Sistema
Um sistema é um grupo de elementos em interação ou inter-relacionados que agem de acordo com um conjunto de regras para formar um todo unificado.
Teoria de Sistemas
A teoria dos sistemas combina vários domínios da ciência … vê o mundo como um sistema complexo de partes interconectadas.
A teoria de sistemas busca …
- Explicar os sistemas, variáveis circunstanciais, escopo, limites e gargalos.
- Tomar decisões … definir e escolher componentes que estão dentro do sistema e quais estão fora.
- Modelar sistemas … representar simplificadamente a relação entre objetos, pessoas, tempo, ambientes, causas e efeitos, procedimentos e capacidades.
- Prever comportamentos … analisar situações no presente e passado, identificar padrões mais complexos e prever o futuro.
- Aplicar conceitos e princípios cientificamente testados … em oposição àqueles específicos a um domínio de conhecimento.
O que é Pensamento Sistêmico?
O pensamento sistêmico é a habilidade de resolver problemas em sistemas complexos .
O pensamento sistêmico busca mudar a “visão de mundo mecânica linear e estruturada” para uma “visão dinâmica e interconectada” … orgânica … com relacionamentos e ciclos de realimentação … e voltada para resolver problemas mais complexos, como no ambiente de negócios …
Pensar sistêmico ou sistemático é estudar as coisas como um sistema de relações de causa e efeito … em que partes de um todo trabalham em sinergia para um propósito comum … como acontece na vida real, como no nosso corpo, mente, empresas … tudo é um sistema interconectado.
Pensar Sistêmico é pensar Holístico … É o conceito de que uma teoria só pode ser entendida em sua totalidade.
Holismo é a ideia de que vários sistemas (por exemplo, físico, biológico, social) devem ser vistos como um todo, mais do que meramente uma coleção de partes e afirma que “o todo é maior do que a soma de suas partes”.
- O pensamento holístico está na base do pensamento sinérgico, uma interação ou cooperação que dá origem a um todo maior do que a simples soma de suas partes.
- É uma abordagem intuitiva e racional, já que inclui fatores psicológicos e sociais, ao invés de apenas suas condições físicas ou sintomas.
O que é Pensar Sistêmico?
Pensar sistêmico é …
- Sistematizar …
- Organizar as informações na mente da persona (indivíduo ou empresa) para tornar um “sistema de produção” mais produtivo.
- Gerenciar as atividades em ciclos de 4 passos PDCA – planejamento, desempenho, controle e ajustes.
- … por exemplo, sistematizar a forma de vender, desenvolver conteúdo, fazer contatos, investigar, conectar emoções, … ou seja, sistematizar os ambientes de tarefa.
- Modelar Sistemas …
- Para conceituar e construir sistemas.
- Representar e explicar as atividades por diagramas de fluxos de dados e conceitos.
- Aplicar notação gráfica de modelagem de processos de negócio (BPM) para representar fluxos de trabalho.
- Usar mapas conceituais e mapas mentais para modelar sistemas.
- Gerenciar Mudanças …
- Objetivos SMART … definir objetivos de forma eSpecífica, Mensurável, Acessível, Relevante e Temporal objetivos e metas, como referência principal para a gestão de mudanças?
- Fatores de Mudança … quais os principais fatores 5W2H de mudança do sistema e suas partes?
- Documentar Mudanças … descrever e explicar mudanças 5W2H para alcançar sucesso e benefícios duradouros.
- Garantir Recursos e tecnologias … para adaptabilidade, flexibilidade, capacidade, acessibilidade, disponibilidade, informações, conhecimento e inteligência.
- Combater a inércia … agir proativo para aumentar a velocidade de tomada de decisão e acompanhar as mudanças e inovações externas.
- Método de gestão … adotar o método PDCA para planejar, desempenhar, gerenciar as mudanças.
- Aumentar a Capacidade Cognitiva … combinar várias formas de pensar (crítico, objetivo, prático, analítico, analógico).
- Pensar Estratégico … olhar panorâmico e comparar o presente, passado e futuro de sistemas, como “organismos vivos”.
- Pensar Analítico … usar métodos e ferramentas consagrados para sistematizar soluções de problemas conhecidos.
- Pensar Prático ... fazer planos e usar o princípio da objetividade para afastar quaisquer subjetividade.
- Resolver Problemas Complexos … analisar várias perspectivas e combinar métodos e soluções possíveis.
- Pensar Crítico … analisar cuidadosamente os elementos circunstanciais, antes de tomar a decisão.
- Pensar Científico … organizar o conhecimento na forma de explicações e previsões testáveis.
- Fazer pesquisa … investigar objetivamente, com método, fazer generalizações, estabelecer princípios ou teorias, prever e possivelmente controlar eventos para atingir objetivos.
- Avaliar Desempenho … monitorar e balancear sistemas, via indicadores 5W2H.
- Fazer revisões sistemáticas
Revisões Sistemáticas são Ferramentas
- São consideradas a ferramenta mais confiável para resumir as evidências existentes no ambiente de negócio … e determinar se as revisões que abordam as mesmas questões, em ciclos de PDCA diferentes, produzem respostas diferentes.
- Incluem pesquisa, busca de informações, critérios de categorização, processo de seleção, avaliação da qualidade, extração de dados, frequência de interações, resultados e conclusões.
- São projetadas para evitar vieses e tornar os resultados e conclusões tão objetivos quanto possível.
- São retrospectivas e dependem fortemente da qualidade dos dados e informações.
- Decisões devem ser tomadas para influenciar as descobertas.
- Revelar viéses e resultados diferentes sobre a hipótese sob investigação e tirar conclusões diferentes dos mesmos dados.
Quem
- O pensamento sistêmico deve estar presente nas personas da empresa para prover compreensão e aumentar a autonomia de forma articulada, inteligente, controlada, sinérgica e criativa.
- Cada persona ou parte do todo, precisa compreender a proposição de valor do todo, para que seja um elemento ativo na construção, refinamento e sucesso do modelo de negócio.
- O pensamento sistêmico para líderes avalia o todo, diagnostica e e organiza as suas partes.
- O pensamento sistêmico na perspectiva dos liderados ajudam o encaixe na formação do todo.
Exemplo de usos do pensamento Pensamento Sistêmico …
- Empresários … gerenciar o modelo de negócio da sua empresa.
- Gerentes de produto … formular o melhor mix de marketing 7P para tangibilizar a proposição de valor das ofertas.
- Gerentes de marketing … formular planos de marketing, campanhas articuladas com objetivos empresariais.
- Vendedores … avaliar o que priorizar para atingir os objetivos de venda e de marketing (empatia sistêmica).
- RH … desenvolver o pensamento sistêmico para ganho de escala na educação e treinamento empresarial.
Como desenvolver o Pensamento Sistêmico
Toda a vez que você usar as ferramentas empresariais listadas abaixo, você estará pensando de forma sistêmica.
Ferramentas | Pensamento e Atividades Sistêmicos |
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5w2h O que Quem Porque Quando Onde Como Quanto | Padronizar um método de pensar no formato 5W2H – “um todo formado por 7 partes”. Coletar informações … observar de forma completa e continua, no formato 5W2H. Explicar, modelar, contextualizar situações 5W2H. Resolver problemas e conflitos … formular, analisar e solucionar no formato 5W2H. Criar imagens mentais … usar o formato 5W2H para criar imagens mentais. Comparar sistemas e alternativas … comparar formato e conteúdo 5W2H. Informar e comunicar … usar o formato 5W2H para resumir, sintetizar, balancear, linguagem Analisar mudanças … comparar visões 5W2H (fotos circunstanciais) ao longo do tempo. Persuadir pessoas … escolher argumentos 5W2H convincentes para a tomada decisão. O uso da ferramenta 5W2H cria bibliotecas de blocos de informações 5w2h, explicativos, compreensíveis, de fácil replicação, ensino, comunicação, aprendizagem, aplicação on the job. Saiba mais. Ferramenta 5W2H e seus benefícios, Ferramentas Empresariais |
SMART | Formular objetivos e metas … de forma eSpecífica, Mensurável, Acessível, Relevante e Temporal. Construir a hierarquia de objetivos SMART do sistema para alinhamento organizacional. Explicar os tradeoffs entre objetivos (ex. marketing, vendas, financeiro, pessoal, TIC, …). |
SWOT | Analisar a situação competitiva do modelo ou situação de negócio. Identificar forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo). Analisar estratégias para aumentar a competitividade. Identificar situações específicas que o seu modelo é mais competitivo. Identificar estratégias para ganhar a competição. |
PDCA | Gerenciar o processo de negócio: Planejar, Desempenhar, Controlar e Ajustar. Sistematizar processos em ciclos (estratégicos, táticos e operacionais) articulados. Implantar, repetir e melhorar teorias, ferramentas, práticas e qualidade de ambientes e serviços. Fazer avaliações, ajustes e evoluções e melhorias a cada ciclo, de forma controlada equilibrada. Registrar de fatos e dados, conhecimento e inteligência, no domínio de conhecimento do sistema. |
Planejamento Empresarial | Pensar sistematicamente … compreender etapas, componentes e relações de causa e efeitos do negócio. Usar ferramentas para … modelar negócio, propor valor, formular objetivos e metas, avaliar situações, formular estratégia, plano da estratégia, execução do plano, controle de desempenho e ajustes. … onde cada componente é fruto da influência dos demais componentes do sistema … onde o todo vale mais do que as partes. |
Análise de Tradeoff | Analisar as relações de causa e efeito entre as variáveis de um sistema. |
Matriz de Valor | Avaliar o desempenho e elaborar estratégias com foco, singularidade e mensagem de valor. |
Mapa de Valor | Mapear os atributos de valor e necessidades de um sistema, empresa, ou produto. |
Mapa Mental | Modelar sistemas tendo como referência um conceito, central numa estrutura radial em árvore. |
Mapa Conceitual | Modelar sistemas a partir de um núcleo de conceitos chave conectados por proposições. |
Análise de Risco | Calcular a [probabilidade de ocorrência] x [impacto da ocorrência. Calcular a relação [valor = benefício / custo / risco] |
Equação de Desempenho | Avaliar o desempenho de qualquer sistema de produção via a fórmula: R = V x T = N x % x T |
CANVAS | Modelar Negócios |
PERSONA | Definir o cliente ideal. |
Funil de Marketing | Definir a estratégia e estágios, ofertas da jornada de compra do potencial |
Análise de Gargalos em Sistemas
Pensar de forma sistêmica permite identificar e tratar gargalos sistêmicos que possam afetar os ambientes, sistemas e objetivos de negócios.
- Um gargalo é qualquer obstáculo à produtividade de um sistema (empresa, equipe ou pessoa).
- Todo sistema usa recursos limitados e têm gargalos … não existe sistema sem gargalos.
- Conhecer um sistema é conhecer seus gargalos.
- Estudar os gargalos do sistema explora os seus limites, investiga causas raízes de problemas e áreas de melhoria.
- Sistemas semelhantes apresentam gargalos semelhantes e isso ajuda a resolver problemas e transferir conhecimentos entre domínios diferentes.
- Quando um gargalo é resolvido um novo gargalo automaticamente é criado e vira “a bola da vez”.
- Identificar e tratar gargalos é parte inerente da gestão de sistemas e do pensamento sistêmico.
- Gera maior conhecimento e é um indicador de inteligência competitiva.
- Tratar gargalos significa enxergar soluções e apontar ideias de aperfeiçoamentos de tarefas.
- Evitar ou minimizar que barreiras técnicas e emocionais interfiram o mínimo possível nos resultados.
Gargalos são os responsáveis pelo aumento da dificuldade para alcançar metas pessoais e empresariais.
O maior desafio está em identificar os gargalos … que dependem de objetivos e variáveis circunstanciais … mudam o tempo todo …
Ferramentas Empresariais e gargalos
As ferramentas empresariais buscam dar autonomia para que “todos” sejam capazes de detectar falhas e gargalos, buscar melhorias no processo produtivo … precisam ser fáceis de aprender, usar e adaptadas pela própria pessoa ao ambiente de tarefas.
Por quê …
Habilidades
- Reconhecer a complexidade de determinados problemas e a necessidade de olhar apurado, continuado, científico.
- Resolver problemas mais complexos, envolvendo multivariáveis aleatórias que trabalham interconectadas.
- Aplicar as técnicas de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Fazer inferências … analisar e prever o futuro do sistema (você, família, empresa, mundo), com foco no conjunto.
- Buscar o conhecimento do todo para entender melhor as suas partes.
- Entender as relações de causa e efeito entre as partes e o todo.
Como
- Pensar como um sistema … tudo pode ser modelado como um grupo de elementos em interação ou inter-relacionados, que agem segundo regras, para formar um todo unificado … fazer mapas mentais e conceituais, pensar em modelos de negócios, simulações, processos, serviços … é pensar sistêmico.
- Pensar científico … usar métodos científicos para fazer e testar hipóteses e teorias, de forma controlada, para não só entender as relações de causas e efeitos no sistema, como também explicar, prever mudanças no todo (sistema) e suas partes e interferir nessas relações e resultados.
- Pensar crítico … pensar profundo, reflexivo, criterioso, cuidadoso, em camadas, para pensar sistêmico e tratar a complexidade e abrangência dos problemas que se propõe a resolver … entender que não existe pensamento sistêmico sem pensamento crítico.
- Pensar sistêmico
- Compreender a importância do todo e sua influencia nas partes, sem desmerecer as partes.Pensar na forma (todo) que sintetiza os conteúdos (partes). Analisar a influência do todo nas partes … o ambiente, espaço, tempo, limites, estrutura, propósito, processos e funcionamentos … ir além das partes através de uma perspectiva maior que contempla todas as outras partes de um domínio de conhecimento alvo.Todo sistema deve ser mais do que a soma de suas partes interdependentes, naturais ou artificiais.O pensamento holístico é diametralmente oposto ao pensar egocêntrico.
- Identificar as oportunidades de aplicação do pensamento sistêmico Criar modelos ou mapas conceituais que associa diferentes elementos que compõem um sistema, para que ele possa ser simulado e analisado em funcionamento e as relações de causas e efeitos possam ser percebidas.
Diferenças entre Pensamento Sistêmico e Analítico
Pensar sistêmico é diferente do pensamento analítico que divide o todo em partes mais simples para ser melhor resolvido …
A principal (e dramática) diferença é que o pensamento analítico parte de um único problema específico e busca as diversas e possíveis causas, enquanto o pensamento sistêmico parte de diversos problemas (“sintomas” sistêmicos), aparentemente desconexos, para chegar à uma única causa central.
- O pensamento sistêmico é aplicado para problemas mais complexos e estratégicos, envolvendo múltiplos fatores, variáveis, novos cenários, altos volumes de informação, aleatoriedade, risco, ampliar a realidade, agregar inteligência artificial e permitir identificar padrões nunca antes percebidos.
- O pensamento sistêmico usa os outros tipos de pensamento para modelar a realidade e resolver os problemas de uma forma completa.
- Por exemplo, o pensamento sistêmico ajuda a escolher o melhor método (eficácia), enquanto o pensamento analítico aplica o método de forma eficiente (eficiência) … ou seja, um pensamento complementa o outro … devem trabalhar de forma balanceada.
- O pensamento sistêmico é mais complexo e exige mais das capacidades cognitivas e é importante para todos … principalmente perceber que as coisas são mais complexas do que parecem e que você coopera e é influenciado por esse sistema … ou seja você é mais influenciado do que influi … não pensar sistêmico é como não pensar nas forças que regem a sua vida além da sua vontade.
- O pensar sistêmico é é pensar fora da caixa
- A escolha entre aplicar o pensamento sistêmico ou analítico não é importante, mas sim saber usá-los de forma combinada
Pensamento sistêmico | Pensamento analítico |
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- que é a solução avaliar cenários novos e menos conhecidos o pensamento analítico pode ser uma ferramenta limitada, não que seja ruim, mas pode levar a bloqueios filosóficos ou de resolução de problemas novos … o pensamento analítico é ótimo para coisas bem conhecidas e ambientes bem controlados, já o pensamento sistêmico é mais diferenciado e utilizado em ambientes novos e menos estruturado e sem fronteiras, envolvendo múltiplas disciplinas.
- sabera diferenças entre um pensamento e outro é importantes para você saber usar essas duas ferramentas ou mais importante do que iss, saber usar as duas estratégias …
- Usa o pensamento analítico para ajudar a compreender a complexidade do sistema e como as partes contribuem para a operação do sistema como um todo.
- Pensar sistêmico é ver tudo interconectado, como tudo na vida e o modelo mental precisa considerar isso na sua essência.
- É uma forma de pensar para evitar ou resolver conflitos interpessoais, sociais, organizacionais, envolvendo múltiplas variáveis.
Pensar sistêmico tem aplicação no planejamento estratégico para “gerar um norte”, sincronizar as partes e evitar tomar decisões isoladas.
- Exige ir além do individual e subjetivo e entrar em uma consciência coletiva única, em uma rede propositadamente construída com outras pessoas.
- Sintetizar a compreensão do todo … descrever partes e conexões que constituem a dinâmica do todo e como tudo está interconectado, ciclos e fluxos de feedback.
- Intervir em ciclos de PDCA … pelo entendimento do tipo e dinâmica do sistema.
- Ver o mundo na ótica de processos … isto significa que os sistemas se alteram com o passar do tempo, podemos então pré-supor mudanças periódicas que podem ser cíclicas.
Pensamento analítico – parte de um único problema específico e busca as diversas e possíveis causas.
Pensamento Sistêmico parte de diversos problemas (“sintomas” sistêmicos), aparentemente desconexos, para chegar à única causa central.
O pensamento científico usa uma grande variedade de métodos científicos que adotam regras ou teorias testadas e aprovadas, para desenvolver uma “experiência bem controlada” e produzir “conhecimento científico”.
Saiba mais. Pensamento Focado e Difuso.