SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra. Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito,…
Cadeia de valor interna é um “meta modelo operacional” que simula simplificadamente componentes, sequencia de atividades e fluxos de recursos que uma empresa realiza para entregar um bem ou serviço ao cliente final. É um modelo “estratégico, tático e matricial para pensar e representar a empresa. Facilita a compreensão, explicação e simulação do modelo operacional…
Para obter sucesso em marketing precisamos atrair clientes e não clientes e vender É “necessário”, sistematicamente, estudar mudanças externas e internas à empresa. Estudar mudanças no o comportamento de compra dos potenciais compradores e do comportamento oferta. Desenvolver novas formas de ofertas de marketing. Como fazer isso em mercados, nichos, regiões, clientes, concorrentes cada vez…
Analogia conecta um conhecimento novo ao conhecimento familiar … trabalha a aprendizagem significativa e conceitual. Existem várias formas de fazer analogias e ajudar a aprender, comunicar e argumentar. As analogias ajudam a transferir conhecimentos e copiar o que funciona. Criar analogias é um exercício mental poderoso. Veja na sequência um check list de tipos de…
A fase de avaliação de alternativas vem após as fases de: 1) conscientização de necessidades (problemas, objetivos, desejos e insatisfações) e 2) pesquisa de informações sobre o problema e soluções viáveis.de informações. É “cruciialmente” dependente dessas duas etapas (conscientização e busca de informação). Veja quatro estratégias para avaliar alternativas de solução (oferta, produto, serviço) aplicadas…
