O “diagrama de venn” da figura modela a “Gestão de Resultados”, como função de 4 indicadores: 1) eficácia, 2) eficiência, 3) produtividade e 4) competitividade.
Eficácia.
Fazer a coisa certa.
- Formular e Atingir Objetivos e Metas SMART – específica, mensurável, acessível, relevante e temporal.
- Produzir o resultado esperado.
- Atingir objetivo na totalidade.
- Ser proativo e agir antes das causas e efeitos.
- Priorizar o mais importante.
- Resolver o problema.
- Ouvir com empatia.
- Criar sinergia e gerar resultado maior que a soma do resultado da soma das partes.
- Fazer planos para garantir excelência na execução e atingimento da meta.
- A eficácia pode ser alcançada com baixa ineficiência … por exemplo, 1) com grandes números de produção por meio de processos ineficientes, 2) usar práticas de trabalhadores com maiore horas de trabalho ou esforço físico, trabalho forçado, 3) uso de mais energia por produto devido a menores preços do que concorrentes.
Eficiência.
Eficiência é a medida de utilização de tempo, esforço e custo para fazer uma tarefa ou propósito pretendido.
- No ambiente empresarial é quase sinônima de eficiência operacional.
- Razão entre a produção útil e o total de insumos úteis.
- Razão entre um resultado obtido pelo negócio e um insumo específico … ex. receita / empregado
- Capacidade, de fazer as tarefas corretas e com sucesso.
- Mede o nível de desempenho fruto da menor quantidade de insumos e maior quantidade de produção do sistema.
- Mede a capacidade de aplicação de esforço específico para produzir um resultado específico com uma quantidade mínima de desperdício, despesa ou esforço.
- Uso dos recursos limitados de forma sustentável e proativa, minimizando os impactos no meio ambiente.
- Criar mais com menos.
- Medida de conversão ou trabsformação de recursos em resultados … tempo, dinheiro, energia, ferramentas, etc em venda, lead, click, cadastro, etc.
- Capacidade ou razão entre conseguir produtos mais elevados em relação aos insumos necessários.
- Nível de desempenho que utiliza a menor quantidade de insumos para atingir a maior quantidade de produção.
Excelência Operacional.
- Usar método científico … para fazer repetitivo, padronizado e normatizado.
- Formular plano, objetivo, metas SMART – específicas, mensuráveis, acessíveis, relevante e temporais.
- Organizar e preparar ambiente … objetos, priorizar ações, atividades.
- Acionar estado mental de alto desempenho.
- Fazer correto … seguir o plano de tarefa, organizar recursos e atingir metas.
- Fazer consistente … gerar resultado estável no entorno da meta.
- Fazer com capacidade … garantir recurso, qualidade e quantidade prometida.
- Otimizar recursos … aumentar a eficiência econômica e usar o mínimo recurso.
- Fazer mais com menos … aumentar produtividade.
- Fazer com qualidade … entregar produto, serviço e características nos padrões prometidos.
- Tomar decisões rápidas via esquemas e modelos.
Eficiência de recursos significa usar os recursos limitados de forma sustentável e proativa, minimizando os impactos no meio ambiente, criar mais com menos e entregar maior valor com menos insumo.
A eficiência “não é um objetivo em si mesmo. Não é algo que queremos por si só, mas sim porque nos ajuda a alcançar mais das coisas que valorizamos
Eficiência Operacional.
Competitividade.
- Maximizar o produto eficácia, eficiência e produtividade.
- Cumprir a missão com mais êxito do que os outros competidores.
- Satisfazer necessidades e expectativas de clientes.
- Obter uma rentabilidade igual ou superior aos rivais no mercado.
- Adotar atitudes e comportamentos alinhados entre valores organizacionais e de mercado.
- Aplicar a tecnologia da informação nos processos de negócio.
- Produzir com custo muito menor que seus concorrentes.
- Inovar valor, através do aumento de desempenho e redução de custo, qualiddae ou serviços únicos.
- Oferecer serviços ou atributos de valor únicos.
- Focar a especialização em um nicho específico.
- Gerar produtos e serviços de infomaçãoe conhecimento de forma agregada aos produtos tradicionais.
Conclusão.
Resultado = função (eficácia, eficiência, produtividade, competitividade e inovação)
Resultado … o objetivo final (qualitativo ou quantitativo) alcançado pela organização.
Eficiência (Como): Fazer as coisas da maneira correta, com o mínimo de recursos, tempo e custo (foco interno).
Eficácia (O que): Fazer as coisas certas, atingindo o resultado ou meta desejada (foco no fim).
Produtividade: Relação entre o que foi produzido (resultados) e os recursos utilizados. É a união da eficiência com a eficácia.
Competitividade: Capacidade da empresa de se manter no mercado, oferecendo melhor valor/preço que os concorrentes. A competitividade é o resultado de alta eficiência e eficácia.
Inovação: Introdução de novas soluções, produtos ou processos que melhoram a eficiência e aumentam o valor percebido, sendo um motor para a competitividade.
