Existem diferentes tipos de textos e fluxos de informações na empresa que lidamos no dia a dia.
Textos e fluxos circulam nas “veias da empresa” e por toda a cadeia de valor.
A qualidade e desempenho da leitura e escrita dependem da estrutura da informação que será processada pelas pessoas e computadores.
Dessa forma, conhecer o propósito e objetivo da informação é fundamental.
Veja exemplos de atividades empresariais que geram “blocos de informação” importantes que fluem na empresa.
- Análise … fazer perguntas circunstanciais 5W2H; enumerar e examinar partes de um todo, investigar natureza, funções, relações, melhores caminhos, soluções de problemas, tomada de decisão, enfatizar detalhes mais importantes e essenciais ; embasar ponto de vista, reduzir problemas complexos em problemas menores e mais fáceis de serem resolvidos por soluções já conhecidas; servir de insumo para o processo de síntese.
- Avaliação … determinar e avaliar de forma sistemática o mérito, valor e importância de um assunto, expor critérios regidos por um conjunto de padrões, comparar atributos de valor econômico, financeiro, técnico, qualidade, desempenho, etc.
- Argumentação … defender um ponto de vista em situações de debate e discussão de ideias; afirmar algo acompanhado de justificativa, justapor duas afirmações opostas, tese/antítese, argumento/contra-argumento; usar diferentes tipos de argumento: 1) autoridade, 2) histórico, 3) exemplificação, 4) comparação e 5) lógica.
- Conteúdo digital …
- Definição … significar algo de forma objetiva, com precisão ou exatidão; uso de termos ou conceitos mais simples para facilitar a compreensão do significado de um termo ou conceito mais complexo.
- Descrição … expor e detalhar as características de algo, como uma pessoa, um objeto ou uma situação, por meio de palavras, imagens ou números, e pode ser oral, textual ou visual; pode ser objetiva (imparcial) ou subjetiva (opinião).
- Explicação – tornar claro ou inteligível, esclarecer; texto direcionado para um público alvo específico, transferir compreensão e autonomia para resolver problemas específicos.
- FAQ … Frequent Asked Questions … conjunto de perguntas principais mais frequentes e emergentes de um domínio de conhecimento ou contexto;
- Glossário … vocabulário, texto itemizado, não linear, para consulta rápida de termos, conceitos; ferramenta para reflexão deliberada.
- Guia … documento com foco em diretrizes e instruções
- Histórico de Dados … registro de informações de ocorrências e circunstâncias para fazer previsões estatísticas com precisão, sobre demanda de trabalhos e recursos (taxas de chegada de serviços e taxas de tempo de serviços); geralmente vem acompanhado de um “diário de bordo” –
- Justificativa … explicar um fato, crença, valor
- Manual … documento foco em regras, regulamentos e políticas.
- Mensagem de texto – aviso curto, notificação, informação, comunicação, sinalização, sinal de presença.
- Nararrativa … histórias de sucesso, resgatar memórias culturais e afetivas, acionar reflexões, comparações, descobrir quem somos, aprender lições da vida, lidar com os outros e situações.
- Notificação … aviso, advertência, comunicado, informe, informação, anunciação, mensagem, recado.
- Plano … texto itemizado, enxuto, com propósito, objetivo, meta, estratégia, recursos, pessoas e tempos; demonstrativo de intensões e compromissos; ferramenta de gestão.
- Posts de Blog
- Proposta … texto retórico, eloquente, argumentativo; linguagem eficaz e persuasiva para emocionar, vender, negociar e tomar decisão; situação, problemas, implicações, imagens de solução
- Proposta de valor … uma proposição com foco, singularidade e mensagem.
- Proposição … uma sentença que conecta dois conceitos por uma relação.
- Questionamento …
- Relatório … informações sobre andamento, finalização de projetos, resultados, gráficos de histórico de indicadores de desempenho; insumo para planejamento, desempenho, controle e ajustes do próxim ciclo de planejamento.
- Resposta a reclamação … identificação, protocolo, registro de dados, causa do problema, ações em andamento e resultado esperado.
- Resumo … essêncialização de um texto; apresentação simplificada e abreviada de um conteúdo ou conjunto de princípios.
- Slogan … frase de fácil memorização que resume as características de um produto, serviço ou até mesmo pessoa; mensagem para aumentar a percepção de valor.
- Solicitação de serviço … registro ou notificação, com nome do serviço, data/hora e ação
- Síntese …
- Sumário … sinônimo de resumo.
- Sumário Executivo … apresentação rápida da proposta de valor de um projeto ou plano complexoprojetos complexos.
- Teoria … texto descritivo de métodos científicos; descrição rigotoza de regras, argumentos lógicos, tradeoffs, padrões, técnicas e tecnologias para suportar a prática científica;
Objetivo … ter uma ideia inicial dos vários tipos de textos, propósito, objetivo, situações de usos e pensamento.
Cada um dos textos exigem
