Quais as semelhanças e diferenças entre Trabalho em Rede e Trabalho em Time? Trabalho em Rede Uma rede é caracterizada por: estado de serviço, Cliente servidor é um modo de comunicação, modelo de arquitetura de comunicação e controle usado em telecomunicações entre qualquer cliente e qualquer servidor numa rede. Numa rede, os estados e linguagem…
Monitoramento, Corretismo e Consistência
Corretismo é um pilar do monitoramento … é executar o procedimento da tarefa segundo o plano de operação da tarefa, depende diretamente da definição do padrão da tarefa e da habilidade de cada indivíduo, em seguir o plano, mas também da consistência e capacidade É a execução impecável de uma tarefa, uso de técnicas e…
Como os agentes devem ser instruídos sobre tarefas e comportamento frente as filas e como devem proceder? Qual a importância do comportamento dos agentes da tarefa, na qualidade e satisfação dos clientes? Acima são apresentadas perguntas que um agente – uma pessoa responsável pela tarefa – deve saber responder para executar um trabalho (conjunto de…
A monitorização do desempenho é o outro lado da moeda da gestão o planejamento estratégico da empresa e suas tarefas, é uma parte necessária e integrante da boa gestão. O planejamento estratégico concebe uma tarefa chave e cuja intenção é melhorar a eficácia do programa federal e a responsabilidade pública.
Tarefa = f (estratégico, operacional)
Tarefa = f (técnica, cognição, emoção)
A Lei de Little é um teorema sobre a previsibilidade do fluxo de entrada e saída de um sistema e sua capacidade de oferta, absorver variações de demandas aleatórias, previsíveis estatísticamente, através de um sistema de medidas. Criada na década de 60 por John Little, professor do MIT. A questão de previsibilidade de demandas e…
Gestão do Tempo – Mapa Conceitual
