O conceito de habilidade está intimamente relacionado com a aptidão para cumprir uma tarefa específica com um determinado nível de destreza … habilidade é percebida pelas pessoas como saber fazer, talento, inteligência, engenho, destreza, agilidade … ser mais do que capaz, mais do que instruído … reproduzir ações na prática com êxito … capaz de gerar soluções para um problema específico.
Saiba mais. Múltiplas Inteligências
O que são Habilidades Técnicas?
Habilidades técnicas são habilidades específicas para fazer um tipo de trabalho e uso de ferramentas.
- Podem ser aprendidas via programas de treinamento de várias formas.
- São habilidades mais facilmente quantificáveis, definidas e avaliadas.
- São bem representadas por processos.
- São mais fáceis de serem aprendidas, mas dependem das habilidades emocionais (inteligência emocional) para serem viabilizadas e aprimoradas.
- os adultos têm barreiras e desafios contra a participação no aprendizado e a continuação de sua educação.
Exemplos de Habilidades Técnicas
- Formular Objetivos e Metas SMART.
- Fazer análise de SWOT.
- Formular Estratégias.
- Desenvolver Planos Empresariais
- Avaliar desempenho e atingir metas
- Desenvolver Produtos e Serviços
- Planejar Contatos
- Comparar Ofertas
- Investigar necessidade, desejos e demandas
- Criar Imagens de Solução
- Desenvolver Soluções sob medida
- Justificar Valor de Soluções
- Fechar a Venda
- Balancear a Venda
- Gerenciar processos de negócios – PDCA
- Simular contatos de venda
- Desenvolver scripts de venda
- Definir Potenciais Compradores
- Desenvolver Conteúdos Digitais
- Outros
Tradeoffs de Habilidades Técnicas e Emocionais
Habilidades Emocionais
Habilidades emocionais permitem você interagir com você mesmo e com as pessoas, comportar-se, administrar-se; está em tudo que fazemos.
Exemplos de Habilidades Emocionais
- Análise – diagnósticar, examinar, estudar, investigar, pesquisar, observação, verificação.
- Aparência – apresentação, imagem, semblante, presença.
- Atenção – concentração, cuidado, consideração, dedicação, importância, vontade.
- Atitude – comportamento, procedimento, conduta, jeito, posicionamento, maneira.
- Autoconsciência – consciência, introspeção, reflexão, autocompreensão.
- Autocontrole – controle, comedimento, domínio, serenidade, tolerância, paciência.
- Automotivação – motivação, autoincentivo, autoencorajamento, justificação.
- Confiança – assertividade, autoestima, clareza, crença, decisão, firmeza, posicionamento.
- Crenças – opiniões, ideias, convicções, posições, teorias, verdades.
- Decisão – deliberação, resolução, parecer, juízo, definição, escolha, confiança, firmeza.
- Empatia – afeto, paixão, compreensão, entendimento, afinidade, sintonia, alinhamento.
- Escutar – ouvir, perceber, sentir, atentar, seguir, atender, acatar.
- Motivação – incentivo, encorajamento, estímulo, impulso, ânimo, vontade.
- Olhar – admirar, avistar, considerar, notar, observar, perceber, seguir.
- Organização – arrumação, ordenação, sistematização, referencias.
- Percepção – assimilação, compreensão, entendimento, conhecimento, discernimento, juízo, clareza.
- Proatividade – iniciativa, dedicação, presteza, prontidão, eficiência, eficácia, agilidade, dinamismo.
- Rapport – conectar, olhar, sorrir, alinhar sintonizar, magnetizar, encantar.
- Sociabilidade –
- Sorrir – transparecer de modo agradável; mostrar-se radioso; agradar, animar, esperançar, estimular, satisfazer.
- …
Alinhamento de Habilidades Emocionais e Técnicas
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Aprendemos mais rápido e desempenhamos melhor, quando nos conscientizamos das conexões entre habilidades técnicas e emocionais.
- As habilidades emocionais estão conectadas às habilidades técnicas e vice versa.
- Quando desenvolvemos uma habilidade desenvolvemos outras, colateralmente.
- Uma forma de conectar habilidades emocionais e habilidades técnicas é usar ganchos (âncoras) e gatilhos (acessar âncoras), de tal forma que você possa desenvolver habilidades e comportamentos de forma consciente e alinhada.
De uma forma geral podemos dividir as habilidades técnicas em 4 grupos – planejar, desempenhar, checar e ajustar … alguma coisa.
| PLANEJAR | DESEMPENHAR | CHECAR | AJUSTAR | |
| AUTOCONSCIÊNCIA | ANALISAR | AUTOCONFIANÇA | AVALIAR | EQUILIBRAR |
| AUTOCONTROLE | PREVER | SEGUIR o PLANO | ||
| MOTIVAÇÃO | FORMULAR OBJETIVOS e METAS | ENERGIA | ||
| EMPATIA | ENTENDER e ALINHAR OBJETIVOS | SENTIR | ||
| SOCIABILIDADE | COMUNICAR | RAPPORT |
Por outro lado, podemos segmentar as habilidade emocionais em 5 grupos, autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e sociabilidade.
Qualquer habilidade técnica demanda todos os 5 grupos de habilidades emocionais.
As habilidades emocionais viabilizam e facilitam o aprendizado das habilidades técnicas que em contrapartida exige cada vez mais das habilidades emocionais …
A chave para alcançar alto desempenho técnico e emocional está no equilíbrio desses dois lados da moeda.
Se conscientizar de que a habilidade técnica (capacidade de fazer e produzir) é dependente da habilidade emocional (capacidade de sentir e emocionar) e vice versa.
Não existe um lado mais importante do que o outro …
A maior vantagem da inteligência emocional está em lidar consigo mesmo e transferir conhecimento e habilidades para outras pessoas
Palavras chaves – habilidades, habilidades técnicas, habilidades emocionais, sinergia.
Competência = Conhecimento + Habilidade + Comportamento
- Competência é descrita como a capacidade da pessoa em mobilizar suas habilidades (saber fazer), seus conhecimentos (saber) e suas atitudes (saber ser) para solucionar determinada situação-problema.
- Assim, entender os conceitos é uma coisa, interpretá-los é outra e posicionar-se diante disso é outra.
- Habilidades emocionais e técnicas são desenvolvidas via métodos e ferramentas.
- As habilidades emocionais (ou inteligência emocional) são tão ou mais importantes que as habilidades técnicas.
- De uma forma geral uma pessoa com um bom nível de inteligência emocional tem um bom nível de inteligência numa técnica específica; no entanto, a recíproca não é verdadeira.
- As habilidades emocionais são subjacentes (suportam) à todas as habilidades técnicas.
- Embora sejam necessárias habilidades técnicas para qualquer posição, os empregadores buscam cada vez mais pessoas com habilidades emocionais.
- É mais fácil um empregador treinar um novo funcionário em uma habilidade técnica particular (como usar um programa de computador), do que do que desenvolver uma habilidade emocional.
Teste seu conhecimento sobre habilidades.
- O que é habilidade?
- O que é habilidade emocional?
- O que é habilidade técnica?
- Qual a relação entre esses dois grupos de habilidade, como interagem e geram sinergia?
- Qual a relação e diferença entre conhecimento e habilidade?
- Qual a relação e diferença entre habilidade e comportamento?
- Como desenvolver habilidades técnicas e emocionais?
- Dê 5 exemplos de habilidades emocionais.
- Dê 5 exemplos de habilidades técnicas.
- Dê 3 exemplos de habilidades emocionais que você julga ter um bom nível de desenvolvimento.
- Dê 3 exemplos de habilidades emocionais que você julga que precisa aprimorar.
- O que você deve fazer agora para dar um primeiro passo para desenvolver uma habilidade prioritária?
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