A “teoria de Erlang” faz parte de uma teoria maior chamada “Teoria de filas”. Erlang é uma medida estatística de volume de tráfego telefônico. O modelo de Erlang B é utilizado para dimensionamento de recursos (não admite fila de espera) e o modelo Erlang C é utilizado para dimensionamento de agentes (admite fila de espera).…
Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa. É um pilar do planejamento e do nível de qualidade de serviço. É…
Valores são os construtos da Proposta de Valor A ciência promove e desenvolve “valores”, “necessidades”, desejos, produtos, serviços e tecnologias. Os valores têm papel estratégico e orientador para as pessoas, empresa , mercado, e sociedade em geral. Devem ser claros, inspiradores, para funcionários, parceiros, clientes e investidores. Toda e qualquer vantagem competitiva está suportada por…
A gestão do relacionamento empresarial desempenha um papel crucial e estrutural na empresa. É uma área de interesse pertencente a todos … gerentes, equipes e indivíduos. É um campo normalmente tratado pela área Recursos Humanos (RH) ou profissionais e empresas especializados. Visa o fortalecimento de relações entre as pessoas na empresa: Este check list de…
Todo profissional precisa de bons e fortes relacionamentos pessoais, empresariais e comerciais para ter sucesso. Relações são construídas ao longo do tempo, à medida que pessoas passam a se conhecer, confiar e se ajudar. Relacionamento é um conjunto de relações, que incluem interações, que você constrói com colegas e pares. Essas interações e conexões são…
Gestão da Informação Coleta, Análise de Dados e Informações Blocos de Informação e Linguagem de Alto nível Dados, Informação e Conhecimento Mapa de Gestão da Informação Qual o Papel da Informação no Marketing e Venda? Informação e Conhecimento são Recursos Diferentes Porque Informação? Gestão de Informação Informar Informação e Conhecimento Informação Qualidade da Informação TIC…
Uma tarefa é uma única unidade de trabalho, uma ação para realizar em uma etapa do projeto, alinhada e sincronizada com várias outras tarefas e etapas. É realizada num prazo definido, deve “contribuir diretamente” para os objetivos. Pode ser dividida em subtarefas, que também devem ter datas de início e término para conclusão. São pequenas…
