Gestão = Função (KPI, ITR) ⋆ Colaborae

A gestão pode ser bem modelada e explicada em função de seus indicadores de desempenho chave e indicadores de tempo real que os compõem.

Veja a figura, diagrama de venn e tabela formada por dois check lists de exemplos de KPIs e ITRs

A equação da gestão, diagrama de Venn e tabela modelam a relação matriciais de indicadores de desempenho (KPIs) e indicadores do controle (ITRs).

Neste modelo exemoplificado são correlacionados 30 + 30 = 60 indicadores frequentes nas empresas, que formam uma “rede de indicadores” conectados que devem ser monitorados e sincronizados de axcordo com mudanças planejadas e realizadas pela empresa.

É a estrutura de informação de desempenho e controle da empresa.

KPIs e ITRs estão intrinsecamente relacionados, olham o passado e o presente, respectivamente, para projetar o futuro.

O indicadores de tempo real são indicadores básicos, focados nas operações e tarefas, são quantitativos, focam em corretismo, consistência e capacidades, são insumos para conceituar e medir os indicadores de desempenho KPIs.

Os KPIs são indicadores processados ao longo do tempo, medem desempenhos acumulados (eficácia e eficiência) das estratégias e táticas de negócios.

Acompanhar o desempenho em tempo real permite tomadas de decisões operacionais assertivas e correções de rotas, à luz dos indicadores de desempenho acumulativos.

De uma forma geral, toda a decisão operacional envolvendo processos de negócios sempre deve depender da análise de tradeoffs entre KPIs e ITRs.

Exemplos de Indicadores de Desempenho – KPIs

Têm o propósito de planejar objetivos e avaliam os resultados das estratégias das áreas de gestão da empresa em números.

Marketing.

Custo de aquisição de clientes.
Taxa de conversão.
Ticket médio de venda.
ROI (Retorno sobre o Investimento).
Taxa de desistência da compra.
Valor do cliente.

Vendas.

Receita total de venda.
Taxa média de conversão do funil.
Ticket médio.
Custos de Aquisição.
Lucro total por cliente.
Ciclo médio da venda.

Financeiro.

Faturamento ou receita total.
Lucro líquido e Margens.
Fluxo de Caixa Operacional.
Capital de Giro,

Atendimento.

Tempo Médio de Atendimento (TMA).
Tempo e tamanho médio de fila.
Taxa de Resolução no 1º contato.
Nível de serviço.

Recursos Humanos (RH)

Absenteísmo.
Rotatividade de Funcionários.
Tempo Médio de Recrutamento.
Custo de Contratação.
Engajamento e Clima.
Índice Horas Extras.

Logística.

Taxa de Entregas no prazo.
Tempo Médio de Entrega.
Nível de Estoque.
Giro de Estoque .

Exemplos de Indicadores de Tempo Real (ITRs).

(correlacionados aos indedicadores de desempenho exemploificados an teriormente).

Têm o propósito de planejar, monitorar, controlar planos e atividades em tempo real ou curtíssimo prazo e garantir níveis de serviços e desempenhos planejados.

Marketing.