SATISFAÇÃO tem alta relação com o valor percebido … é a sensação de prazer ou desapontamento do comprador resultante da comparação do desempenho percebido do produto, serviço ou solução, após a compra versus às expectativas antes da compra.
Se o valor percebido de um produto for igual ao valor esperado o potencial comprador ficará satisfeito, senão ficará insatisfeito … e se superar as expectativas, ficará encantado.
Diante disso, a chave para gerar um alto nível de satisfação é trabalhar as expectativas e percepções de valores na mente do comprador.
Adicionalmente, quanto maior for o grau de satisfação, provavelmente maior será o nível de fidelização.
Fidelizar é continuamente avaliar o nível de satisfação e fazer ajustes entre percepção e expectativas.
Da mesma forma, a chave para gerar fidelidade é manter o cliente satisfeito.
