Nem todos os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores estatísticos, mas a grande maioria deles é quantitativa e baseada em dados numéricos.
- KPIs Quantitativos/Estatísticos (Maioria) … medem o desempenho com números exatos, como taxas (eficiência), médias (valores esperados, porcentagens (crescimento de vendas) ou contagens (número de novos clientes).
- KPIs Qualitativos (Minoria) … métricas subjetivas ou qualitativas, como pesquisas de satisfação do cliente ou a percepção da marca. … no entanto, são transformados em números para a análise e “estatística de percepção”.
A principal característica do KPI não é a sua natureza quantitativa (estatística) ou qualitativa (subjetiva), mas sim sua relevância estratégica.
Check List
KPI – Key Performance Indicator (Indicadores de Desempenho Estratégico)
Propósito, Características e Apliicações.
- Administração … planejar, gerar planos, executar, controlar e ajustar recursos, ativos, estratégias, táticas e técnicas voltados para a eficiênc
- Análisede Situação … usar indicadores como insumos ou fatores para analisar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, compreender situações e condições, para dwfinir metas e formular estratégias.
- Avaliação de Desempenho… medir e avaliar o “desempenho estratégico” crítico essencial de longo prazo e servir de “pano de fundo” para analisar mudanças nas táticas e técnicas.
- Competências … servir de insumo e referência para projetar e gerenciar conhecimento, habilidades e atitudes para desempenhar as atividades e tarefas da empresa e atingir metas e objetivos.
- Eficiência Operacional … qualificar e quantificar o nível de otimização de processos e recursos da empresa, reduzir os custos operacionais, manter ou melhorar a produtividade, autonomia, inovação.
- Ciência Aplicada … aplicar rigor analítico do métodos científico pela aploicação das teorias e práticas das ciências aplicadas, como contabilidade, finanças, economia, marketing, vendas, logística, tecnologia de informação, inteligência artificial, etc.
- Ferramenta de Gestão … servir como ferramenta para orientar a direção e sentido para o sujeito (indivíduo, time, empresa) aplicar o método científico, observar, questionar, pesquisar, hipotetizar, solucionar problemas e tomar decisões.
- Foco em fatos e dados … da demanda e oferta, informações confiáveis da operação para decidir, organizar e otimizar recursos, ganhar mais clareza e especificidade, eficiência e capacidade de identificar padrões, fazer ajustes e se adaptar ao mercado.
- Gestão de Objetivos e Metas … servir de base para definir conjunto de indicadores SMART – específicos, mensuráveis, acessíveis, relevantes e temporais – para monitorar a relação qualidade e quantidade.
- Gestão de Recursos … avaliar se uma empresa utiliza seus recursos (tempo, equipe, insumos) da melhor forma para alcançar resultados com o menor custo possível.
- Indicador Estratégico … focar na empresa e sustentabilidade são de longo prazo, facilitar desdobrar indicadores táticos (menor escopo estratégico e médio prazo) e operacionais (foco em tarefas no presente em tempo real ou quase real).
- Indicador Quantitativo … medir estatisticamente o histórico de mudanças, servir de insumo básico para a análise de dados.
- Método Científico … substituir o “achismo” por rigor analítico, por decisões baseadas em dados concretos para validar hipóteses de negócios, projetos ou tarefas (unidades de projeto), monitoria de processos e resultados em tempo real.
- Modelo de negócio … destacar dimensões relevantes – proposta de valor, foco e diferencial competitivo, processos e recursos essenciais, modelo de rentabilidade (margem x giro) … para atingir os objetivos de negócios da empresa.
- Sincronismo … servir de referência para garantir articulação, caminho do meio, alinhamento, ritmo, harmonia aos objetivos da empresa (time, indivíduo, processos e cadeia de valor).
O check list KPI – Indicador de Desempenho Chave é uma ferramenta para aprender e ensinar sobre o propósito, características e aplicações dos indicadores de desempenho estratégicos usados na gestão da empresa.
Destaca o que e quanto é importante para a sustentabilidade e vantagem competitiva de uma empresa, negócio ou projeto.
Suas contribuições para desenvolver compet
Transformam dados brutos em decisões estratégicas para maximizar a produtividade e competitividade, de processos, qualidade e custos de modelos de negócio.
Saiba mais … KPIs … estão no úcleo da gestão e eficiência operacional …
