Rapport significa estabelecer uma “conexão emocional prazerosa” com outras pessoas, entrar em sintonia, entender sentimentos, ideias e se comunicar sem problemas. Ser capaz de construir rapport é uma habilidade emocional fundamental na gestão de tarefas interpessoais na empresa e sociedade. Às vezes, o rapport acontece naturalmente e instintivamente. É a nossa defesa natural ao conflito, que procuramos…
A Motivação é uma energia que “motiva a ação” e influencia a conduta e disposição das pessoas e empresas para atingir um objetivo. No lado esquerdo da figura é apresentado Hierarquia de Necessidades de Maslow, muito usada para modelar e simular necessidades. No lado direito da figura lista características emocionais comuns nas pessoas motivadas. A…
A Matriz Emocional é uma ferramenta cognitivo emocional, que lista 100 habilidades emocionais grupadas em 5 categorias fundamentais: Autoconsciência … conhecer a si prório. Autocontrole … controlar a si prório. Automotivação … criar objetivos e necessidades. Empatia … perceber, sentir e interpretar. Sociabilidade … comunicar e se relacionar. O grupamento de 5 categorias de 20…
Uma das formas de chamar a atenção é Aparência. Aparência é a configuração exterior de alguém ou algo; aquilo que se mostra imediatamente no contato entre as pessoas; como somos percebidos, como nos apresentamos, fisionomia, imagem, semblante, visual, expressão, linguagem corporal; todos esses elementos influenciam na aparência. Check List para manter a Aparência Faça um diagnóstico da…
Qual a importância da respiração para o nosso desempenho mental e físico? A respiração é responsável por manter o bom funcionamento de todo o nosso corpo e interfere diretamente no nosso bem-estar, melhoria da digestão, eliminação de toxinas, equilíbrio das funções orgânicas, combate a ansiedade e a obesidade, e assim por diante. O ritmo da respiração…
Os componentes para espelhar e conduzir são a respiração, comunicação corporal e oral. – O que é Espelhar? O que é Conduzir? – Atenção! As estratégias de espelhamento e condução para rapport perderão valor se não forem praticadas com adequação, justeza ao fim a que se propõe ou se destina, sinceridade e intenção positiva; é necessária uma postura…
A linguagem corporal é a linguagem não verbal; consiste em um pacote completo de expressões, movimentos da mão e dos olhos, posturas e gestos que devem ser interpretados junto com a fala. As pessoas tendem a ter muito menos controle consciente sobre suas mensagens não-verbais do que o que elas estão realmente dizendo. 10 Benefícios da Habilidade de…
Cumprimentar as pessoas é fundamental para causar a primeira boa impressão e estabelecer um tom positivo para qualquer conversa. O ato universal de estender as mãos significa que você acolhe o outro, demonstra atenção e interesse pelas pessoas. A saudação pode transformar sua expressão em um sorriso e deixá-lo “drasticamente” de bom humor. É uma das funções básicas da comunicação…
Saber contar Histórias de Sucesso sobre clientes específicos e suas ofertas, de forma científica e competente, na hora certa e para as pessoas certas, é uma habilidade diferenciada no marketing e venda para despertar atenção, curiosidade, interesse, desejo e ação de compra das ofertas de produtos e serviços da empresa para potenciais compradores específicos. Histórias…
Objetividade é o conceito de verdade independente da subjetividade individual de uma pessoa. Uma proposição tem verdade objetiva quando suas “condições de verdade” (situações onde a proposição é verdadeira) são satisfeitas sem viés causado pela mente da pessoa. A objetividade científica refere-se à capacidade de julgar sem parcialidade ou influência externa. A objetividade exige códigos morais e avaliações com base no bem-estar do indivíduo com critérios…