corretismo e Consistência
Monitoramento 3C – Corretismo, Consistência e Capacidade
Corretismo na Execução da Tarefa O Corretismo é um pilar do monitoramento … é executar o procedimento da tarefa segundo o plano de operação da tarefa. Depende de definição do padrão da tarefa e da habilidade de cada indivíduo, em seguir o plano. Corretismo é a execução impecável de uma tarefa, uso de técnicas e…
A Importância do Agente da Tarefa
Como os agentes devem ser instruídos sobre tarefas e comportamento frente as filas e como devem proceder? Qual a importância do comportamento dos agentes da tarefa, na qualidade e satisfação dos clientes? Acima são apresentadas perguntas que um agente – uma pessoa responsável pela tarefa – deve saber responder para executar um trabalho (conjunto de…
Aplicação da Modelagem de Negócio
Modelo de Negócio é o “sistema” que a empresa adota para criar valor para o mercado. O modelo de negócio tem como objetivo descrever os componentes fundamentais de um negócio em consinância com a proposta de valor e plano estratégico. e é imput para o modelos operacionais e planos da empresa. Perguntas sobre modelagem de negócio avaliam como…
Monitoramento de Desempenho
Monitoramentdo Desempenho Operacional da Empresa significa aplicar um sistema padronizado de gestão para fazer cumprir o plano estratégico da empresa, no nível estratégico, tático e operacional da empresa. Cada empresa tem seu modelo operacional que é definido no planejamento estratégico. Significa observação contínua dos indicadores de desempenho selecionados para medir o cumprimento do planejamento no…
Modelo Determinístico vs Estocástico
Determinismo e Aleatoriedade são dois conceitos fundamentais na gestão. São conceitos duais que contém em si duas naturezas recíprocas que sempre trabalham em conjunto numa relação de causa e efeito e sinérgica. Ambos estão na base da teoria de sistemas. Determinismo significa Previsibilidade A máxima do determinismo é que dado um determinado paradigma e histórico de dados, é…
Objetivo Estratégico, Indicadores e Modelo Operacional
O planejamento estratégico é o primeiro passo para monitorar o desempenho de qualuqer empresa para atender seus objetivos. São necessários bons objetivos e indicadores articulados, em rede, para medição do desempenho. Objetivos Empresarial Objetivos empresariais são indicadores qualitativos da empresa. Deve seguir os seguintes critérios de qualidade: Esse check list expõe características para garantir objetivos…
Modelo de Negócio B2B2C
B2B2C significa Business to Business to Consumer. Em português, significa Empresa para Empresa para Consumidor. Essa modelagem de negócio permite que a empresa A tenha acesso aos consumidores da empresa B, possa aumentar o reconhecimento da marca e aumente a base de clientes. É um modelo de negócio híbrido, em que a empresa A vende…