Nível de Serviço – NS (X/Y) – pode ser definido como a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). É um indicador de alto nível. Tem alta relação com Indicadores de Qualidade, Acessibilidade, Eficiência, Custos e Estratégia. Veja o exemplo de modelo de gestão do nível…
Pensar Crítico é importante para saber resolver problemas de forma metódica, justificar as suas soluções, convencer as pessoas e saltar de um estado de perplexidade e dúvida para um estado de clareza e certeza … criar teorias, métodos e ferramentas para pensar “eficaz e eficiente”. O pensamento crítico desenvolve a inteligência emocional com efeitos positivod…
Análisar contexto na empresa é estudar, imaginar e visualizar o todo, cenários, situações de negócios, estratégias de venda, marketing e resolução de problemas … pensar global para agir local. São várias perspectivas através das quais se pode ampliar a visão dos processos e interações de negócios, oportunidades e desafios. Prover a visão do “leão da…
Causalidade é a determinação de um fenômeno Apreender a causalidade de um fenômeno é apreender sua inteligibilidade. Causalidade ou relação de causa e efeito é a relação entre um evento A (a causa) e um segundo evento B (o efeito), tal que o segundo evento seja uma consequência do primeiro. Quando falamos sobre causalidade, estamos falando de lógica.…
SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra. Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito,…
Gestão de processo é o conjunto de atividades sistemáticas de planejamento, execução, controle e ajustes, necessárias para atingir objetivos (qualitativos) e metas (quantitativas). É um tipo especial de gestão, busca alinhar e otimizar todos os recursos no entorno do processo. Direciona a atenção da gestão para a regulação e monitoramento de componentes essenciais do processo de negócio, como:…
Objetivo. Focar nos métodos, ferramentas, práticas investigativas para prospectar, identificar e desenvolver necessidades em potenciais compradores das ofertasde marketing da sua empresa. Resultados Esperados Kit de Ferramentas de Investigação Conscientização de Necessidades … Como fazer perguntas para o potencial comprador e fazê-lo se conscientizar dos seus problemas e direcionar a sua atenção para soluções que…
