Análisar contexto na empresa é estudar, imaginar e visualizar o todo, cenários, situações de negócios, estratégias de venda, marketing e resolução de problemas … pensar global para agir local. São várias perspectivas através das quais se pode ampliar a visão dos processos e interações de negócios, oportunidades e desafios. Prover a visão do “leão da…
SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra. Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito,…
Gestão de processo é o conjunto de atividades sistemáticas de planejamento, execução, controle e ajustes, necessárias para atingir objetivos (qualitativos) e metas (quantitativas). É um tipo especial de gestão, busca alinhar e otimizar todos os recursos no entorno do processo. Direciona a atenção da gestão para a regulação e monitoramento de componentes essenciais do processo de negócio, como:…
Cadeia de valor interna é um “meta modelo operacional” que simula simplificadamente componentes, sequencia de atividades e fluxos de recursos que uma empresa realiza para entregar um bem ou serviço ao cliente final. É um modelo “estratégico, tático e matricial para pensar e representar a empresa. Facilita a compreensão, explicação e simulação do modelo operacional…
Um gargalo é um ponto de congestionamento de um sistema de produção que interrompe ou “desacelera severamente” o seu desempenho e aumenta a fila de espera. O objetivo deste sumário é conceituar o que é gargalo na gestão de processos, 1, de negócio e sua importância. Apresentar princípios e conceitos que podem ser aplicados para…
O Mapa de Utilidade e representa estágios do ciclo de experiência de compra (colunas) do comprador e alavancas de utilidade (linhas) que podem ser avaliadas para cada estágio. O que é? É uma ferramenta de marketing gráfica. Provê um modelo matricial para representar o ciclo de experiência do consumidor e alavancas de utilidade que a…
