Qualquer processo de solução de problema é “fundamentalmente” dependente da análise circunstancial.
A análise circunstancial investiga indícios, provas ou evidências que conduzem ao conhecimento da situação real de um fato.
Uma “circunstância” é um conjunto de fatos e condições relacionados (enredados) e relevante para um evento ou ação.
Em outras palavras, um fato é um dado verdadeiro sobre um ou mais aspectos de uma circunstância.
Exemplo … “queríamos esse fato mas as circunstâncias não permitiram”.
Sobre a importância das circunstâncias, o filósofo grego Aritóteles, considerava que para analisar, resolver, compreender, comunicar qualquer coisa, de forma completa e não ambígua, é necessário investigar “o todo” em sete partes ou “variáveis circunstanciais”, aqui denominadas 5W2H.
Sete Variáveis Cicunstanciais Aristotélicas
As 7 variáveis circunstanciais 5W + 2H, analisam e dividem um todo em 7 partes “Mutuamente Exclusivas e Completamente Exaustivas.
O que (What) … nome, identificação, significado, acontecimento, categoria de coisa, entidade ou conceito.
Quem (Who) … o sujeito da ação, protagonista, aquele que distingue a realidade.
Porque (why) … a razão, o motivo que leva a circunstância
Quando (When) … momento, ocasião, época, data, hora, período, frequência, duração.
Onde (Where) … ambiente, local, posição, parte, ponto, plano, nível, região, empresa.
Como (How) … de que modo, de que maneira, de que forma, de que jeito.
Quanto (How much) … quantidade, total, número, preço, valor, quantia.
Aristóteles acrescentava e o estudo da teoria e prática confirma, que … “a ignorância de qualquer um desses “7 elementos circunstanciais”, representa uma visão não completa do “todo” e pode implicar em ação involuntária ou inconsistente ou errônea”.
[ … ] as dimensões ou atributos 5W2H são “elementos intrínsecos e essenciais da circunstância” e sempre devem ser analisados.
Observações
Para situações do cotidiano empresarial, habituais, conhecidas, frequentes, contextualizadas, muitas vezes nem todas as 7 dimensões 5W2H e suas variáveis precisam necessáriamente estarem explícitas, podem e devem ficam implícitas, mas sempre devem ser avaliadas … depende do contexto e situação … sempre.
Qualquer método ou ferramenta exige o bom senso, que está acima da ciência.
Depende também do contexto que define o significado das coisas.
Isso porque tudo muda … muda “o que”, “quem”, “porque”, “quando”, “onde” “como” e “quanto”.
Para problemas novos, menos frequentes, um pouco mais complexos, ainda não circunstanciados e contextualizados, a análise dessas 7 dimensões devem ser “sempre” consideradas, de forma “mutuamente exclusiva e completamente exaustiva”.
Aplicação do Método de Análise Circunstancial 5W2H
A compreensão e aplicação da análise circunstancial 5W2H faz diferença em muitas atividades, tais como:
Método de Descrição Científica … uma maneira de expressar o observado, o conhecido, o imaginado e idealizado, que se corresponde com teorias e prática científicas na empresa … nas atividades de produção do conhecimento científico, produtos, serviços, soluções … na gestão (planejamento, desempenho, controle e ajustes), marketing, vendas, economia empresarial … permitir a reprodução mental do objeto de conhecimento e interesse, seja fenômeno, tarefa ou atividade na empresa, de forma estruturada 5W2H.
Método de Descrição na Empresa … prover uma “linguagem empresarial de alto nível” especificamente, que inclui orientar, formatar e padronizar a descrição oral, escrita e gráfica, de qualquer componente empresarial e de negócio, problema, estratégia, plano, produto, serviço, solução, oferta, recursos, processos, ferramentas, etc … todos ficam bem descritos, melhor organizados, sumarizados, compreensíveis com o uso do mesmo método cognitivo básico” de pensar 5W2H.
Método de Descrição de Tarefa … do ponto de vista de gestão do conhecimento e aprendizagem e melhoria de desempenho e comportramentos, o método 5W2H facilta gerentes, times e individuos “falarem a mesma língua” “ganharem autonomia”, documentar, guiar ou roteirizar tarefas de forma clara, não ambígua e completa, interpretar com maiores detalhes a relação do sujeito (“quem” – gerentes, times e indivíduos) com o objeto do conhecimento (” o ques” -tarefas, atividades, produtos, mercados, etc … todos ficam bem descritos, organizados e sumarizados peo método DE DESCRIÇÃO cisrcunstancial 5W2H.
Método de Comunicação … A comunicação empresarial é o principal alicerce da construção da identidade de uma marca. Ela muda a forma que as pessoas percebem a empresa, transmitindo credibilidade e autoridade. A ideia é tornar a empresa querida pelos públicos internos e externos.
Métopo de Retórica … aplicar regras do bem dizer, falar ou escrever bem, de forma clara, com convicção, com ênfase controlada, persuadir, influenciar pessoas, empresa, cadeia de valor, mercado, potencial comprador, clientes, parceiro de negócio, etc, … é fundamental para cpnstruir um discurso convincente e para estabelecer qualquer base filosófica racional; pode ser utilizada como instrumento de manipulação da opinião.
Guia para a elaboração de conteúdos de marketing.
Formular conteúdos transacionais na interface empresa cliente e nos sistemas de informação.
Definir “pacotes” de informação na rede de informação e conhecimento da empresa.
Método de Solução de Problema … o método de perguntas 5W2H é uma abordagem efetiva para identificar, formular, analisar e resolver problemas; o método de perguntar e responder: “o que, quem, ´porque, onde, quando, como e quanto”, sobre o objeto ou objetivo do conhecimento permite desamarrar o todo nessas 7 dimensões essenciais e suas relações; facilita tomar decisão, escolher uma alternativa e contruir caminhos apoiados em fatos, dados, evidências e circunstâncias”; investigadas; permite enumerar, analisar, sintetizar e concluir sobre problemas e possíveis soluções.
Princípio MECE
O método 5W2H é científico, permite criar um corpo de conhecimento, com rigor e objetividade.
É um método qualitativo de pesquisa.
Permite grupar saberes racionais obtidos pela observação, pesquisa, estudo e demosntração de fatos, dados, fenômenos e interesse científico.
uma forma científica Qualquer método de análise empregado para solução de problemas e tomada de decisão científica e empresarial, necessita atender o princípio MECE – Mutuamente Exclusivo e Completamente Exaustivo” , ou princípio da não ambiguidade e completude … esse é um teorema geral utilizado noa investigação e método científico.
Etc.
Portanto, quando da apresentação de um argumento, resolução de problema ou justificativas, é recomendável avaliar “todas” as variáveis 5W2H e comunicar àquelas mais adequadas à compreensão e alcance de objetivos específicos.
Essas 7 perspectivas mutuamente exclusivas e conjuntamente exaustivas, provêem fundamentação teórica para particularizar, explicar ou prever qualquer conjunto de circunstâncias de ação no ambiente empresarial e mais especificamente no planejamento, desempenho, controle e ajustes, de atividades (projeto) e tarefas (execução).
O método ensina e gera confiança na forma de pensar, explicar e compreender problemas e permite que o individúo e emprea tenham a mesma compreensão de uma questão ou pelo menos alinhem essa compreensão.
Observações sobre o método 5W2H
O 5W2H é uma metaferramenta que usa 7 variáveis interconectadas para decrever, comunicar ou resolver qualquer coisa.
Formular Problema … descrever o problema da forma mais enxuta em cada uma das 7 dimensões 5W2H.
Analisar Problema … esmiuçar a descrição e solução de problema nas 7 dimensões 5W2H.
Analisar Casualidades … cada dimensão e atributos circunstaciais 5W2H tem relação com outras 6 dimensões e atributos, sempre.
Modelar rede de relacionamento.
Monitoramento de contexto … qualquer mudança em qualquer dimensão 5W2H mesma que mínima, reflete nas demais dimensões.
Simulação de contexto … quando um ítem sob controle é acrescido ou subtraído (abstraído) numa dimensão, o efeito da sua existência ou visibilidade, afeta todas as outras dimensões.
Resolução de problema … a estrutura e processo de análise 5W2H facilita investigar em quais das 7 dimensões o problema se apresenta e onde está a provável causa raiz.
Descrever produtos, serviços, soluções …de forma flexível, facilitar enfatizar apenas as informações de maior interesse numa dada perspectiva situacional.
Descrever de forma estruturada, resumida ou sintética teorias, modelos, métodos, ferramentas, técncas, habilidades.
etc.
Metaferramenta
O método 5W2H funciona como uma meta ferramenta para criar e descrever outras ferramentas.
O que significa isso?
O conceito de metaferramenta significa que ela está na base da construção de outras ferramentas.
Isso porque, o 5W2H é um método que permite descrever qualquer outro método, teoria, modelo, ferramenta, técnica, prática, etc.
Essa característica metacognitiva contribui para a construção e desenvolvimento da estrutura da cognição individual (pessoal) e coletiva (empresarial).
Ajuda você e empresa não só criar, como alinhar, sincronizar criar um padrão cognitivo de linguagem, pensamento, percepção, memorização.
Facilita tanto a visão holística como a visão das partes e o relacionamentos entre as partes.
O método 5W2H é uma forma inteligente de fazer uma análise circunstancial de um contexto, e expõe o tradeoff – relação de compromisso – entre 7 variáveis que descrevem tudo de qualquer ambiente ou coisa … por exemplo, tanto problemas, quanto as soluções … usando a mesma forma de pensar.
Ffacilita a comparação e analogias entre objetos, produtos, comunicação … qualquer coisa.
É uma ferramenta metacocognitiva para: comunicar, solucionar problemas, transferir informação, conhecimento e compreensão.
Permite analisar, esmiuçar, desamarrar “qualquer todo” em 7 dimensões 5W2H – O que, Quem, Porque, Quando, Onde, Como, Quanto.
Com o uso da análise circuntancial 5W2H, na empresa junto com outras ferramentasde gestão, o trabalho de ensinar e desenvolver habilidades fica mais facilitado e efetivo.
A forma de pensar 5W2H permite captar com mais precisão, as mudanças no ambiente e acionar pensamentos e planos de referência , gatilhos e algoritmos mentais pré-programados.
A ferramenta 5W2H é uma ferramenta semelhante a um “canivete suíco” mental – permite aumentar o desempenho cognitivo como um todo – percepção, pensamento, memória, atenção, linguagem, aprenizagem.
