Ética foca no caracter comportamental humano e social, fundamental na administração pessoal e empresarial, é componente nuclear na arte, filosofia e ciência … marketing, psicologia, sociologia, economia, pedagogia, política, inteligência artificial … dentre outros domínios … provê normas éticas para a solução de dilemas e evitar conflitos mais comuns ou prováveis da convivência humana e empresarial.
- A ética se preocupa em estudar a moral e intenções, simplificadamente falando.
- Está intimamente relacionada à marca da empresa.
- Foca no diferencial humano … o recurso mais valioso.
- A ética empresarial é uma “ética aplicada” com propósito de regular, controlar e aumentar o valor e a atração da marca.
- Gerar benefícios, aumentar receita, reduzir custos e riscos.
- Estabelecer princípios que orientem e chamem a atenção sobre “comportamentos éticos” .
- Estudar, conscientizar, refletir e desenvolver a “inteligência e conhecimento emocional – comportamental”
- Reduzir o custo social e ambiental.
- Aumentar a eficiência e excelência operacional.
- Equilibrar a objetividade (moral) com a subjetividade (intençao).
- Estar presente e ser discutida em todas as tarefas, planos e mentes da empresa.
- Fundamentar o “aparato comportamental” … normas, princípios, protocolos de convivência e comunicação entre “seres” sociais e especificamente na empresa.
- A ética é ferramenta para desenvolver o comportamento e inteligência emocional – empatia, autoconsciência, auotocontrole e socialização, executar tarefas científicas e ganhar competência e sabedoria.
A variedade e a quantidade de questões éticas nos negócios reflete “modelos de comportamento” de maximização do lucro com preocupações “não” econômicas, mas que refletem no desempenho econômico diretamente e que se ´percebe de imediato.
A moral é um componente fundamental da ética, junto com as intenções, como dois lados de uma moeda ou lados contrapostos de uma dualidade, que expressa duas coisas diferentes que dependem uma da outra para terem significado.
A ética é ferramenta para desenvolver o comportamento e inteligência emocional – empatia, autoconsciência, auotocontrole e socialização, executar tarefas científicas e ganhar competência e sabedoria.
Gerenciar o comportamento ético é um dos problemas mais difundidos e complexos que as empresariais enfrentam hoje.
Journal of Business Ethics
Moral.
Propósito, Características e Aplicações.
- A moral não surge de forma natural … mas da capacidade do ser humano de se colocar no lugar do semelhante, e fazer com que as experiências do outro enriqueçam as suas e vice versa.
- Moral é uma ferramenta de análise de mudanças … tanto cognitiva, quante social, para conscientizar que tudo muda incluindo regras, leis, e seus desdobramentos, menos a necessidade de que ela exista.
- Moral ou Regras de Conduta … alguns dicionários definem moral como “conjunto de regras de conduta consideradas válidas pelos grupos sociais durante um determinado período de tempo.
- Arbítrio … livre arbítrio é uma característica da moral … não ser coercitiva, garantir a capacidade do sujeito fazer escolhas independentes e assumir responsábilidades pelas ações, é uma medida essencial para avaliar a liberdade, responsabilidade e autonomia de indivíduos, comunidades e empresas.
- Autonomia … a moral modela a capacidade de tomada de decisão, através de princípios que o sujeito aplica, métodos, ferramentas, técnicas e habilidades, específicas para uma tarefa específica, saber separar viéses subjetivos … balancear racionalidade, intuição e avaliação de resultados, desenvolver e especializar autoregulação e automonitoramento (metacognição).
- Ações Apropriadas … explicar como agir de acordo as regras, moral e códigos de conduta da sociedade e empresa.
- Ações inapropriadas … evitar e tratar ações inapropriadas.
- Consciência Ética … a ética vem da consciência das pessoas … reconhecer e avaliar a diferença entre certo e errado, tornar-se sabedor do que deve e não deve ser feito, não desejar para o outro aquilo que não deseja para si, agir de acordo com princípios morais e valores éticos e empresariais, desenvolver uma “bússula moral”
- Código de Conduta ... documento que reúne os princípios e valores adotados pela empresa ou classe profissional, serve como regimento interno, com objetivo central de promover uma referência e postura homogênea entre todos os integrantes do grupo.
- Coesão … moral é o conjunto de valores e normas que regulam o comportamento humano, fundamental para a criação e manutenção da coesão da empresa – garantir unidade, identidade da marca, solidariedade e integração … a falta de moralidade enfraquece a coesão, cria divisões e conflitos.
- Comportamento … a moral orienta e modula o comportamento individual e coletivo, provê um padrão coletivo, permite e facilita identificar comportamentos adequados e assertivos e inadequados (agressivos, passivos e manipluadores), define regras de proceder de uma pessoa em relação a outra e em relação à tarefa.
- Costumes … hábitos, práticas frequentes e regulares para executar tarefas corretas, consistentes e com capacidade.
- Deveres … distinguir de forma clara e enumerativa obrigações, responsabilidades, tarefas e objetivos a serem cumpridos (morais, sociais, empresariais e pessoais), respeitar leis, contribuir para o bem estar do ambiente e sociedade, fundamentados na lei e normas internas.
- Direito … é complementar a ética … a ética fornece valores morais (justiça, dignidade, liberdade) que fundamentam e guiam as normas e leis do direito impostas pelo estado, regras coercitivas para garantir a ordem social e aplicação prática dos valores apregoados pela ética … exemplos de questões do direito: distinguir o que pode ser exigido entre empregador e empregado, salário, jornada de trabalho, férias, aviso prévio, FGTS, 13o salário, seguro desemprego, vale transporte, descanso remunerado, licença remunerada, proteção contra discriminação e assédio, segurança no trabalho (destaques) … o conceito moral é hierarquicamente superior ao conceito do direito (lei).
- Etiqueta ... normas sociais de comportamento que facilitam a convivência cotidiana … enquanto a moral é profunda e focada na justiça e no bem, a etiqueta é frequentemente descrita como a “pequena ética” ou a “ética do dia a dia”, focada na gentileza e no respeito ao espaço do outro … colocam a moral em prática … a etiqueta é uma forma de manifestação da moral de carater mais dinâmico e em contextos específicos.
- Leis… são regras desenvolvidas pelo governo com o objetivo de proporcionar equilíbrio na sociedade e proteção aos cidadãos … a ética são códigos morais que toda pessoa deve seguir.
- Não Coersão … não reprimir, não coibir, não coagir.
- Orientação … mostrar a direção ou caminho a seguir, explicar aregras que a sociedade, empresa e indivíduos estão submetidos.
- Paradigmas Morais … desenvolver modelos de comportamento e normas que orientam a conduta das pessoas, interações, padrões, valores e crenças considerados adequados, em área e situaçóes de “atenção ética”.
- Plano de Ação … plano geral de refercia para comportamento na empresa, projetos, tarefas, comunicação, informação,
- Regras … desenvolver normas, fórmulas, esquemas, princípios, protocolos, modelos, padrões, medidas, leis, regulamentos, para convivência e produção de produtos, serviços, relações via grupos sociais.
- Socialização … foca nos hábitos, costumes, usos e regras sociais, saber usar e valorizar os recursos da empresa para agregar valor para a coletividade, garantir e preservar os direitos e deves de todos.
- Valores ... a moral e seus códigos reunem conjuntos de valores, que irão justificar crenças, proposta de valor, paradigmas e verdades, destacar subjetividades fundamentais (indicadores qualitativos emocionais que compõem o núcleo do processo de tomada de decisão racional-intuitivo.
- Valores … compreender, explicar e definir características que determinam a forma de se comportar e interagir com outros indivíduos, com o meio ambiente e com a tarefa.
- Comunicação … método usado para interagir, estabelecer contatos, falar, gestualizar, escrever, desenhar, evidencias as coisas.
- Consciência … sentido ou percepção que o ser humano possui do que é moralmente certo ou errado em atos e motivos individuais.
- Autonomia … capacidade de governar-se pelos próprios meios; vontade humana de se autodeterminar segundo um código moral.
- Plano de Ação … conjunto de intenções, ações, responsáveis e tempo previstos para atingir um objetivo; descrição da estratégia.
Moral e Leis
- Observe que o conceito moral é hierarquicamente superior ao conceito do direito (lei).
- A lei são regras desenvolvidas pelo governo com o objetivo de proporcionar equilíbrio na sociedade e proteção aos cidadãos.
- As leis são aplicadas pelo governo ao seu povo, ao passo que a ética são códigos morais que toda pessoa deve seguir.
História e Etimologia da Moral
A origem da palavra “moral”, vem da tentativa dos romanos de traduzir a palavra grega originária “ética” que significa (1) “intenção” e (2) hábitos ou assimilação social dos valores.
Ou seja, foi uma tradução incompleta, que “não incluiu”erroneamente no significado a “intenção” do indivíduo.
Ética = Moral + Intenção
Intenção.
Propósito, Características e Aplicações.
A intenção descreve quem somos, quem queremos ser, para onde queremos ir e traz consciência às nossas atitudes, para nós e para quem nos rodeia.
- Intenção é um tópico fundamental no estudo da ciência cognitiva [1] e psicologia humana.
- É o compromisso do sujeito com a moral.
- Estuda o compromisso do sujeito com o código moral.
- Intenção é um estado mental ou atitude de comprometimento de um indivíduo para realizar um plano ou um código de moral.
- A liderança da manutenção da ética na empresa é responsabilidade do gestor do negócio.
Ética e Intenção
Intenção é um estado mental ou atitude de comprometimento de um indivíduo para realizar um plano ou um código de moral.
Indicadores de Intenção
Veja na sequência indicadores qualitativos que ajudam a medir o grau de intenção ou compormetimento de uma pessoa:
- Comportamento … a forma de se comportar, atitudes, forma de reagir ao ambiente e interações e responder perguntas, somados a gestos corporais são indicadores de intenção.
- Estado Mental … a forma como uma pessoa sintetiza pensamento, sensações, crenças, desejos, emoções, cognições, percepções, imaginações e julgamentos e explica a sua relação a um plano específico são indicadores qualitativos para avaliar intenções.
- Compromisso … a intenção ganha evidência quando o sujeito declara ou espressa uma obrigação assumida, tal como um pacto.
- Prospecção … a intenção é pesquisar e buscar ver ao longe e prever comportamentos e relações de causa e efeito … se antecipar.
- Crença … convicções, justificativas de valores, credos, buscar ou evidenciar verdades, estabelecer princípios, padrões de pensamento.
- Personalidade … características morais da pessoa que determinam a sua individualidade e qualidades únicas.
- Orientação … mostrar a direção, caminho, situação corrente, preceitos a serem seguidos em projeto, atividade, tarefa.
- Atitude … comportamento ditado por disposição interior; posicionamento, postura.
- Desejo … estado de querer, atitude proposicional em relação a algo, motivadores de realizações, respostas emocionais.
- Justificação … explicação das propriedade de uma crença racionalmente admissível.
- Temperamento … diferenças comportamentais entre indivíduos independente da aprendizagem, sistema de valores e atitudes
- Carater … conjunto de qualidades (boas ou más) que distinguem uma pessoa; índole, temperamento, personalidade
- Autoregulação … a habilidade de monitorar e modular a emoção, a cognição e o comportamento, para atingir um objetivo e/ou adaptar às demandas.
Na gestão de empresas, o estudo da intenção e sua aplicação busca investigar e influenciar o comportamento das pessoas para seguir o plano de negócio da empresa.
Intenções e Planos
A existência ou não de planos, como são gerenciados, formas e conteúdos, como são executados, nível de aderência e uso habiltual, são medidas do nível de gestão e qualidade competitiva e intencional do indivíduo e empresa.
O plano é uma lista de intençoes!
O plano como mostra o mapa de gestão, é uma “síntese do processo de gestão.
Deve ser gerado de forma interativa e cíclica na empresa de forma articulada e consistentes, tais como:
- Estratégico … mudança no longo prazo; modelo de negócio, proposta de valor, código de ética (comportamento).
- Tático … movimento de recursos no médio prazo, para suportar os planos estratégico e operacional. ex. mensal, semanal, diário.
- Operacional … preparação, execução e informação; garantir a qualidade de tarefas e atividade chave do dia a dia, em tempo real.
- Negócio … como fazer a gestão de valor, ofertas, recursos, parcerias, clientes, canais, segmentos, receita e custo.
- Oferta … qual o mix de produto, serviço e soluções (mix 7P – Produto, Preço, Promoção, Praça, Pessoa, Processo e Evidências Físicas).
- Financeiro … contabilização de ativos, previsões e estratégias de receita, custo, ROI, margem de lucro e turrnover.
- Marketing … atração do mercado, cliente e produto.
- Venda … conversão do mercado, cliente e produto.
- Conhecimento … foco do conhecimento descritivo (teorias) e habilidades (prática).
- Informação … qualidade e formato da rede de dados e informação para suportar atividades e tarefas.
É via os planos que a proposta de valor e ética da empresa é construída, mantida e aprimorada.
A empresa ou indivíduo sem planos é um “barco sem leme” e age sem pensar.
Um dos aspectos e habilidade chave da gestão é balancear a qualidade e quantidade de planos ou intensões.
A cada versão de um ciclo de gestão é gerada uma nova versão do plano, que deverá ser executado, controlado e ajustado.
Nos planos, os gerentes devem atentar para : (1) proposição de valor, (2) objetivo, (3) situação corrente, (4) metas, (5) estratégias para cada meta, (6) lista de atividades e tarefas (essência do plano), (7) execução e informação (8) controle e (9) ajustes.
Observe que plano no ciclo de gestão busca a síntese, ao contrário da análise de situação e se complementam.
Um plano é uma síntese do ciclo de gestão e conectado ao plano anterior. Foca no presente considerando o passado e o objetivo futuro.
Diante disso, os planos são a melhor forma de influenciar, comprometar e avaliar intenções e comprometimento das pessoas, de acordo com o “fluxo de negócio da empresa”
Permite sincronizar e alinhar o modo de pensar, intensões, condutas apropriadas, execuções de atividades e tarefas com controle e desempenho e foco na proposta e objetivos da empresa.
O plano modela intenções e estabelece compromissos para executá-las na prática.
“Diga quais são seus planos que te direi quem és”.
Onde a Ética se aplica?
A ética deve orientar o comportamento de todos os colaboradores da empresa, em todas as atividades e tarefas em termos de regras de conduta e intenções.
Deve ser gerenciada pelo nível estratégico da empresa, desdobrada, conhecida e aplicada nos níveis tático e operacional via planos e gestão.
Porque a Ética na Empresa?
A ética tem uma função estratégica e sistemática de fundamentar e questionar as intencões e código moral..
- Refletir sobre o futuro e estratégias, riscos e comportamento da empresas para criar relacionamentos de negócios.
- Estabelecer as regras de comportamento para execução de atividades e tarefas de forma correta.
- Suportar a proposta de valor da empresa.
- Orientar e influenciar intenções, pensamentos, comportamentos e hábitos dos indivíduos
- Atrair a atenção e interesse ds colaboradores, mercado. clientes, para a proposta de valor da empresa..
- Aumentar a produtividade, ou capacidade de produção de produtos por unidade de tempo; fazer mais com menos.
- Manter talentos, reduzir o turnover de empregados.
- Valorizar a boa conduta e afastar a má conduta.
- Evitar e solucionar conflitos.
- Explicitar o respeito pelo indivíduo e sociedade.
Segundo pesquisas, mais de 30% dos consumidores, optam por empresas que causam impactos social e ambiental positivos
Ter um conceito claro e forte da aplicação da ética faz sentido para os negócios porque as pessoas (eu, você o mundo) querem trabalhar para uma empresa da qual se orgulham e com colegas que sabem que agem com integridade.
Clientes são mais propensos a escolher empresaS que possar mostrar como eles se comportam eticamente, porque fornece o fator de “sentir-se bem”adicional a qualquer transação comercial.
Principais dificuldades para desenvolver a ética na empresa
- O principal “obstáculo” da aplicação da ética é que a sua gestão aumenta os custos e reduz a capacidade da empresa de maximizar o lucro.
- Desenvolver, implementar e manter a ética nos negócios pode ser demorado.
- Exige um nível elevado da consciência humana e social e atualização contínua do “conhecimento”, como se comportar e agregar valor para sociedade.
- Fazer “sair do papel”, ser bem compreendida e justificad e inserida na gestão das atividades e tarefas da empresa..
- Sujeita a gestão contínua e ajustada ao longo do tempo, através de procedimentos formais.
- Exige esforços não só para estabelecer as “regras fundamentais, mas prover as ferramentas e conceitos para que elas possam ser cumpridas.
- A ética muda de acordo com as mudanças nas leis e regulamentos, especialmente à medida que a empresa cresce.
- Fica mais complexa com empresas com muitas pessoas e lida com múltiplas culturas diferentes, que têm diferenças de julgamento e conduta.
Ética e a Marca
A ética tem forte conexão com a Marca ... o “comportamento ético”, aumenta a reputação da marca.
