Consultividade

A consultvidade é uma habilidade fundamental para gestão, tomada de decisão e resolução de problemas.

A consultividade vai muito além de  analisar as necessidades declaradas pelos clientes, já que muitas vezes, eles não estão conscientes ou não sabem exatamente qual o problema e a melhor solução para seu problema.

Atividades de Administração.

1. Estudos … fazer o possível para compreender tempos, movimentos, tarefas, eficiência, produtividades, execelência operacional, comportamentos esperados, conhecimentos e lacunas de já produzidos e dominados.
2. Análise de Tarefas … delimitar o escopo, ser especifico, identificar pontos de atenção, identificar os recursos e movimentos mais eficientes, reduzir tempo e esforço para obter resultados, qualidade e satisfação, sem perder a visão periférica.
3. Padronização … usar métodos e padrões de trabalho para garantir o sincronismo, articulação, uniformidade e qualidade de processos produtivos nos seus vários estágios de planejamento, execução, monitoramento, controle e ajustes.
4. Divisão do Trabalho … separação das tarefas e responsabilidades para otimização da produção e gestão.
5. Seleção e Treinamento … escolher os trabalhadores ou parceiros mais aptos para a tarefa ou função, treinar com foco específico na tarefa, incentivar e monitorar a autoregulação e automonitoramento e eficiência na execução das tarefas.
6. Avaliar o Desempenho … medir, monitorar e intervir na produtividade, resultados, retorno do investimento para a empresa, colaboradores e clientes.

( referência a Frederick Winslow Taylor, considerado o pai da administração científica, que propôs a racionalização do trabalho, a padronização de tarefas e a divisão do trabalho como forma de otimização dos processos produtivos).

As empresas e profissionais que adotam a abordagem consultiva não vendem soluções que sejam simplesmente melhores que as ofertas dos concorrentes … vendem soluções dos problemas correntes e futuros do cliente.

Expectativas e Propósitos.

Existem vários tipos de expectativas e propósitos quando se contrata serviços de um consultor … de uma forma geral, será a combinação de alguns dos itens abaixo:

1. Desenvolver, avaliar ou gerenciar um investimento ou projeto específico.
2. Fornecer parecer especializado em uma área específica, tal como avaliações técnicas e financeiras.
3. Formular soluções sob medida para questões específicas.
4. Prover suporte para o processo de decisão.
5. Preencher uma lacuna causada por falta de pessoal, habilidades e experiência.
6. Desenvolver serviços personalizados ou fora do padrão, por um período de tempo determinado.
7. Permitir controlar despesas, contratação de serviços específicos e temporários.
8. Mediar ou fazer intervenções programadas.
9. Desenvolver ferramentas cognitivas, inteligentes e de gestão.
10. Desenvolver autonomia para a construção e implantação de novas soluções.

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Check List.

Competências para a Consultividade.

1. Planos de Contato … elaborar planos de contatos para garantir corretismo, consistência e capacidade .
2. Gestão de Projeto ... usar métodos e ferramentas para alinhar o escopo e expectativas, tais como, domínio de atuação, limites de projeto, objetivos e metas SMART  – especificos, mensuráveis, atingibilidade, relevância e temporalidade.
3. Intervenção e Mediação … sistematizar a gestão e ambiente de trabalho para a mediações e intervenções específicas e planejadas para o escopo do projeto, tarefa ou ação.
4. Metodologia … aplicar métodos e ferramentas científicos fundamentados e acessíveis para todo o time de projeto. com foco da gestão no escopo e objetivos.
5. Investigação … focar em entender e diagnosticar antes para depois prescrever, perguntar e ouvir para alinhar e copartilhar a compreensão da situação, necessidades/problemas, efeitos dos problemas e imagens de solução.
6. Empoderamento … capacitar o cliente, aumentar a sua percepção de controle da situação para ganhar confiança nas decisões.
7. Conscientização … identificar gaps e necessidades ativas que precisam ser solucionadas.
8. Solução de Problemas .… descrever o problema, investigar a causa raiz do problema, impactos, danos, contenção., hierarquia de problemas, desenvolver a regra de solução para o problema ou necessidade.
9. Análise e Prevenção de Riscos … identificar, qualificar e quantificar dúvidas, receios, incertezas e riscos de projetos e tarefas.
10. Justificar o Valor … qualificar e quantificar benefícios, custos e riscos de projetos e soluções.
11. Tomar decisão … suportar a tomada de decisão, definir critérios, comparar alternativas de solução, garantias, escolha da solução e recomendar
12. Plano de Miração …
13. Implantação … garantir operacionalização rápida da solução, desempenho e o retorno do investimento esperado.

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Conclusão.

• Consultividade é um conjunto de competências.
• Exige diagnóstico da situação.
• – conhecimento do sujeito, a complexidade do objeto do conhecimento, ferramentas e ambiente.
• Envolve mediação para resolução de problemas e conflitos, em que um terceiro imparcial, o “mediador consultor”, auxilia a encontrar uma solução mutuamente eficaz.
• É um processo interativo.
• Exige controle coletivo e compartilhado sobre o resultado.
• Busca soluções criativas para os problemas práticos da empresa.
• São aplicadas técnicas e ferramentas para o consultor e para o cliente, para transferência e compartilhamento de informações e conhecimentos, garantir corretismo, consistência e capacidade.
• É um processo de natureza interpessoal e interativa exige desenvolver ianteligência ou habilidades emocionais, principalmente empatia e sociabilidade (além de autoconsciência, autocontrole, automotivação, por exemplo, dentre outros).