Gestão do Comportamento ⋆ Colaborae

Atitude é a “carga emocional” que predispõe o comportamento para determinada ação.

Comportamento significa a mudança, movimento ou a reação de uma pessoas ou sistema em relação a seu ambiente ou situação.

É a capacidade humana (uma competência humana) para responder a estímulos ou gatilhos internos (pensamentos e sentimentos) e externos (ambiente).
Pode ser categorizado como comportamento comum, incomum, aceitável, inaceitável e assim por diante.
É influenciado por pensamentos e sentimentos e revela crenças, valores e atitudes.
É moldado por padrões psicológicos, ações que sempre se repetem diante de situações semelhantes.
É estudado por várias ciências como a psicologia, sociologia, economia, administração, antropologia, marketing e inteligência artificial.

A gestão do comportamento tem alta relação ou está contida na gestão de mudança, que prepara o indivíduo para se alinhar e cumprir a missão, valores e visão da empresa … estes, macroindicadores qualitativos da empresa.

O marketing …. estuda o comportamento do consumidor para Atrair, Interessar, criar Desejo e Ação de compra – efeito AIDA.

A gestão …. estuda o comportamento dos colaboradores, indivíduos, times e parceiros para atingir metas.

A gestão do comportamento é multifaceado e influenciado pelas ferramentas que são usadas e constróem a cultura da empresa.

Vale o aforismo “digas as ferramengas que usa que eu te direi quem és.

O vendedor analisa o comportamento do potencial comprador e consumidor nas várias etapas da venda – conscientização, informação, escolha de alternativas, tomada de decisão e avaliação da tomada de decisão durante o aprendizadso e uso do produto e relacionamento com o cliente.

O check list “fatores que influenciam o comportamento”.

Lista elementos, condições, causas que contribui para um resultado específico.

Check List.

Fatores que Influem o Comportamento.

Ambiente Propício … o homem é produto do meio em que vive, contexto, circunstâncias, situações, clima, código de ética, oportunidades, ameaças, competição, segurança, economia, cultura e socialização.
Crenças e Atributos de Valor … as crenças e valores estão na base das verdades, justificativas, intenções, pensamentos dominantes, atitude, comportamento e hábitos dos indíduos, grupos sociais e empresas.
Conduta … corretismo e consistência como alguém se comporta em relação a um conjunto de padrões, normas ou regras esperadas.
Conscientização … nível de compreensão da “conexão universal” objetivo, situação, necessidade, problema, desejo e imagem de solução.
Aculturamento … perceber a pessoa, como membro da sociedade, crenças, arte, moral, lei, costumes, hábitos, atrelados.
Desafio … qualificar e quantificar a mudança, esforço, dificuldade, para sair da situação atual para situação futura e alcançar o objetivo.
Cognitivismo … Estado mental … perceber mudanças entre estados mentais, diferentes sinais e padrões de interação com o ambiente externo; ver através de modelos mentais, para compreender e prever comportamentos.
Behaviorismo …
Função empresarial … como diz o ditado: “o hábito faz o monge” – o efeito do “hábito”, que leva ao “estado mental automático”, aquele do “quase sem pensar” (subconscientemente), com padrões comportamentais previsíveis.
Informação – são dados tratados; está associada a conceitos; tem significado e suporta decisões; desenvolve atitudes e comportamentos.
Objetivo … formular objetivo é o primeiro passo para a eficácia … o ser humano vive no entorno de objetivos e necessidades.
Situação … mapear 7 perspectivas 5W2H: What ( o que), Who (quem), Where (onde), When (quando), How (como) e How much (quanto).
Semiótica …
Socialização …aculturar, interagir, comunicar, engajar,
Gestãoda Mrca
Análise de Contexto

Ajudar a fundamentação teórica da gestão de comportamento para o desenvolvimento individual e coletivo da empresa.
Perceber “on the job” o conjunto de ações e maneirismos feitos por pessoas e empresas.
Servir como base orientativa para gestão de comportamentos na empresa.
Descrever, modelar, simular, comportamentos e desenvolver planos de ação que explicitem, intenções e comportamentos relacionadas a esses fatores.
Desenvolver a gestão proativa individual e coletiva, que projeta o futuro antes de executar, através de planos de ações de refrência e intenções.
Eexecutar as tarefas de forma correta tecnicamente e comportalmente.

Só conseguiremos desenvolver e prever comportamentos nas relações empresariais se construirmos estruturas mentais mnemônicas que facilite o allinhamento … ou seja planos.

A estrutura mais simples e poderosa que podemos usar racionalmente e na gestão que podemos usar são os conceitos.

Após isso, vêm as as proposições, que conectam conceitos.

depois disso mapas conceituais que grupam conceitos e criam contextos, descrevem circuntância (outros conceitos) e condições.

Ser correto “comportalmente” é bem mais “complexo”, é fazer bem aos olhos externos e internos, não mentir para você mesmo, mesmo quando induzido.

Basear o comportamento em códigos de ética, que estabelecem regras e fronteiras para o relacionamento em grupo e declarações claras de intensões para o entorno.

Sintetizar a técnica e comportamento para a execução de atividades e tarefas sempre com “planos de intensões” que objetivam descrever, alinhar, aceitar, reforçar os planos empresariais.

O lema é gerar planos interativos simples, referenciais, orientando situações e técnicas

Exemplos de coportamentos que devem ser fundamentados e reforçados nos planos de ação diários:

Valores … para alinhar a ação operacional com as açções maiores ão maior em andamento entoproposta de valor.

Saiba mais. Personas, Atributos de Valor, Necessidades e problemas, Informação.

Atitudes

Atitude é a “carga emocional” que predispõe você para determinada ação e comportamento.

Detalhando mais o conceito …

Atitude é uma construção psicológica e comportamental, que caracteriza uma pessoa, adquirida por meio de experiências.
Atitude é um hábito (inconsciente) de pensamento, uma carga emocional, que antecede a ação … expressa quem você é … é função das escolhas e repetições que você faz nos seus processos de decisão ao longo da vida.
É uma predisposição de uma pessoa em relação à alguma coisa que influencia o seu pensamento.
Atitude é o resultado de uma avaliação positiva ou negativa de pessoas, objetos, eventos, atividades e ideias.
Atitudes são baseadas em crenças, valores e experiências.
São formadas ao longo do tempo, via repetição, e mudam para atender as demandas do ambiente.
Atitude é um hábito (inconsciente) de pensamento, uma carga emocional, que antecede a ação … expressa quem você é … é função das escolhas e repetições que você faz nos seus processos de decisão ao longo do dia e da vida.
Você está onde está por causa dos seus pensamentos dominantes e atitudes que ocupam sua mente.
Para mudar atitudes é necessário mudar propósitos, objetivos e metas.
As atitudes nos possibilitam melhor regularidade, sincronicidade e alinhamento na relação com o meio.

O estudo das atitudes foca em entender como as pessoas formam avaliações de pessoas, lugares ou coisas.

Um hábito, bom ou ruim, é uma rotina de comportamento que se repete regularmente e tende a ocorrer subconscientemente

Atitudes e Alinhamento com o Ambiente

Atitudes são Preditores de Comportamentos

Trabalhar as atitudes torna o indivíduo fonte de suas ações; no entanto, não é com tanta facilidade que conseguimos prever o comportamento de alguém a partir do conhecimento de suas atitudes, pois nosso comportamento é resultante também da situação e do conjunto de atitudes mobilizadas na situação.

Proatividade significa monitorar os processos mentais e materiais, identificar desvios e agir antes dos resultados … é uma habilidade … e como tal, pode ser desenvolvida e aperfeiçoada!

Sinônimos de Proatividade … iniciativa, diligência, presteza, prontidão, eficiência, eficácia, empreendimento, empresa, ação, agilidade, dinamismo, eficácia eficiência, infalibilidade, utilidade, produtividade.

Para você ser proativo é necessário se antecipar às situações e garantir o futuro planejado … “a melhor forma de prever o futuro é criá-lo”.
Você precisa aprender a ser “construtivista” e ganhar conhecimento continuado sobre os processos de negócio, suas etapas, a sequência de atividades e resultados esperados.
Tentar em todas as situações adquirir conhecimento e inteligência para “ganhar a recompensa” de antecipar-se aos fatos.
Só é proativo quem gerencia processos de negócios antes dos resultados.
É necessário saber estabelecer objetivos, monitorar os indicadores de controle do processo e elaborar planos para contrabalançar os potenciais desvios dos indicadores de controle … “influir conscie ntemente” nos processos e pessoas, de forma empática, comunicativa e colaborativa, para que os resultados fiquem dentro do esperado.
Pessoas proativas usam métodos de gestão de processos de negócio , tal como o PDCA para aumentar a eficácia e eficiência a cada ciclo de planejamento.

Quando somos proativos adquirimos mais conhecimento, focamos nos processos, analisamos as suas etapas, atividades, comportamentos das pessoas, antes dos resultados; isso significa avaliar um conjunto bem maior de informações e realizar mais interações com o ambiente, do que simplesmente avaliar resultados. No entanto, isso exige mais “preparo físico e mental”, inteligência emocional e inteligência competitiva.

PROATIVIDADE	DESCRIÇÃO
O que é?	Proatividade é prever os fatos e se antecipar aos resultados para atingir metas, através do processo de gestão sistemático.
Quem participa?	Líderes e liderados, membros e equipes; pessoas que estudam e aplicam a “ciência da gestão” gestão de processos para sistematizar atividades; planejam, geram planos melhorados, interativos, cíclicos, padronizados; que usam ferramentas para facilitar coletar dados, amostras, fazer previsões de curto, médio e longo prazos; usam conceitos de teorias de fila fundamentais para a diferenciação e ajustes do modelo de negócio.
Como ser proativo?	Usar métodos e ferramentas de gestão.
Porque ser proativo?	Projetar e influenciar o futuro ao invés de reagir ao presente; fazer o plano acontecer; balancear os recursos para balancear ociosidade e sobrecarga dentro das faixas de tolerâncias projetadas; atingir metas, ganhar vantagem competitiva, cumprir planos, aumentar a rentabilidade do negócio; inovar, buscar novas formas de fazer melhor.
Quando ser proativo?	Durante todo o ciclo de PDCA
Onde ser proativo

O desenvolvimento do comportamento proativo é fruto do processo de planejamento … só é proativo quem planeja e monitora o processo, checa resultados e faz a ajustes … PDCA …
Quer ser proativo? R: Aprenda a gerenciar processos.
Como gerenciar processos? R: Use a ferramenta PDCA
com estágios e envolve uma variedade de habilidades e comportamentos, que devem ser desenvolvidos e aperfeiçoados ao longo do tempo … proatividade tem alta relação com corretismo e consistência.
pró-atividade, iniciativa, diligência, presteza, prontidão, eficiência, eficácia, empreendimento, empresa, ação, agilidade, dinamismo.

Saiba mais. Aprendizagem Construtivista.

Check List – Como desenvolver a Proatividade

O desenvolvimento do comportamento proativo é fruto do processo de planejamento … só é proativo quem planeja e monitora o processo com estágios e envolve uma variedade de habilidades e comportamentos, que devem ser desenvolvidos e aperfeiçoados ao longo do tempo … proatividade tem alta relação com corretismo e consistência.

eu nível de proatividade que você terá sobre uma situação é função de várias habilidades técnicas e emocionais …

Estabelecer objetivos.
Conhecer o processo, etapas, atividades e procedimentos.
Selecionar indicadores
Habilidades
Analisar tradeoffs
Monitorar os indicadores de controle do processo.
Montar um histórico de fatos, indicadores, resultados
Elaborar planos para contrabalançar potenciais desvios para cada indicador de controle.
Conhecer e Analisar as causas e efeitos dos desvios
“influir conscie ntemente” nos processos e pessoas, para que os resultados fiquem dentro do esperado.
Conhecer 20% das situações que correspondem a 80% dos resultados.
Monitorar os indicadores de controle do processo.
Identificar desvios
Analisar as causas dos desvios
Prever os resultados incluindo desvios

Consultividade

Na abordagem consultiva é assumida uma postura ativa na relação comercial … não basta analisar as necessidades declaradas pelos clientes, já que muitas vezes, eles não sabem exatamente qual o problema e a melhor solução para seu problema … as empresas e profissionais que adotam a abordagem consultiva não vendem soluções que sejam simplesmente melhores que as ofertas dos concorrentes … vendem soluções dos problemas correntes e futuros do cliente.

Palavras chave – comportamento, comportamento do consumidor, comportamento assertivo, sentimentos , atitudes, valores, função empresarial, objetivo, situação, desafio, informação, proatividade, consultividade.