As Teorias da Mente – ToM – visam melhorias nas interações sociais, inferir e compreender estados mentais, que diferem entre pessoas … como crenças, emoções, desejos e intenções em si mesmo e nos outros.
- Seus benefícios são fundamentais para o crescimento emocional, social e empresarial das pessoas físicas e jurídicas.
- Como as teorias da mente podem ajudar você e empresa? Qual o diferencial ou vantagem competitiva? Qual o retorno do investimento para o indivíduo e empresa? Qual a percepção de valor do ToM?
- Os dois check list na sequência, junto com o diagrama de venn da figura, é um exemplo de ferramenta da teoria da mente usada aqui para explicar a si própria e responder perguntas filosóficas do tipo citadas anteriormente.
- A teoria da mente tem como propósito criar modelos para refletir, modelar, influir, medir e prever comportamentos e facilitar a criação de ZDPs – zonas de aprendizagem proximal – com foco em tarefas e competências.
- O desenvolvimento do ToM exercita a relação mente (indivíduo) e social (coletivo) … sendo a primeira um subconjunto da segunda, tal como no esquema da figura.
Check List.
Teorias da Mente na Empresa.
Propósito, Características e Aplicações.
- Estados Mentais … compreender e perceber … em si próprio e em outros indivíduos – conexões entre crenças, valores, comportamento, pensamento, cultura, socialização.
- Metacognição … criar modelos para sustentar a visão tática de autoregulação e automonitoramento das funções cognitivas, tais como atenção, precepção, memória, pensamento, linguagem e aprendizagem, trabalhando em conjunto e caracterizando estados mentais, mais claros e perceptíveis.
- Modelo Mental de Referência … usar modelos de referência para medir ou comparar o sucesso nas interações sociais cotidianas, tomada de decisão, solução de problemas, com foco em tarefas.
- Compreender Indivíduos … criar modelos que possam representar, diagnosticar e visibilizar a conexão ou relação entre crenças, justificativas, valores, desejos, intenções, emoções e pensamentos, que permita comparações qualitativas.
- Comportamentos … modelar, influenciar, medir ou comparar, monitorar, controlar e prever comportamentos.
- Domínios … aplicar em múltiplas atividades: 1) desenvolvimento cognição individual e coletiva, 2) gestão do conhecimento, 3) desenvolvimento de linguagens de alto nível (especializada) para comunicação na empresa e no mercado, 4) desenvolvimento de ferramentas cognitivas e metacognitivas, para “aprender on the job, com foco em tarefas, 5) desenvolver ferramentas de gestão de atividades no ambiente de tarefa.
- Gerar Representações … criar e manipular modelos internos do mundo, que não são cópias exatas da realidade, mas sim símbolos cognitivos que o cérebro usa para interpretar, compreender e interagir com o ambiente … essa visão é central para a ciência cognitiva e para o cognitivismo representacionalista.
A teoria e modelos mentais é uma habilidade inata que se aprende com o tempo e requer experiência social ao longo do tempo.
Observações sobre Representação do Funcionamento da Mente.
- Pessoas diferentes podem desenvolver teorias da mente mais ou menos eficazes.
- As teorias neopiagetianas do desenvolvimento cognitivo sustentam que a teoria da mente é um subproduto de uma habilidade hipercognitiva mais ampla da mente humana de registrar, monitorar e representar seu próprio funcionamento.
- Teóricos neopiagetianos, produziram modelos de desenvolvimento cognitivo que integram conceitos da teoria de Piaget, com conceitos mais novos da psicologia cognitiva e da psicologia diferencial.
- É uma área em franco desenvolvimento na esteira da “inteligência artificial” para imitar a inteligência e comportamento humano, à partir de modelos científicos, que possam ser observados, teorizados e previstos.
- Deve ser estudada como é a matemática e outras ciências.
Uma vez analisado , propósito, características e aplicações do ToM da empresa, veja benefícios mais frequentes almejados …
Check List.
Benefícios do ToM das Empresas.
- Compreender o Consumidor … 1) para inferir as motivações, desejos e medos 2) para criar campanhas e mensagens de marketing mais eficazes emocionalmente, 3) para usar gatilhos mentais para influir a decisão de compra.
- Gerar mais Empatia … 1) construir conexão emocional com o público, 2) anúnciar para provocar uma resposta emocional positiva, 3) impactar a percepção da marca e 4) influenciar a decisão de compra.
- Aprimorar Estratégias de Venda … 1) antecipar necessidades e objeções, 2) construir relacionamentos mais fortes e fechar negócios com mais eficácia.
- Desenvolver o ToM de Liderança … 1) desenvolver a habilidade ToM para entender ss necessidades e perspectivas de sua equipe, 2) identificar o que melhora a comunicação e a resolução de conflitos, 3) modelar ambientes de trabalho mais produtivos, colaborativos e solidários.
- Fortalecer a Comunicação … 1) desenvolver a capacidade de se colocar no lugar dos colaboradores (empatia), 2) facilitar a comunicação de expectativas,e feedback construtivos de maneira mais empática, 3) evitar mal-entendidos, 4) aumentar o engajamento, 5) considerar que a comunicação depende da reciprocidade.
- Aumentar a Motivação … 1) compreender a motivação intrínseca versus extrínseca, 2) permitir escolher e aplicar estratégias certas para impulsionar o desempenho, 3) usar como referência teorias como as de Maslow ou Herzberg.
- Aperfeiçoar o Atendimento ao Cliente … 1) saber construir relacionamentos segundo um modelo ToM, 2) ouvir ativamente o cliente, 3) entender suas emoções segundo o modelo ToM, 4) responder de forma mais respeitosa e empática, 5) criar uma experiência positiva.
- Resolução de Problemas … 1) ao entender a frustração ou as preocupações do cliente, as equipes podem resolver problemas de forma mais assertiva, eficaz, personalizada, 2) aumentar a satisfação e a fidelidade, 3) usar a resolução de problemas como ferramenta para desenvolver o ToM.
- Trabalho em Equipe … 1) desenvolver e força do ToM da equipe, 2) entender as intenções e perspectivas de seus colegas, 3) levar a uma colaboração mais fluida e 4) facilitar a resolução de conflitos.
- Cultura Organizacional … 1) promover uma cultura baseada na empatia e na compreensão mútua, 2) permitir que a gestão aborde proativamente as causas-raiz dos problemas, 3) ir além de apenas reagir aos comportamentos superficiais, 4) cultivar a gestão pró ativa.
- Neurobusiness e a mente do cliente … usar ToM para 1) aplicar a neurociência (conhecida como neurobusiness) , 2) entender o comportamento do consumidor em um nível mais profundo e inconsciente, 3) ajudar a empresa a entender por que um cliente prefere uma marca, 4) o que impulsiona suas decisões de compra e 5) permitir criaar estratégias mais inteligentes e impactantes.
Palavras Chaves … ToM, Teoria da Mente, Cognição Social, Psicologia Cognitiva, Modelos Mentais, Funções Cognitivas (Atenção, Pecepção, Memória, Pensamento, Linguagem, Aprendizagem), Metacognição ( Auto Regulação, Auto Monitoramento).
Conclusão.
Este check list é um resumo rápido sobre teoria da mente e sua relação com cognição social, empatia, inteligência cognitiva e emocional.
A teoria da mente ToM é uma habilidade fundamental da cognição social – um processo mental mais amplo e permite entender estados mentais – crenças, emoções, desejos, intenções, que os pensamentos e sentimentos diferentes entre pessoas.
- Facilita desenvolver autonomia, via o autoconhecimento, autocontrole, automotivação, empatia e sociabilidade e a inteligência emocional como um todo.
- É uma ferramenta do ser epistêmico que busca conhecimento científico e filosófico.
- Dessa forma, é muito importante na vida e especificamente na empresa e grupos sociais de uma forma geral.
- Permite que façamos deduções, à partir de modelos.
- Se desenvolve ao longo de toda a vida.
- A teoria da mente ou habilidade ToM está na base da empatia.
- A empatia é uma propriedades relevante e principal da habilidade ToM.
- Teoria da Mente e Empatia são habilidades sociocognitivas implicadas na compreensão do mundo social e na elaboração de respostas em contextos sociais.
- Já a cognição social, mais ampla, se refere a todos os processos mentais social, através de informações sociais, para interagir com a sociedade, pensar coletivo.
- Dá relevância ao cognitivo e ao emocional.
- É um meio de desenvolver a inteligência emocional
- Contem além da teoria da mente o processamento de emoções, percepção e compreensão por trás das ações das pessoas, percepção da linguagem do corpo, expressões faciais e olhares, interação e comunicação dinâmica.
