O conceito de habilidade está intimamente relacionado com “a aptidão para cumprir uma tarefa específica com um determinado nível de destreza”.
Aptidão … disposição inata adquirida por um sujeito para fazer determinada coisa; é um conjunto de requisitos necessários para determinada atividade ou tarefa.
Tarefa … unidade de trabalho; uma parte de um projeto; conjunto de objetivo, recursos, tempo, pessoas, instruções, procedimentos, insumos de entrada, recursos de saída (produtos e serviços).
Específica … claramente definido, identificado, não ambiguo.
Destreza … facilidade e ligeireza para executar a tarefa e gerar resultado esperado.
São “poderes inteligentes” que um agente possui para realizar ações com um propósito, que é guiado pela intenção da pessoa e da empresa.
Habilidade está associada a capacidade de gestão – planejar, desempenhar controlar e ajustar tarefas – continuamente, de acordo com as mudanças do ambiente da empresa e de tarefas
É percebida pelas pessoas como saber fazer, talento, inteligência, engenho, destreza, agilidade.
Ser hábil significa ser mais do que capaz, mais do que instruído.
É reproduzir ações na prática com êxito num campo específico.
Habilidade significa desenvolver consciência e visão focada e periférica de uma tarefa e gerar desempenhos previsíveis e consistentes.
Técnica
- É arte, ofício, maneira de realizar uma ação ou conjunto de ações, com uso de métodos científicos.
- Congrega aspectos e habilidades práticas de uma determinada arte ou ocupação, ao invés de teorias (conhecimento descritivo).
- Se propões a
- ser eficaz e aplicável a uma situação real; capaz de ser colocado em uso.
- É um método de conseguir algo.
- Muitas vezes a técnica está em oposição à criatividade, ou habilidade imaginativa.
- Sempre está baseada em requisitos formais.
- Exige conhecimento e esforço científico para reduzir o esforço.
- É um procedimento para obter um resultado em qualquer atividade.
- Exige que se faça, aplique a teoria e prática, e que se alcance o resultado objetivado.
- Depende de um processo de interprestação, reutilização e desvio.
- É um processo de metamorfose, que “transforma o sujeito”.
- Responde ao interesse e à vontade do homem de transformar seu ambiente.
- Busca encontrar melhores formas de satisfazer suas necessidades ou desejos.
Tecnologia significa conhecimento técnico e científico, material e imaterial, aplicado via invenção, inovação ou transformação de ferramentas; efetivação da ciência como arte e vice versa.
Habilidade Técnica
Habilidade técnica é um tipo de inteligência adquirida via método científico.
Significa inteligência específica aprendida por repetição, uso de tecnologias e técnicas para fazer um tipo de trabalho com precisão, maestria, fluência, desempenho, em um domínio específico de conhecimento.
A habilidade técnica é mais fácil de ser aprendida por programas de treinamento, voltados para gestão de tarefas – que analisa os estágios de planejamento, desempenho, controle e ajustes de tarefa.
Habilidades técnicas são mais facilmente quantificáveis e supervisionáveis do que habilidades emocionais.
São necessárias habilidades técnicas para gerenciar os planos operacionais, táticos e estratégicos das tarefas.
De uma forma geral, a habilidade técnica tem mais alto valor nos níveis oprracional e tático das empresas.
Habilidades Emocionais
Habilidades emocionais estão subjacentes às habiliades técnicas menos perceptíveis, subjetivas, dependem do sujeito, crenças e valores, cultura, interpretação, percepções e sensações, são de visibilidade privada; não usam indicadores quantitativos ou numéricos.
Habilidade Emocional e Formas sinônimas de Percepção
O uso de sinonímia é uma ferramenta linguística nos ajuda muito para o processo de conceituação, já que descreve várias formas parecidas de ver a mesma coisa, ou revelar relações de semelhanças e analogias próximas.
Características da Habilidade Emocional
Não está manifesta, mas implícita, subentendida, latente, tácita, velada, inexplícita, pressuposta, incluída, contida, oculta, encoberta, escondida, disfarçada e dissimulada.
As habilidade técnicas são visíveis ou emergentes e baseadas em medidas, fatos e dados.
São produtos da tecnologia e ciência aplicada.
São parametrizadas por indicadores de desempenho tangíveis, aparentes, enumeráveis e quantificáveis, tais como KPIs (key performance indicators) muito usados nas empresas.
São bem modeladas e representadas por equações matemáticas, métodos e ferramentas para executar processos de forma controlada e ajustada por indicadores de desempenho.
O desenvolvoimento de habilidades técnicas nas empresas aplicam a ciência, pesquisa, tecnologia, método, ferramenta, para orientar o trabalho e suas tarefas.
Desta forma, as habilidades técnicas, por estarem “à tona” são mais fáceis de serem ensinadas e aprendidas.
No entanto, dependem das habilidades emocionais subjacentes, para serem internalizadas, compreendidas, reutilizadas, controladas, ajustadas e aprimoradas.
Podem e devem ser compartilhadas na empresa e na cadeia de valor de forma tangível e explícita.
As habilidades técnicas são maneiras de aplicar técnicas, conhecimentos e procedimentos científicos.
Tecnologia significa conhecimento técnico e científico, material e imaterial, aplicado via invenção, inovação ou transformação de ferramentas; efetivação da ciência como arte e vice versa.
Exemplos de Atividades Técnicas na Empresa
- Leitura Ativa … aumentar a velocidade de compreensão.
- Escrita Ativa … para aumentar a velocidade de transferência de compreensão.
- Memorização Ativa … usar técnicas para memorizar e acessar informações informações específicas.
- Fazer cálculos …
- Formular Objetivos e Metas … qualificar e quantificar o que se deseja alcançar; saber fazer de forma específica, mensurável, acessível, relevante e temporal;
- Fazer análise de SWOT … identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e situação competitiva da empresa ou negócios; dependente das habilidades das pessoas, para fazer análise sem viéses e subjetividade.
- Formular Estratégias … com foco, singularidade e mensagem consistente.
- Desenvolver Planos Empresariais … sistemáticos, articulados, padronizados, interativos, executáveis, controlados e ajustados.
- Avaliar e prever desempenho de processo, projeto, produto, serviço.
- Desenvolver ofertas de Produtos e Serviços
- Planejar Contatos
- Comparar Ofertas
- Investigar necessidade, problemas, desejos, demandas.
- Desenvolver Imagens de Solução para os problemas das pessoas com as ofertas disponíveis.
- Desenvolver Soluções sob medida
- Justificar Valor de Soluções
- Fechar a Venda
- Balancear a Venda
- Gerenciar processos – PDCA
- Gerenciar projetos
- Fazer contatos de venda
- Desenvolver roteiros e scripts de venda
- Desenvolver Conteúdos Digitais
- Desenvolver soluções sob medida
- Apresentar Propostas de alta pecepção de valor
Sinergia entre Habilidades Emocionais e Técnicas
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Aprendemos mais rápido e desempenhamos melhor quando nos conscientizamos das conexões entre habilidades técnicas e emocionais.
- As habilidades emocionais estão conectadas às habilidades técnicas e vice versa.
- Quando desenvolvemos uma habilidade desenvolvemos outras, colateralmente.
- Uma forma de conectar habilidades emocionais e habilidades técnicas é usar ganchos (âncoras) e gatilhos (acessar âncoras), de tal forma que você possa desenvolver habilidades e comportamentos de forma consciente e alinhada.
Palavras chaves – habilidades, habilidades técnicas, habilidades emocionais, sinergia.
Competência = Conhecimento + Habilidade + Comportamento
- Competência é descrita como a capacidade da pessoa em mobilizar suas habilidades (saber fazer), seus conhecimentos (saber) e suas atitudes (saber ser) para solucionar determinada situação-problema.
- Assim, entender os conceitos é uma coisa, interpretá-los é outra e posicionar-se diante disso é outra.
- Habilidades emocionais e técnicas são desenvolvidas via métodos e ferramentas.
- As habilidades emocionais (ou inteligência emocional) são tão ou mais importantes que as habilidades técnicas.
- De uma forma geral uma pessoa com um bom nível de inteligência emocional tem um bom nível de inteligência numa técnica específica. No entanto, a recíproca não é verdadeira.
- As habilidades emocionais são subjacentes (suportam) à todas as habilidades técnicas.
- Embora sejam necessárias habilidades técnicas para qualquer posição, os empregadores buscam cada vez mais pessoas com habilidades emocionais.
- É mais fácil um empregador treinar um novo funcionário em uma habilidade técnica particular (como usar um programa de computador), do que do que desenvolver uma habilidade emocional.
Teste seu conhecimento sobre habilidades.
- O que é habilidade?
- O que é habilidade emocional?
- O que é habilidade técnica?
- Qual a relação entre esses dois grupos de habilidade, como interagem e geram sinergia?
- Qual a relação e diferença entre conhecimento e habilidade?
- Qual a relação e diferença entre habilidade e comportamento?
- Como desenvolver habilidades técnicas e emocionais?
- Dê 5 exemplos de habilidades emocionais.
- Dê 5 exemplos de habilidades técnicas.
- Dê 3 exemplos de habilidades emocionais que você julga ter um bom nível de desenvolvimento.
- Dê 3 exemplos de habilidades emocionais que você julga que precisa aprimorar.
- O que você deve fazer agora para dar um primeiro passo para desenvolver uma habilidade prioritária?
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