Satisfação e Valor Percebido
SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra. Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito,…
Diagrama de Pareto
Procura descrever o princípio de Pareto – “80% das consequências advêm de 20% das causas”. Joseph Moses Juran. O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências de eventos da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, tal como preconizado no Na prática isso significa que há muitos problemas sem importância…
Mapas
De uma forma geral, um mapa tem vários “conjuntos” de componentes: Esse exercício de costrução do significado do mapa nos ajuda a compreender o porque que ele os ajudam muito. São práticos. Voltados para a resolução de problemas. Sair de uma situação atual para uma futura, analisando oos caminhos e destinos. Fotografa e registra pensamentos…