Marketing é provavelmente a função organizacional com mais visibilidade e está constantemente sendo colocada em discussão do ponto de vista da ética.
- Marketing ético … se refere à prática de promover produtos ou serviços de sucesso, de maneira honesta, transparente e justa para todas as partes envolvidas, incluindo os clientes, a empresa e a sociedade em geral .
- Estabelecer uma filosofia da ética de marketing … ajuda a empresa a honrar os direitos dos consumidores e obter muitos outros benefícios.
- Código de Conduta … estudar a ética do marketing, é criar códigos de conduta moral, intenções, normas, regras, aprendizados e lições sobre ocorrências de interações, problemas, conflitos
- Filosofia do Marketing … para construir a filosofia ética do marketing, devemos usar as perguntas e problemas abertos filosóficos em questões especifíficas, aos componentes ou ativos do marketing mais críticos para a empresa.
A ética é gerenciada através de modelos, ferramentas e indicadores qualitativos.
1) Atendimento, 2) Comunicação, 3) Distribuição, 4) Marketing, 5) Produto, 6) Preço, 7) Promoção, 8) Reputação, 9) Venda,
Check List.
Ética no Marketing.
Propósiito, Caracteríaticas e Aplicações.
Reputação.
- Mantemos o mercado informado?
- Avaliamos riscos para a marca, clientes e cadeia de valor?
- Quais os mecanismos de controle utilizados para mitigar os riscos?
- Seguimos regras e padrões da indústria?
- Monitoramos a percepção pública e satisfação dos nossos clientes?
- Qual a confiança dos clientes sobre a empresa?
- Como a empresa trata as denúncias de irregularidades?
Marketing.
- Criamos desejos e necessidades ou apenas satisfazemos necessidades?
- Falamos mal da concorência?
- Aproveitamos fraqueza e dificuldade emocional da pessoa para influenciar, ganhar vantagem e comercializar ofertas de produtos e serviços?
- Estimulamos a economia, gestão, atendimento, desempenho, segurança?
- Promovemos algum produto prejudicial aos consumidores e sociedade, ou que gera aumento do custo social?
Produto.
- O produto pode causar algum dado para que usa?
- O consumo constante do produto pode causar algum dano ao consimidor?
- As informações do produto são necessárias e sufiucientes para a decisão de compra?
- O produto lançado tem sua obsolencência planejada e perderá o valor para o consumidor?
- O desenvolvimento do produto causa dano ao meio ambieente em alguma estapa da produção?
- A embalagem é adequada e econômica e evita desperdícios?
Comunicação.
- Contamos hstórias verdadeiras sobre uso e sucesso das nossas ofertas?
- Cumprimos as vantagens do que protemos?
- Informamos quem são nossos clientes ideais?
- Decrevemos as nececessidades e problemas que resolvemos de forma específica, mensuráve, relevante, acessível e temporal.
- aracterísiticas e funcionalidade dos produtos
Preço.
- A estruturas de preços das ofertas são objetivas e claras para o consumidor?
- Expressam vantagens e desvantagens.
- Preços de acessórios, produtos e seviços agregados apresentam uma estrutura e nível de preço consistente?
- Os custos de manutenção são adequados com os custos totais do produto.
- O preço dos produtos essenciais está essencialmente alto para o público alvo para o perfil da demanda?
Promoção.
Os preços praticados na seleção estão realmente abaixo dos preços praticados normalmente?
Distribuição.
Existe abuso de poder na relação entre integrantes do sistema de distribuição?
Vendas.
- A postura e abordagens dos vendedores pressiona ou constrange os consumidores a comprar?
- O vendedor procura primeiro investigar e compreender o problema para só depois oferecer a solução baseada nas necessidades declarada pelo consumidor?
- O vendedor omite ou exagera informações relevantes do produto para manipular a percepção de valor do produto pelo consumidor?
- O vendedor tenta vender produtos pouco adequados para os consumidores, para cumprir metas?
- O vendedor superestima e ofere soluções mais complexas e caras, quando poderia oferecer uma solução mais simples, efeitiva e barata?
Atendimento.
- A contratação está facil para o consumidor entender, direitos, deveres estão claros?
- O processo de cancelamentos de compras ou serviços é simples, não complicado, quase automático, que demonstra confiaça nas transações e relações comerciais?
- O acesso a reclamações ou novas solicitações de serviço é fácil, conveniente, físico e digital?
