Indicadores Operacionais ⋆ Colaborae

Este Check List destaca indicadores de operacionais diários de uma empresa de qualquer porte.
Ajuda a aprender, ensinar, refletir, pensar crítico sobre gestão do dia a dia de empresas, recursos, pessoas.
A gestão de uma empresa é inteligentemente dividida em várias áreas.
A área operacional é o “coração” da empresa, responsável por transformar insumos em produto ou serviço final … é a “área que faz”.
Inclue produção, operação, logística, compra de suprimentos, gestão de qualidade, manutenção de produtos e serviços.
Foca em garantir o fluxo de trabalho, reduzir custos, aumentar a receita, eficiência e produtividade, otimizar o modelo (representação) e a estrutura (organização, componentes e as relações internas do modelo).
Usa indicadores operacionais de controle, desempenho e tempo real para planejar, executar, controlar e ajustar a gestão eficiente, reduzir desperdícios, assegurar qualidade e utilidade de produtos e serviços.
A gestão operacional (produção, logística, compratrabalha articulada e interdependente com a gestão estratégica, econômica (valor), financeira (retorno do investimento), marketing, vendas. tecnologia de informação, redes sociais e inteligência artificial,

Check List.

Indicadores Desempenho e Controle nas Empresas.

Propósito, Característica e Aplicação.

Acurácia … exatidão da medida, instrumento, diagnóstico; probabilidade de apresentar resultados corretos com valor real … é obtida com modelagem, modelos, padrões, previsões, ajustes, melhorias de atividades e tarefas sucessivamente … reduzir erros sistemáticos oriundos do processso.
Ameaça … qualquer fator que causa efeito negativo no crescimento da receita ou operação, de origem interno ou externo, ou que pode levar a falência ou sucesso, exemplos – declínio de demanda, guerra de preço, novo entrante no mercado,
Ativo … medida contábil, qualquer recurso de propriedade ou controlado por uma empresa ou entidade econômica, usado para produzir valor econômico e que pode ser revertido em dinheiro.
Capacidade … potencial para conter a carga de trabalho, poder de produção, execução e rendimento máximo … capacidade = (taxa de chegada de serviço ) x (taxa de serviço) … insumo para calcular tamanho , tempo de fila e nível de serviço.
Carga Trabalho … produto da (quantidade de tempo) x (quantidade de recursos) para concluir uma tarefa ou gerar um resultado … demanda total de serviços no sistema num determinado momento, fundamental para previsão e dimensionamento de capacidade, recursos e níveis de serviços.
Ciclo de Produção … conjunto de todas as etapas necessárias para transformar matéria prima em produtos, desde planejamento, distribuição e entrega.
Ciclo de Operação … conjunto de todas as etapas e atividades operacionais compra, produção, venda, entrega, faturamento.
Ciclo Financeiro … é o tempo que uma empresa leva para transformar o capital investido em operações diárias em dinheiro … tempo entre o pagamento aos fornecedores e o recebimento das vendas.
Competitividade … capacidade de fazer melhor que o concorrente, gerar vantagem competitiva em termos de gestão, economia, atendimento, desempenho, segurança e outras dimensões.
Congestionamento … efeito da sobrecarga, aumento de filas e tempo de espera de serviço, prováveis em horas de maior movimento, sazonalidades, indisponibilidades de recursos, picos de demanda.
Consistência ... capacidade de gerar resultados estáveis, no entorno da meta, com baixa dispersão (variância), demanda habilidades táticas, proatividade e adequação para cuidar do ambiente e periferia, além de fazer correto, para garantir resultados.
Controle … monitorar o progresso, desvios, ajustes, risco e desempenho de processos, projetos, estratégias, eficiência, produtividade, satisfação, retorno do investimento … focar no futuro baseado no desdempenho presente e passado e mudanças para o futuro, comparar resultados com metas, identificar desvios, direcionar melhorias, garantir o caminho certo para alcançar objetivos estratégicos, substituir subjetividade por dados concretos … são essenciais para monitorar e antecipar resultados (finanças, vendas, qualidade), identificar gargalos e facilitar a tomada de decisões proativas …
Corretismo … fazer correto segundo um plano (sequência e tempo), exige fundamentação e estabilidade de processos e comportamentos.
Custo … medida do dinheiro gasto para realizar uma tarefa, produzir bens e serviços.
Custo Fixo … custo indireto, despesas comerciais de longo prazo, independentes da produção de bens e serviços, tendem a ser recorrentes.
Custo Operacional … custo fixo + custo variável …
Custo Variável … custo que muda conforme muda a quantidade do bem ou serviço que a empresa produz … soma dos custos marginais de todas as unidades produzidas.
Demanda … é um indicador de previsão quantificação de necessidade ou procura de produto ou serviço … insumo fundamental para a definição de níveis de serviço, preço, dimensionamento e capacidades de recursos, processos e resultados da empresa … precisão, de previsões
Desempenho … são comumente chamados de KPI – key performance indicator ou indicadores de desempenho chave, focam em objetivos e metas estratégias do modelo de negócio … estão ormalmente associados a vários indicadores de controle … servem como bússula para a gestão.
Despesa … dinheiro gasto em “atividades meio” para aumentar a produtividade da empresa, visa aumentar a competitividade, função de eficácia, eficiência e produtividade.
Despesa CAPEX … despesa de capital, dinheiro utilizado para comprar, manter, aprimorar, estender a vida útil de ativos fixos (edifícios, equipamentos, imóveis, etc), contrastam com as despesas OPEX.
Despesa OPEX … custo contínuo para operar / executar uma tarefa, produto, negócio, sistema … despesas do dia a dia, como vendas, administração, pesquisa e … desenvolvimento de produtos e serviços, transformar estoque em rendimento
Disponibildade … (tempo em operação)/tempo total = MTBF / (MTBF + MTTR) … para medir qualidade, nível de serviço, cáculo de sobressalentes, resiliência de sistemas, produtividade, risco e segurança
Eficácia … taxa de sucesso, resultados esperados/obtidos, definições de critérios de sucesso, resultado/pessoa … resultados / recursos.
Eficiência … capacidade de fazer mais com menos, de várias formas, quantidade de produtos/recursos utilizados, quantidade de recursos de entrada / quantidade de recursos de saída, despesas/receita, etc.
Eficiência Econômica … estado de máximo desempenho onde uma mudança de impacto positivo em uma variavel ou parte do sistema causa uma mudança de impacto negativo (gargalo, fila, perda) em outra variável ou parte do sistema, compondo um sistema de compromissos, que serve para estimar desperdício ou “atrito”, gargalos, filas e eficiências economicas potenciais.
Eficiência Financeira … relação entre custo e benefício de um investimento (valor), utiliza técnica de “rácios” para sintetizar, parametrizar e fatorar indicadores de desempenho econômico e financeiro de empresas ao longo do tempo.
Eficiência Operacional … capacidade da empresa reduzir custos e aumentar a receita e produtividade … capacidade de otimizar estrutura, modelos, processos e recursos.
Eficiência Produtiva … capacidade de produzir o máximo de bens ou serviços com a menor quantidade de recursos.
Estatística … indicadores para resumir e quantificar amostras de dados … análisar, comparar ao longo do tempo, transformar dados brutos em informações claras para avaliar situações e tendências de forma objetiva.
Fatores de Produção … são os indicadores econômicos como terra ( recursos naturais), trabalho (horas, salário, eficiência) e capital (qualquer bem econômico que pode ser utilizado na produção de outros bens ou serviços).
Faturamento … medida do produto ( volume de vendas) vezes ( nível de preço), é um componente principal da receita …
Gasto … sacrifício financeiro = custos + investimentos + despesas + perdas.
Giro do Ativo … eficiência para gerar receita a partir dos investimentos em ativos, (giro = receita líquida / total médio de ativos), útil para comparar empresas que atuam no mesmo setor, é um parâmetro contábil que liga o total das vendas produzidas com o ativo da empresa.
Giro de Caixa … indica quantos ciclos financeiros o caixa de uma empresa teve ao longo de um ano.
Giro de Capital … a diferença entre os recursos disponíveis em caixa e a soma das despesas e contas a pagar.
Giro de Estoque … frequencia que o estoque é vendido e reposto num período., giro de estoque = total de vendas / volume médio de estoque ( sendo, volume médio = estoque inicial + estoque final / 2), giro alto está ssociado a eficiência, giro baixo a ineficiência.
HMM – Hora de Maior Movimento – hora de pico de tráfego, congestionamento e filas.
Horas Trabalhadas de Produção – calcular a eficiência de produção, = produção / tempo produtivo, avaliar potencial , gargalos e melhorias.
Investimento … aplicação de capital com expectativa de benefício futuro.
Margem de Lucro … = despesas / receita total ( incluindo custo de produção, depreciação e amortização).
Média … (estatística) … representa tendência, resumo de dados via um único valor, comportamento geral,
Nível de Serviço …. mede qualidade de serviços e processos … NS = percentagem de serviços rcom sucesso realizados num determinado período; associado a Acordos de Nível de Serviços (SLA)
Ociosidade … inatividade, potencial para redução de produtividade, crescimento econômico, oportunidades de lucro e insatisfação da equipe.
Oportunidade … ocasião favorável, ensejo ou conjuntura adequada para realizar algo que traz benefícios, melhorias ou crescimento pessoal e profissional … uma chance de atingir objetivos, inovar, ou um momento oportuno que transforma a trajetória de um indivíduo
Perda …despesas sem retorno financeiro, com prejuízo para a lucratividade e fluxo de caixa.
Ponto de Equilíbrio … medida do momento ou tempo em que receita e custo se igualam, receita que a empresa precisa faturar para o negócio não tem lucro nem prejuizo, quantidade de vendas necessária para gerar lucro.
Precisão … rigor na determinação de medida, exatidão, capacidade de fornecer resultados semelhantes quando realizadas repetidas mediççoes nas mesmas condições.
Preço … é o valor monetário expresso numericamente associado a uma mercadoria, serviço ou patrimônio, é fundamental para a microeconomia e teoria dos preços, que o conceitua como uma função da oferta e demanda.
Produção …. medir volume de produção / unidade de tempo, independente da venda, combina vários fatores de produção.
Produtividade … forma de medir (eficácia x eficiência), (produção/fatores de produção), produção/pessoa, produção/máquina, produção/material.
Qualidade … é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, atender aos requisitos e especificações estabelecidos … pode ser subjetiva e varia conforme a percepção de cada indivíduo … é função de desempenho ( satisfação, eficiência, produtividade ).
Receita … (Bruta) total de rendimentos da empresa, inclui vendas e outras fontes, dinheiro obtido com a venda de produtos ou serviços, usado para avaliar desempenho de vendas, tendências de demanda, ajustes de preços e promoções, prever crescimento da empresa, (receita bruta = volume de produtos ou serviços vendidos x valoreceita bruta – deduções.
Receita Líquida … é o valor real que sobra para uma empresa após deduzir impostos sobre vendas, devoluções, descontos e abatimentos da receita bruta. Ela reflete o montante disponível para cobrir custos operacionais e gerar lucro, sendo crucial para avaliar a rentabilidade real, diferente do faturamento total
Rentabilidade … é a taxa de retorno que indica o quanto um investimento ou negócio rende proporcionalmente ao valor inicialmente aplicado, geralmente expressa em porcentagem … mede a eficiência na geração de lucro (líquido ou bruto) em relação ao capital investido … permite comparar ao desempenhoi de diferentes ativos … rentabiliadde = lucro líquido / investimento … retorno obtido de um investimento.
Risco … é a probabilidade de ocorrência de um evento que afeta o ativo (recurso) vezes o impacto do evento (positivo ou negativo, aleatório, futuro e independente da vontade humana).
ROE – Retorno sobre o Patrimônio … capacidade de agregar valor com os próprios recursos, o quanto se consegue crescer usando que já se tem … ROE = (lucroLíquido / vendas) vezes (vendas / total de ativos) vezes (total de ativos / patrimônio líquido) = (lucrolíquido / Patrimônio Liquido).
ROI – Retorno sobre o Investimento … avaliar lucro ou prejuízo com um investimento … é o produto (eficácia x lucratividade), pode ser representado pela fórmula: Retorno = (ganho receita – redução de custos – redução de investimentos) por (custos + investimentos).
Satisfação … = expectativa de resultado / resultado real.
Sazonalidade … previsão de flutuações repetitivas da demanda e oferta.
Sobrecarga … relação ( quantidade de demanda trabalho / capacidade de trabalho ) além da capacidade nominal especificada ou projetada, situação contraposta a ociosidade.
Taxa … mede a relação entre a ocorrência de um evento e uma população, tal como taxa de … tributo, cobrança, serviço, preço, inflação, crescimento, desconto, risco, carga de trabalho, sucesso, abandono, cancelamento, etc.
Taxa de Abandono da Fila … = 1 – (total de serviços completados dividido pelo número de serviços iniciados), mede nível de conversão,
Taxa de Chegada de Serviço (λ – lambda) … é a frequência com que os clientes chegam a um sistema de fila de espera. (entrada de serviço) … λ = dividir o número total de chegadas em um período pelo tempo desse período (ex: clientes/hora), mas pode ser mais complexo em sistemas com múltiplas etapas ou ciclos, exigindo equações lineares para determinar a taxa de chegada equivalente em cada estágio, como visto em redes de filas, usando as taxas de chegada e transição entre estágios.
Taxa de Sucesso … taxa_sucesso= quantidade de serviços realizados com sucesso) / (quantidade total de serviços oferecidos) … medir eficácia de estratégias, desempenho, satisfação … identificar oportunidades de melhorias e níveis de serviço, otimizar estratégias de operações e marketing, basear tomada de decisão com base em dados concretos.
Taxa de Tempo de Serviço … é a velocidade com que agentes, pessoas ou máquinas processam as solicitações (saída de serviço) por unidade de tempo.
Tempo de Médio de Espera (TME) … (soma de todos os tempo de espera )/ quantidade de atendimentos com sucesso … identificar gargalos e falhas em processos de atendimento, e melhorarias na experiência do cliente.
Tempo de Médio de Atendimento (TMA) … (soma de todos os tempos de atendimento espera de serviços com sucesso) / (número de solicitações de seviço) … mede a eficiência da equipe e satisfação do cliente, eficiência operacional, cálculo de custo, identificação de problemas operacionais,
Tempo Médio de Reparo (MTTR) … tempo total de reparo/(númro total de falhas) … tempo médio necessário para reparar um sistema, máquina ou equipamento… importante para manutenção. e garantia de nível e acordos de serviços
Tempo Médio Entre Falhas (MTBF) … (tempo total de operação) / (número de falhas) … mede confiabilidade do sistema ou componente, essencial para a gestão da qualidade e manutenção … tempo médio (expectância) que um sistema ou componente funcionará antes de falhar.
Tendência … calcular padrões e variações de dados para o futuro (previsão), mudanças ou taxa de crescimento, baseados em histórico de dados e informações.
Turnover de Produção … ou taxa de rotatividades, taxa de entrada e saída de funcionários na empresa por período de tempo.
Utilidade … capacidade de gerar benefício, uso proveitoso, que gera satisfação
Valor … medida relativa de importância qualitativa e quantitativa entre duas ou mais coisas, nível de utilidade.
Valor Contábil … valor total de dinheiro restante se a empresa vender todos os ativos e pagar todas as obrigações financeiras.
Valor Financeiro … mede o valor de um ativo ou passivo na empresa.
Valor de Marketing … valor percebido = percepção de benefícios / percepção de custos da solução.
Valor de Mercado … valor de um produto ou empresa no mercado, maior ou menor que o valor econômico.
Valor de Propriedade … valor do ativo que consta no contrato de compra e venda.
Valor Econômico … importância de um bem ou serviço em termos monetários, mede a quantidade de dinheiro que os consumidores estão dispostos a pagar por um produto ou serviço.
Valor Humano … honestidade, respeito, responsabilidade, tolerância, humildade, etc.
Valor Social … conjunto de benefícios, ou valores que uma empresa provê a sociedade, como qualidade de vida, inclusão, redução de desigualdades e problemas sociais.
…

Conclusão.

A gestão operacional é o planejamento, organização e controle dos processos diários para maximizar a eficiência e a qualidade.

Indicadores operacionais (KPIs) medem tarefas específicas (produção, estoque, atendimento) em tempo real.

Identificar gargalos.

Reduzir custos operacionais … depesas necessárias para manter a empresa operando no dia a dia.

Tomar decisões baseadas em dados.

Principais indicadores Operacionais ou KPIs – Kei Performance Indicator – são: TMA, volume de produção, giro de estoque, taxa de retrabalho, produtividade da equipe e custo operacional total.

A gestão e indicadores de operações em como propósito gerar vários benefícios … redução de custos, aumento da produtividade, melhoria de qualidade, proatividade e tomada de decisão.

Áreas de operação e gestores focam