Descrição de Processos de Negócios

O DFD – diagrama de fluxo de dados da figura tem o propósito de prover uma “visão gráfica de escopo” do conceito de fluxos de dados de processos.

A notação DFD baseia-se na teoria dos grafos.

Originalmente foi usada na pesquisa operacional para modelar o fluxo de tarefas.

É uma forma popular de visualizar processos, atividades etapas e dados envolvidos nos processos do sistemas de softwares, ​​para mostrar o fluxo de dados em sistemas de computadores e em modelagem de processos de negócios, com algumas variações de notação.

São úteis para documentar os principais fluxos de dados ou para explorar um novo design de alto nível em termos de fluxo de dados.[

Ajuda a responder perguntas do tipo:

“O que é” o processo e principais fluxos de dados e informação para a logística, produção, marketing, vendas, economia e finanças da empresa?

“Quem” são as pessoas ou áreas que participam do processo… perfil, habilidades, interesses?

“Porque” usar o processo … intensões, motivos, justificativas, valor econômico, benefícios, riscos e custos?

“Quando” usar processos … frequência e tempo para gestão, planejamento, execução, controle e ajustes?

“Onde” usar processos … localização no modelo de negócio e cadeia de valor interna e externa?

“Como” usar processos … logística, produção, marketing, vendas, economia e finanças da empresa?

“Quanto” o processo suporta” … a demanda, carga de trabalho, capacidades, recursos, pessoas, atividades, tempo e tarefas?

Processo é uma palavra com origem no latim “procedere”, que significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo.

Processo é uma forma inteligente de repetir e transformar.

É um conjunto de atividades repetitivas e gerenciadas, para garantir reproduzir resultados, produtos, serviços e soluções.

Transforma recursos e insumos (recursos de entrada) em tarefas, produtos e serviços para atingir objetivos.

A gestão de processos visa gerar melhorias continuadas, a cada ciclo de gestão, ao longo do tempo.

É através de processos mentais que aprendemos processos científicos, industriais, econômicos, contábeis, administrativos. logísticos, marketing, vendas, cognição, evoluímos como seres himanos e geramos tecnologia.

Processo regula e monitora qualquer tipo de ciência e arte.

Na natureza nada se cria, nada se perde e tudo se transforma”

Antoine-Laurent de Lavoisier

Esse aforismo ressalta o valor do processo.

A natureza é um processo.

A mudança é um processo.

Nós humanos fazemos parte de processos sociais.

A repetição, que está no núcleo do conceito de processo, e sem ela o processo não existe, é fundamental para perceber e distinguir o que é mais determinístico x aleatório, semelhante x diferente e mudanças de uma forma geral.

Dessa forma, processo tem no seu DNA o caráter metacognitivo e gregário (tal como o conceito).

Processo é um “caminho inteligente” e repetitivo que poe ser reproduzido, para “aprender a aprender”, ensinar as pessoas automonitoramento, autoregulação, autocontrole, socializaçao, empatia e indicadores qualitativos, cognitivos e emocionais, que suportam as habilidades técnicas das pessoas para a execução das tarefas da empresa.

O processo é metacognitivo porque pemite ser gerenciado, repetido, reproduzido, melhorado.

Gera sinergia e ganho de escala, na relação “produção x eficiência” ou “quantidade x qualidade”.

Processo são segmentados em atividades para mauir controle e divisão do trabalho.

Viabiliza a gestão, ganhar conhecimento, repetir, aprender métodos e ferramentas, determinar e descobrir caminhos e atalhos, mais refinados, seguros, previsíveis e precisos ao longo do tempo, de forma inteligente, científica, repetida, reprodutiva e melhorada.

Processos e atividades são necessário para modelar células de trabalho que realizam tarefas atreladas a objetivos reais do negócio da empresa.

Na filosofia da ciência de processos, a melhoria do processo deve ser continuada e deve ser medida pelo gráu de alinhamento entre atividade (lógica) e tarefas (trabalho realizado).

Melhoria é um indicador qualitativo fundamental.

Atividades e tarefas devem ser melhoradas de um ciclo para outro e não melhorar não melhoria é sinal de alerta para necessidade de refino em partes ou no todo.

Para perceber as é necessários modelos, técnica, ciência … gerenciar mudanças em três planos: estratégico, tático e operacional.

Quando pensamos estratégico pensamos prioritariamente no longo prazo, depois no médio e depois no curto prazos, nesta ordem; a perspectiva vem invariavelmente de fora para dentro.

Quando pensamos na perspectiva operacional, a atenção, sequência e priridades mudam de sentido e a relevância é dada para o tempo real, o agora.

Quando pensamos no tático, ajustamos os recursos no curto prazo, olhamos para o longo e cuto prazos e tentamos construir a melhor “ponte ou caminho” para atender da melhor forma o agora imediato com vistas ao futuro planejado.curto prazo e longo prazo.

A gestão transita nesses três planos, analisa o contexto, situações, condições de forma articulada entre esses três planos.

Processo é um conjunto de atividades que transformam insumos e recursos em resultados, bens e serviços, de forma repetitiva e gerenciável, ao longo do tempo.

Um processo tem vários componentes, que normalmente são classificados como se segue:

Insumos … são recursos de entrada do processo que serão transformados.

Atividades … conjunto de tarefas repetitivas para transformar insumos em resultados.

Recursos … os bens e serviços da empresa que podem ser convertidos em resultados.

Resultados … são recursos produtos ou serviços transformados pelo processo.

Recursos, Insumos, Atividades e Resultados são componentes essenciais para modelar e gereniar processos e dimensionar sistemas.

Todo o processo é projetado para ser melhorado ao longo do tempo, via a gestão de processo.

De uma forma geral a cada rodada do processo de gestão uma melhoria deve ser implementada e uma lição aprendida e todas registradas para gerar informação e conhecimento, alavancar o desempenho e a qualidade do sistema empresaruial e da marca.

Todos os problemas e mudanças precisam ser monitorados em tempo real e o processo deve captar essas ,mudanças e orientar indivíduos, corações e mentes.

Qualquer mudança na formulação ou uso desses componentes o resultado do processo será afetado.

Se NÃO existir problemas ou desvios nesses componentes “provavelmente” os resultados planejados serão alcançados.

A gerência de processo planeja, acompanha o desempenho, controla e ajusta de forma cíclica, articulada, alinhada, sincronizada, para gerar a maior sinergia entre os vários esforços da empresa.

monitora todos os recursos nas suas partes e no todo.

Descrição Sumária de Conceitos e Componentes do Processo

Benefícios Esperados de um Processo

O que é Processo?

Porque usar Processos?

Processos de Negócios acumulam e transformam informações, conhecimento, habilidade ao longo do tempo.

Quais os benefícios do processo?

• Suportar o modelo de negócio da empresa … parcerias, recursos, ofertas, canais de venda, informação e distribuição, geração de receitas e custos.
• Transformar insumos em resultados … de forma repetitiva, com ganho de escala, consistente, planejada, controlada e ajustada.
• Alcançar objetivos e metas ao longo do tempo, no curtíssimo (tempo real), médio (plano tático) e longo prazo (plano estratégico).
• Grupar e gerenciar atividades para cunprir objetivos comuns.
• Criar métodos e ferramentas para repetir, aprimorar, descentralizar atividades na empresa e garantir padrões de qualidade.

O processo orienta pessoas, maneira típica e coreta de realizar o trabalho, define o comportamento e recursos da empresa.

Onde e Quando aplicar Processo.

O conceito de processo deve ser aplicado em todas as áreas e momentos onde um grupo de atividades devem ser repetem respitidas segundo princípios e contextos.

Interconectar todas as áreas da empresa e cadeia de valor do negócio.

Enxergar e melhorar a interconexão de processos e atividades além da área industrial.

Orientar o alinhamento entre processos mentais e físicos.

Estudar, compreender e balancear o fluxo de informações, produtos e serviços na empresa.

Integrar processos fabris e não fabris essenciais que ditam a produção, controle e inteligência da empresa.

Direcionar e focar esforço para objetivos, processos, atividades, tarefas, procedimentos direcionados para clientes. 

Saiba mais.

Métodos, Ferramentas

Gestão de Processo de Negócios

O conceito de Gestão de Processo de Negócios busca uma abordagem metódica, filosófica, econômica, crítica, criativa, sistêmica, analítica, objetiva e prática ao ambiente de negócio.

Detalhando um pouco mais o significado de cada abordagem …

Perspectivas da Gestão de Processos

1. analítica … usar a análise para dividir o todo em partes, resolver problemas e tomar decisão e fazer estatísticas e previsões.
2. científica … observação, hipótese, rigor procedural, teorias, modelagem, testes, validação de hipóteses, comunicação de resultados ou teorias.
3. criativa … ir além da crítica e criar novas ideias, conceitos, produtos para resolver problemas atuais e futuros.
4. crítica … investigar, compreender, explicar e avaliar o contexto para tomar decisões, analisar fatos e dados para julgar.
5. economica … produzir e distribuir bens e serviços em larga escala necessários à sobrevivência e à qualidade de vida.
6. filosófica … entender a realidade à partir da razão, lógica, argumentos, teorias, hipóteses, justificativas.
7. objetiva … tomar decisões baseadas em princípios científicos ou “não subjetivos”.
8. prática … focar em resultados, planos de ação, execução, métodos e ferramentas.
9. sistêmica … sistematizar, entender o todo, suas partes, relações de causa e efeito.
10. inteligente … gerenciar informação e conhecimento, tais como: conceitos, princípios, teorias,equações e fórmulas, modelos, métodos, ferramentas, práticas.

PDCA – Método de Gestão de Processo

O método de gestão de processos PDCA – PLANEJAR > DESEMPENHAR > CHECAR > AJUSTAR é muito usado na administração de empresas.

• Principalmente por ser simples, intuitivo e aplicável à qualquer processo.
• Tem como objetivo sistematizar a gestão da qualidade dos processos.
• Trabalha em ciclos ao longo do tempo para gerar dados, informações, conhecimento e inteligência num formato padronizado.
• Na etapa Planejar é projetado o futuro, formulados objetivos e metas, atividades, recursos, indicadores de controle,  SLAs,  riscos, estratégias, planos.
• Na etapa Desempenhar o foco é direcionado para a execução do plano formulado na etapa anterior, atingir as metas e coletar informações para a etapa de controle.
• Na etapa Controlar o   foco é direcionado para monitorar os resultados, informações, medir a eficácia, desvios das ações tomadas na etapa desempenhar.
• Na etapa Ajustar o foco é direcionado para tomar ações para tratar ou balancear “diferenças significativas” entre o resultados real e o planejado identificados na etapa anterior de controle.

A ferramenta PDCA apresentada é uma síntese do método PDCA

Sua proposta é funcionar como um check list de estruturado em 4 estágios )(conceitos)

Cada estágio apresenta 40 conceitos relacionados (recursos, insumos, atividades e resultados).

É um mapa de referência exaustivo, para modelar e simular o processo de gestão

A cada ciclo são avaliados os resultados alcançados, conceitos subjacentes e prioritários, de acordo com o ciclo de vida do negócio.

Saiba mais. PDCA

Existem várias definições de processo e recomendo você fazer a sua, com foco no seu modelo de negócio corrente.

Fazer uma parada técnica cíclica no ritmo do processo PDCA da sua empresa ou projeto.

O importante é entender o conceito.

Processo é um modelo para trarnsformar entrada em saídas, insumos em bens e serviços.

É um conjunto de atividades e recursos realizados de forma específica, repetitiva e controlada para transformar insumos em resultados.

Tradeoff = função (relação, conjunto domínio, conjunto contradomínio, variáveis, compromissos, causas, efeitos, padrões, previsões).

T = função (relação, di=omínios, variáveis, compromissos, causas, efeitos, padrões, previsões).

Modelo = tradeoff (medida, realidade, objetivo, representação, linguagem, estrutura, processo, método, ferramenta, técnica, prática).

Através dos modelos fica mais fácil e científico estudar os tradeoffs reais e suas abstrações representadas nos modelos.

As diferenças detetadas calibram o modelo, que trabalha para cumprir objetivos ráticos e reais de forma simplificada, que posa ser modelada em processados que agregam todo o kit científico … teorias, equações, fórmulas, modelos matemáticos, topológicos, rede de grafos, modelos físico teoricos.

A ciência cria, inova e testa modelos e aplica para gerar tecnologia, produtos e serviços..

Processo = tradeoff (modelo, ambiente, contexto, recursos, atividades).

Recurso = tradeoff (insumo, dados, informação, conhecimento, pessoa, tempo, ativo, matéria prima, máquinas, sistemas, processo, bens, serviços, soluções).

Processo = Tradeoff (informações, recursos, insumos (entradas), atividades, produtos (resultados), tempo).

Gestão de Processo = Tradeoff (planejamento, desempenho, controle, ajustes).

Planejamento = Tradeoff Gestão de Mudanças = Tradeoff (pessoas, processos).

A equação acima é uma forma mnemônica de modelar e representar o conceito de processo, como um tradeoff … uma relação de compromisso.

Processo de Negócio é um conjunto de atividades relacionadas ou interativas que transformam insumos em produtos. 

O processo, tal como mostra a equação, acumula informações, conhecimento, habilidade ao longo do tempo.

Orienta a maneira típica de realizar o trabalho, define a “forma básica de organização” das pessoas e demais recursos da empresa. 

O conceito de processo deve ser aplicado em todas as áreas e tipos de empresas, com foco em atividades chave ou grupo de tarefas.

Uma aplicação importante do conceito de processo é a modelagem e simulação que permitem visualizar o funcionamento de negócios e soluções.

O método mais eficaz de gestão de processos é “dividir” em atividades.

Processos, atividades, tarefas estão interconectados.

Procedimentos é uma forma específica de realizar uma tarefa

É função do modelo de negócio orientar os processos e atividades chave, para o funcionamento do negócio e empresa.