Vivemos em uma complexa rede de normas sociais e morais.
Embora muitas vezes não notamos isso.
O propósito das normas éticas é orientar comportamentos e buscam a harmonia social, nos seus vários grupos.
É importante já observar que de uma forma geral, “contexto e emoções” moderam os padrões morais e, por extensão, o comportamento moral.
Para que servem as Normas Éticas
Qual o propósito, características e aplicações?
- Orientar deveres … descrever obrigações para viver na empresa e sociedade, com harmonia.
- Orientar direitos … descrever tudo o que seja licitamente permitido.
- Buscar a assertividade … e afastar a agressividade, passividade e manipulação.
- Chegar na hora certa … ser pontual, monitorar a aderência e se “logar em rede” na hora certa.
- Comunicar desvios de conduta … via canais criados na empresa.
- Criar o hábito de criar e revisar normas … códigos de conduta, princípios e ferramentas no processo de gestão do dia a dia.
- Cumprir o que prometer … e avisar se não puder cumprir.
- Conhecer as leis … normas, regras, princípios, conceitos, etiquetas que afetam o comportamento no ambiente.
- Orientar o trabalho em grupo social … regras, protocolos, técnicas de cooperação.
- Alinhar ética a proposta de valor … comportamento à marca e vice versa
- Ajudar a mapear melhorias nas regras, ferramentas e costumes da empresa
- Não falar mal dos outros … não denotar ou afastar sentimentos de insegurança, inveja, imaturidade, vício moral deapontar defeitos.
- Não reclamar … para não criar ou inspirar estados mentais negativos.
- Não postergar compromissos … para não afetar a sua rotina e dos outros/equipe, reduzir a produtividades e otimização do tempo.
- Substituir reclamações por críticas construtivas … sugerir melhorias específicas, oferecer uma perspectiva útil e orientada para o desenvolvimento.
- Focar em atitudes ao invés de palavras. … perfeição é uma ideia, uma condição que não é alcançada, mas deve ser almejada e equilibrada.
- Se conscientizar que perfeição não existe … ou não é atingível e custa caro, exige demais, aumenta o risco e corrói o valor.
- Contar históris verdadeiras … em confrmidade com fatos e realidade.
- Defender direitos junto com deveres … sempre conectar e explicitar deveres a diretos e vice versa, já que um depende do outro.
- Se comportar em público … entender o papapel de cada um; planejar, seguir rotinas de preparação, aplicar códigos de conduta, normas éticas e morais, que orientem a forma de agir.
- Saber ouvir … primeiro dar atenção ao ambiente, grupo social e mostrar respeito e sentir o outro (empatia) e , para com isso aumentar a percepção de valor da sua fala para os outros.
- Saber interromper e controlar a conversa … saber ouvir, para fazer perguntar abertas, controladas e conclusivas.
- Evitar e tratar objeções e conflitos … planejar e criar e cumprir planos, estudar os interlocutores, objeções mais frequentes e emergentes; aplicar técnica de perguntas para controlar a conversa de acordo com as respostas.
- Diagnosticar primeiro para depois prescrever … extrair a ideia central, identificar causas raíz, relacionar e testar hipóteses, interagir com o sujeito (consumidor) e só depois prescrever.
- Silenciar quando … alguém compartilha o que sente, quando muitos falam, quando não permitem a sua fala, durante refeições, quando no estado de ira, na incerteza, aumentar a capacidade de reter informação, potencializar a concentração, resolver problemas, aprender e memorizar, autoconhecimento e autocontrole
- Quebrar o silêncio quando …dar transparência sobre pensamentos e sentimentos, pbter ajuda, denunciar desvio de conduta.
- Se vestir em diferentes situações … se expressar a pessoa, personalidade, estado de espírito, senso estético, intenções, cultura e hábitos de consumos.
- Fazer uma tarefa de forma correta segundo um plano … definir metas, priorizar tarefas urgentes e importantes, definir prazos, segmentar tarefa em subtarefas,
- Se comprometer com um plano … entender objetivo maior, ser proativo (monitorar processo), assumir responsabilidades e deveres, garantir qualidade (expectativa/entrega), se engajar (empenhar).
- Cumprir o que prometer … criaar um plano antes de prometer, explicar o plano, diretos e deveres, dar tansparência, informar e evidenciar a entrega.
- Ser verdadeiro … buscar método para garantir o conhecimento verdadeiro; entender, compreender e aprender, acima do mundo das opiniões ou “senso comum”; justificar as crenças.
- Justificar Crenças … apresentar argumentos ou conjunto de razões que suportam as suas verdades.
- Prevenir comportamento conraditório … (venire contra factum proprium é um princípio do Direito Civil e do Direito Internacional); não aplicar uma conduta diretamente contraditória a uma outra; não desejar para o outro aquilo que não deseja para si, violando a confiança que a outra parte tinha na manutenção do comportamento inicial.
- Transparência …
- Cobrar o preço justo.
- Não se aproveitar na ignorância alheia.
- Promover o diálogo.
- Respeitar as relações humanas e comerciais.
- Buscar o conhecimento ativamente.
- Seguir protocolos de comunicação
- Respeitar planos
- Dar feedback.
- Seguir o código de ética da empresa.
- Apontar desvios éticos.
Uma forma de tratar e desenvolver princípios da ética é analisar o “mecanismo de reciprocidade”, que neurocientificamente facilita o engajamento, adesão e a aplicação de normas morais por meio de uma rede central de regiões cerebrais envolvidas no “processamento de recompensas”.
As normas ajudam a criar coesão social e uma compreensão das expectativas compartilhadas. que apoiam e moldam identidades de indivíduos e empresa.
Os humanos dependem de um conjunto de normas complexas, evoluídas e aprendidas para encorajar os membros da comunidade a adotar certas perspectivas que podem orientar e promover interações pró-sociais.
Essas normas morais são tão importantes para o funcionamento social que parece haver uma espécie de gramática moral universal, por meio da qual certas normas morais são sagradamente mantidas.
a importância das normas sociais e morais, que tipos de valores elas transmitem e como sua existência pode alterar o comportamento.
Propomos que um único mecanismo — reciprocidade — sustenta a adesão e a aplicação da maioria dos comportamentos morais.
normas agem como uma força motriz por trás do comportamento moral flexível
por meio do qual diferentes classes de padrões comportamentais podem surgir dependendo de qual norma é ativada
normas morais são provavelmente aprendidas e sustentadas por meio de contingências de recompensa e punição baseadas em expectativas de reciprocidade.
Normas sociais são onipresentes à vida social, fornecem um padrão de comportamento baseado em atitudes psicológicas, expectativas e crenças mútuas e amplamente compartilhadas sobre como os membros da sociedade devem se comportar
Normas ajudam a promover uma vida harmoniosa, na qual as preocupações dos outros são levadas em consideração .
Prescrevem costumes, regras consequentes sobre o que as pessoas devem ou não fazer em várias situações sociais.
São uma ferramenta explicativa útil para descrever muitos de nossos comportamentos sociais cotidianos, desvios de normas sociais e sanções informais e formais.
Normas morias podem ser consideradas um subconjunto de normas .
Normas sociais normalmente apelam para um conjunto amplo de comportamentos sem exigir que danos sejam prevenidos.
Já normas morais determinam que os indivíduos naveguem pelo mundo sem prejudicar os outros.
A existência de normas morais, que visam promover o bem-estar dos outros e da comunidade em geral, pode ajudar a atenuar essas consequências negativas ao moderar (seja por meio da supressão ou regulamentação) esses desejos de autoaprimoramento.
Assim, se um componente central da moralidade é que os humanos compartilham um conjunto de códigos e crenças que amortecem inclinações egoístas, é importante examinar quais podem ser essas restrições morais.
