O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta gráfica para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo de pessoas a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
- Análise de Causa Raiz é um método de solução de problemas usado para identificar as causas principais de falhas ou problemas.
- Fazer análise de causa e efeito está no cerne do processo de resolução de problemas.
- A causa raiz do problema é a causa que origina todos ou outros problemas adjacentes.
- Para resolver um problema de forma efetiva precisamos focar na causa raiz, se focarmos a solução numa causa ou problema subjacente, ou num sintoma, o problema não será resolvido por completo.
- É sempre necessário ir além dos sintomas (ou verificação superficial de causa e efeito).
Vantagens do diagrama de Ishikawa
- Ferramenta de brainstorming altamente visual que pode desencadear outros exemplos de causas-raiz
- Identifique rapidamente se a causa raiz é encontrada várias vezes na mesma ou diferente árvore causal
- Permite ver todas as causas simultaneamente
- Boa visualização para apresentar problemas às partes interessadas
Desvantagens do diagrama de Ishikawa
- Defeitos complexos podem gerar muitas causas que podem se tornar visualmente desorganizadas
- As inter-relações entre causas não são facilmente identificáveis.
Princípios Básicos para a Análise da Causa Raiz
Existem alguns princípios básicos para garantir a eficácia da análise de causa raiz, contribuir para a qualidade da análise e conquistar a confiança do potencial comprador.
- Concentre-se em corrigir e tratar as causas raiz e não apenas os sintomas.
- Trate os sintomas para proporcionar alívio imediato.
- Pode haver (e geralmente há) várias causas raiz.
- Concentre-se em COMO e POR QUE algo aconteceu e não apenas em QUEM foi o responsável.
- Encontre provas concretas de “causa e efeito” para respaldar suas hipóteses da causa raiz.
- Disponibilize informações suficientes para fundamentar as medidas corretivas.
- Pense em como é possível evitar (ou replicar) uma causa raiz no futuro.
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