Mesmo com um processo de planejamento estratégico e indicadores de desempenho de boa qualidade, o monitoramento em tempo real das operações da empresa é um processo fundamental econtínuo, de ajustes sucessivos, já que a demanda, oferta e concorrência são raramente iguais o tempo todo, para qualquer tipo de negócio.
A atividade de monitoramento é o exercício prático do planejamento estratégico da empresa.
É o que coloca as promessas da empresa em prática e garante os acordos de níveos de serviços com seus clientes.
É de extrema importância para articular os níveis estratégico, tático e operacional.
O ambiente de negócio é aleatório e dinâmico e os recursos são limitados e precisam ser otimizados, para manter um padrão de qualidade diferenciado, satisfação dos clientes, retorno de investimento para a empresa e clientes e em decorrência, sucesso no negócio.
Para otimizar recursos (materiais, pessoas, informação, conhecimento, ativos, bens, serviços, soluções) a empresa precisa prever mudanças no futuro.
Acontecem uma série de previstos e imprevistos que devem ser monitorados:
- Erros de previsão de demanda … erro que pode ter várias origens, afetar toda a cadeia de produção e resultados
- Erro de dimensionamento de recursos … quantidade, prazo, qualidade, capacidade,
- Comportamento de consumidores e usuários finais … mudança na percepção de valor, preço, seleção do produto, formas de compra e pagamento, gestão do uso, economia atendimento, desempenho e segurança.
- Campanhas disparadas sem aviso prévio … mudança nos planos; que provocam mudanças nas previsões, carga de trabalho, escala de trabalho, portifólio de ofertas, tempos de serviço, sobrecarga, qualidade e níveis de serviço.
- Mudanças no ambiente externo … tecnologia, economia, concorrência, demanda, ofertas, preço, ameaças, oportunidades.
- Mudanças no ambiente interno … forças, fraquezas, inteligêcia emocional, inteligência cognitiva e inteligência técnica.
- Surtos de tráfego devido à novidades …
- Surtos de sobrecarga … a demanda real é maior que a oferta prevista; equipe insatisfeita, redução da qualidade de serviço, aumento de erros.
- Surtos de ociosidade … a demanda real é menor que a oferta prevista
Em suma, mesmo que você tenha um sistema de gestão com previsões precisas, o monitoramento em tempo real é sempre necessário.
Tudo muda! o tempo todo!
O monitoramento da operação é a forma que a empresa irá funcionar no dia a dia para garantirá a proposta de valor do seu modelo de negócio.
Modelagem dos operadores Operacionais da Empressa.
O planejamento estratégico da empresa que a proposta de valor da empresa (objetivo maior, razão da empresa
Check List
Qualidade do Monitoramento
Para a gestão do monitoramento é necessário:
- Conhecer bem os objetivos de negócios da operação.
- Fundamentar esses objetivos e práticas de trabalho junto à equipe.
- Conhecer o significado e inter-relações entre os indicadores.
- Analisar os desvios apontados pelo monitoramento.
- Avaliar a gravidade do desvio, por meio de projeções de curto prazo, ao longo do dia.
- Comunicar e agir.
- Trabalhar previamente vários cenários de desvios e plano de recorrências, para reação rápida.
